Macy's merombak situs webnya dan melatih penata gaya pribadi

Macy sedang bersiap untuk merombak situs webnya dan melatih beberapa tenaga kerjanya untuk menjadi penata gaya pribadi dalam upaya untuk memenangkan lebih banyak pelanggan yang mencari tren mode terbaru, rantai department store mengumumkan Selasa.

Tujuan pengecer adalah untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan, dengan perhatian satu-satu dari staf di toko dan alat online yang lebih mudah digunakan. Ini ingin bersaing lebih baik dengan saingan ritel — mulai dari pesaing department store hingga toko pakaian butik hingga pemain fesyen khusus online yang berspesialisasi dalam menawarkan saran gaya.

Rantai baru-baru ini melakukan tinjauan bisnis, dengan bantuan konsultan luar AlixPartners, untuk menilai apakah mereka harus memisahkan cabang e-commerce dari tokonya.

Macy's tidak akan mengejar perpecahan seperti itu, kata perusahaan bulan lalu. Alih-alih, ia memilih untuk melakukan peningkatan baik secara online maupun di lebih dari 500 department store dengan nama yang sama.

Rich Lennox, chief brand officer Macy, mengatakan dalam sebuah wawancara bahwa sementara pengecer telah banyak berinvestasi dalam kehadiran digital dan strategi media sosialnya, tinjauan tersebut menyimpulkan bahwa perlu mengartikulasikan dengan lebih baik kepada pelanggan bagaimana hal itu berbeda dari pesaing.

Peluncuran branding, di bawah moto baru, “Own Your Style,” akan segera hadir baik di toko maupun online.

“Apa yang kami cari adalah semacam kebenaran pelanggan yang menyatukan,” kata Lennox. “Karena kami ingin mendapatkan pelanggan yang lebih muda, tetapi kami juga perlu menjaga pelanggan kami yang lebih tua dan pelanggan bernilai tinggi kami yang lebih mapan.”

Macy's juga akan melatih karyawannya untuk membantu pelanggan secara pribadi dengan pilihan gaya. Karyawan tertentu akan didaftarkan ke dalam grup "Style Crew", kata perusahaan itu. Mereka akan dibayar komisi untuk membantu meningkatkan penjualan sebagai bagian dari partisipasi mereka dalam program — dan untuk posting media sosial mereka yang mengarah ke bisnis.

Plus, untuk semua karyawan tokonya, aturan berpakaian Macy akan dilonggarkan sehingga staf dapat memasukkan pilihan gaya pribadi mereka ke dalam apa yang mereka kenakan setiap hari, kata Lennox.

Kode berpakaian Macy saat ini paling tepat digambarkan sebagai bisnis kasual, menurut seorang juru bicara. Sekarang, di bawah inisiatif branding baru, pilihan pakaian akan bervariasi berdasarkan peran karyawan dalam perusahaan. Misalnya, seorang pekerja di area penjualan umum dapat memilih tampilan yang lebih kasual, dengan jeans dan sepatu kets favoritnya, sementara seorang staf di bidang perhiasan mungkin mengenakan blazer dengan aksesori mencolok.

Di toko, Macy's akan memperkenalkan layar digital yang menampilkan tip gaya berputar dan inspirasi pakaian untuk pembeli, yang kemudian dapat menemukan item pakaian dan aksesori yang sama untuk dibeli di sekitar.

Macy's menolak berkomentar tentang berapa banyak uang yang akan dikeluarkan untuk inisiatif ini. Seorang juru bicara mengatakan pengecer tidak mengungkapkan tingkat detail keuangan itu.

Perubahannya menjadi rencana tiga tahun yang lebih luas untuk Macy's, diumumkan pada Februari 2020 dan bernama Polaris, yang menyerukan percepatan pertumbuhan digital, menutup toko-toko yang berkinerja buruk dan berinvestasi di toko-toko terbaiknya untuk meningkatkan laba.

Meskipun beberapa kemajuan terhenti karena pandemi Covid, Chief Executive Jeff Gennette mengatakan pada akhir Februari bahwa Macy's adalah bisnis yang dipimpin lebih digital hari ini daripada di 2019. Dalam nada itu, department store sedang bersiap untuk meluncurkan pasar digital di mana ia akan memungkinkan merek pihak ketiga untuk memasarkan barang-barang mereka, memposisikannya sebagai lebih dari saingan untuk Amazon or Etsy.

Penjualan digital Macy mewakili 35% dari penjualan bersih untuk tahun yang berakhir 30 Januari, naik 10% dari level 2019. Nordstrombisnis digital, sebagai perbandingan, menghasilkan 42% dari penjualan bersih pada tahun fiskal 2021. Sementara Kohl's mengatakan bisnis online menyumbang 32% dari total pendapatan tahun lalu.

Penjualan bersih Macy untuk tahun fiskal 2021 mencapai $24.46 miliar, turun sedikit dari $24.56 miliar yang dilaporkan dua tahun lalu. Untuk tahun fiskal 2022, perusahaan memperkirakan pertumbuhan pendapatan tidak lebih dari 1%.

Salah satu perubahan yang diumumkan Selasa termasuk halaman arahan situs web yang dipersonalisasi untuk pembeli online berdasarkan riwayat pembelian mereka. Dasbor yang ditingkatkan akan menunjukkan kepada anggota loyalitas berapa banyak poin hadiah yang telah mereka kumpulkan, pesanan yang akan datang, dan rekomendasi gaya yang unik.

“Akan ada pengalaman digital yang lebih tinggi,” kata Lennox. “Akan ada navigasi global yang disederhanakan, bilah pencarian modern yang diperbarui [dan] dasbor pelanggan yang dipersonalisasi.”

Analis Jefferies Stephanie Wissink mengatakan strategi fokus pada percepatan tujuan Polaris daripada terus maju dengan perpecahan operasional adalah "bijaksana." Ini adalah tahun yang penting bagi rantai untuk “membuktikan bahwa peningkatan kinerjanya berkelanjutan,” katanya.

Dengan dorongannya ke dalam gaya pribadi, Macy's dapat memposisikan dirinya sebagai saingan yang lebih besar bagi perusahaan seperti Stitch Fix, yang mengkurasi kotak pakaian berdasarkan selera pelanggan dan preferensi merek. Nordstrom juga dikenal karena perhatian ekstra yang diberikannya pada layanan pelanggan dan saran mode pribadi. Ini adalah sesuatu yang rantai kelas atas lainnya seperti Saks Fifth Avenue dan Bloomingdale's, yang dimiliki Macy, bekerja lebih keras.

Menghadapi serangkaian tantangan termasuk inflasi dan gangguan rantai pasokan yang sedang berlangsung, Macy's berharap menjadi tujuan bagi konsumen yang mencari penampilan baru yang segar saat mereka kembali ke kantor, pesta, pernikahan, dan acara publik lainnya tahun ini.

“Model bisnis kami dibangun dengan memiliki banyak pilihan merek di mana kami dapat memposisikan diri dalam wilayah bantuan gaya ini,” kata Lennox. “Itulah yang selalu dilakukan Macy dengan sangat baik, dan kami akan menjadi jauh lebih baik dalam melakukannya.”