JD.com Memilih Belanda Sebagai Tempat Uji Coba Omnichannel Foray Ke Eropa

Raksasa e-commerce China JD.com telah mengembangkan dan meluncurkan konsep ritel omnichannel pertamanya yang disebut Ochama di Belanda, dengan empat lokasi fisik dibuka di Amsterdam (Diemen), Leiden, Rotterdam, dan Utrecht.

Ini adalah toko fisik pertama JD.com di Eropa. Mereka mengikuti debut Amazon Go nirsentuh
AMZN
merek tahun lalu di Inggris, menandai tamasya pertama format itu di luar Amerika Serikat—dengan lebih banyak lagi dalam proses.

Toko Ochama berbeda, bertindak sebagai titik pengambilan untuk model ritel yang mencampur makanan dan non-makanan—diklaim sebagai yang pertama untuk e-commerce omnichannel di Belanda. Saat diluncurkan, ada sebelas kategori produk mulai dari buah dan sayuran segar hingga perabot kantor, namun diperkirakan akan bertambah.

Sementara situs web dan aplikasi Ochama one-stop dipenuhi dengan apa yang disebut JD.com sebagai "produk merek-A", kisaran harga umumnya dapat diakses dan tidak menampilkan merek kelas atas dalam kecantikan atau pakaian misalnya, setidaknya untuk saat ini. Anggur bersoda mulai dari €5 dan naik menjadi €37.50 untuk sampanye.

“Kami dapat mengirimkan keju yang enak serta penyedot debu untuk diambil di toko kami atau dikirim ke rumah,” komentar chief operating officer Ochama Mark den Butter dalam presentasi video YouTube tentang konsep tersebut. Pembeli—yang pertama-tama harus menjadi anggota Ochama seharga €10 (meskipun biayanya dibebaskan sementara untuk mendorong penggunaan)—memesan secara online dan mengambilnya di hari yang sama di toko-toko, tempat robot menyiapkan parsel. Pengiriman ke rumah adalah pilihan lain.

Bisakah keunggulan harga menarik penumpang?

Pass Lei, manajer umum Ochama, JD Worldwide, mengatakan dalam sebuah posting blog: “Dengan pengalaman yang kaya dalam teknologi logistik ritel dan mutakhir yang telah dikumpulkan perusahaan selama bertahun-tahun, kami bercita-cita untuk menciptakan format belanja yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk pelanggan di Eropa. dengan harga dan pelayanan yang lebih baik.”

Bagian penetapan harga akan bergantung pada berapa banyak konsumen yang menggunakan format satu atap, mendaftar keanggotaan, dan menjadi pengguna aktif. Namun, den Butter mencatat bahwa dengan sepenuhnya memanfaatkan teknologi dalam logistik dan manajemen rantai pasokan, toko-toko tersebut menurunkan harga produk sebesar 10% saat diluncurkan.

Mungkin bagian yang paling menarik dari model ini adalah gudang otomatis di toko pick-up yang sebagian terlihat oleh konsumen. Mereka dapat menyaksikan armada otomat termasuk AGV (kendaraan darat otomatis) dan lengan robot futuristik yang terlibat dalam pengambilan, penyortiran, dan pemindahan barang dagangan. Memindai kode QR memulai proses robotik yang mengakibatkan pesanan pembeli diproses dan dibawa ke mereka oleh ban berjalan, membuat perjalanan belanja tanpa pembayaran.

Dengan menggunakan robot berteknologi tinggi, solusi otomatisasi, dan manajemen rantai pasokan yang canggih, JD.com berharap dapat menarik minat orang Belanda akan inovasi dan lingkungan. Pada saat yang sama perusahaan akan mengurangi biaya tenaga kerja dan operasional.

Menargetkan negara-negara yang sangat urban

JD.com memilih Belanda untuk menguji Ochama karena merupakan salah satu negara paling urban di Eropa. Data Bank Dunia menunjukkan bahwa, pada tahun 2020, 92% orang Belanda tinggal di kota. Di daratan Eropa, di antara ekonomi utama, hanya Belgia yang mendapat skor lebih tinggi (pada 98%), dan kedua pasar ini diikuti oleh Luksemburg (91%), Denmark dan Swedia (keduanya 88%).

Oleh karena itu, negara-negara ini dapat menjadi urutan berikutnya untuk perawatan Ochama jika semuanya berjalan sesuai rencana di Belanda, meskipun JD.com tidak mengomentari rencana ekspansi di tempat lain di Eropa.

Pada pertengahan November, JD.com melaporkan peningkatan pendapatan sebesar 25.5% menjadi $134 miliar pada kuartal ketiga, hampir semuanya berasal dari China. Pada saat itu, kepala keuangan Sandy Xu mengatakan: “Lebih banyak pengguna baru dan lama yang membeli produk frekuensi tinggi seperti kategori supermarket. Dia menambahkan bahwa pasar pihak ketiga dan strategi omnichannel akan terus menjadi fokus.

Lebih dekat ke pasar asalnya, pada September 2021, JD.com juga memperluas saluran ritel perjalanan dengan mengambil saham di bisnis Asia Utara dari operator bebas bea global Lagardère Travel Retail yang berbasis di Paris, bagian dari Grup Lagardère Prancis.