Apakah Keberlanjutan Berkelanjutan di Ritel?

Nah, hasilnya ada di…menurut a studi Wawasan Pertama baru-baru ini, rata-rata 75% dari SEMUA kelompok generasi dari Gen Z hingga Baby Boomers peduli dengan peritel yang berkelanjutan dan menawarkan produk yang berkelanjutan.

Laporan yang sama menunjukkan bahwa konsumen TIDAK bersedia membayar lebih banyak untuk keberlanjutan untuk menutupi biaya.

Lebih lanjut, informasi tersebut menunjukkan bahwa industri belum melakukan pekerjaan yang baik dalam mendidik konsumen tentang apa arti keberlanjutan atau bagaimana mengidentifikasinya dengan benar sehingga konsumen dapat mengaitkannya dengan inisiatif atau produk dengan benar.

Apakah ini mengejutkan? Tidak terlalu…..

Apa yang dilakukannya adalah menimbulkan pertanyaan bahwa jika konsumen tidak bersedia membayar untuk produk yang berkelanjutan, apakah pengecer dan merek memiliki keberanian untuk mempertahankan jalan menuju masa depan yang berkelanjutan atau hanya tren menarik lainnya untuk pergi di pinggir jalan?

Untuk memahami apa yang mungkin terjadi, saya pikir yang terbaik adalah melihat apa yang mungkin terjadi jika pengecer atau merek berinvestasi (atau tidak) pada masa depan yang berkelanjutan dan bagaimana kemungkinan reaksi pelanggan mengingat bagaimana lanskap persaingan dapat merespons. Apa artinya? Mari kita lihat sebuah contoh.

Jika Merek A memutuskan untuk bergerak maju dalam keberlanjutan dan menyerap biaya 5% lebih banyak untuk menghadirkan produk yang lebih berkelanjutan ke pasar dan konsumen terus membeli dari mereka pada tingkat yang sama, mereka telah kehilangan 5% margin kotor. Ini mengasumsikan tidak ada perubahan dalam lanskap kompetitif. Tapi katakanlah pesaing mereka mengikuti. Kemungkinan biaya keseluruhan akan turun dan kemudian semuanya jatuh kembali ke keseimbangan yang sama yang sebelumnya ada dengan asumsi kemajuan di bidang manufaktur, dll., yang biasanya terjadi. Bedanya, konsumen dan masyarakat secara keseluruhan telah diuntungkan.

Namun, jika pesaing mereka tidak mengikuti, mereka berpotensi mendapatkan pangsa pasar dan persentase margin kotor mungkin turun, pendapatan dan akuisisi pelanggan tumbuh. Jangka panjang mereka menang.

Jika perusahaan memilih untuk tidak mengikuti keinginan keberlanjutan pelanggan, sementara mereka mungkin dalam jangka pendek memperoleh margin kotor 5%, mereka berisiko kalah dari pesaing yang mengadopsi dan mereka juga berisiko kehilangan basis pelanggan dan pendapatan jangka panjang.

Mengingat teka-teki ini, apa yang harus dilakukan pengecer, merek, atau produsen?

Tampak jelas bahwa memahami dan mengantisipasi bagaimana kemungkinan konsumen AKAN BEreaksi melalui pengujian strategi akan jauh lebih unggul dan lebih menghindari risiko daripada mengeksekusi di kedua sisi dan kemudian merespons.

Meskipun demikian, banyak eksekutif masih mengatakan bahwa konsumen tidak tahu apa yang mereka inginkan, dan itu adalah peran mereka untuk menentukannya bagi mereka. Meskipun saya setuju bahwa itu adalah tanggung jawab eksekutif atau pengambil keputusan untuk membuat keputusan tersebut sepenuhnya – dan mereka harus – sudut pandang saya adalah bahwa kita harus mempersenjatai mereka dengan fakta dan data terbaik untuk membuatnya. Menguji, menguji, dan menguji… itu adalah bentuk terbaik dari mendengarkan dan berusaha memahami. Alternatifnya adalah KEKURANGAN kompetitif dan jauh lebih berisiko.