(Bloomberg) — Mastercard Inc. menghadapi penolakan dari pengecer atas produk baru yang memungkinkan pelanggan melunasi pembelian mereka dengan mencicil.
Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg
Raksasa pembayaran telah mulai memberi tahu pedagang dan bank mereka bahwa mereka akan menagih pengecer 3% dari harga pembelian setiap kali konsumen memilih untuk menggunakan program baru, menurut orang yang mengetahui masalah tersebut. Pengecer akan secara otomatis terdaftar untuk layanan baru beli sekarang, bayar nanti Mastercard, meskipun mereka akan memiliki kesempatan untuk memilih keluar.
Label harga mengejutkan beberapa pengecer terbesar di negara itu, banyak di antaranya telah menegosiasikan kesepakatan terpisah dengan penerbit kartu kredit dan penyedia beli sekarang, bayar kemudian yang mungkin membatasi mereka dari menawarkan layanan bersaing kepada pelanggan mereka. Namun, yang lain merangkul layanan baru, mengingat bahwa biaya 3%, sementara lebih tinggi dari tarif normal Mastercard mana pun untuk menerima kartu kredit, kurang dari apa yang dikenakan oleh penyedia beli sekarang, bayar kemudian yang berdiri sendiri untuk produk mereka.
“Janji BNPL akan sepenuhnya terwujud ketika semua orang diuntungkan – pemberi pinjaman, pedagang dan, pada akhirnya, konsumen,” Chiro Aikat, wakil presiden eksekutif untuk produk dan teknik di Purchase, Mastercard yang berbasis di New York, mengatakan dalam sebuah pernyataan melalui email. “Ketika kami membangun program kami tahun lalu, kami sengaja memungkinkan cara lain yang mulus dan transparan untuk membayar, dengan tingkat kepercayaan dan keamanan yang sama seperti yang diharapkan dari Mastercard.”
Konflik tersebut adalah episode terbaru dalam drama yang telah berlangsung lama antara pengecer dan Mastercard dan saingannya Visa Inc. Pedagang semakin vokal tentang biaya menerima pembayaran elektronik, dengan biaya pemrosesan melonjak menjadi $137.8 miliar tahun lalu saja, menurut publikasi industri The Laporan Nilson.
Setelah pembayaran, Klarna
Mastercard memulai debut program cicilan tahun lalu sebagai bagian dari respon jaringan terhadap lonjakan minat konsumen untuk membagi biaya pembelian mereka. Langkah itu dilakukan setelah perusahaan teknologi keuangan yang berfokus pada ruang beli sekarang, bayar kemudian – perusahaan seperti Afterpay dan Klarna – telah menyedot sebanyak $10 miliar pendapatan tahunan dari bank, menurut McKinsey & Co.
Pada saat siap untuk mengumumkan layanan baru, Mastercard telah bermitra dengan pemberi pinjaman termasuk penyedia kartu toko Synchrony Financial dan unit kartu AS Barclays Plc untuk mengembangkan produk baru. Idenya adalah bahwa pemberi pinjaman dan lainnya, bersama dengan pemula fintech dan perusahaan yang menawarkan dompet digital, akan dapat menyetujui konsumen untuk pinjaman cicilan sebelum membeli atau menawarkan opsi saat checkout.
Dalam beberapa bulan, Mastercard mengumumkan bahwa pengecer termasuk Walgreens Boots Alliance Inc., American Airlines Group Inc. dan Bass Pro Shops telah setuju untuk bekerja dengan jaringan dalam meluncurkan layanan baru. Pada bulan Juni, raksasa teknologi Apple Inc. mengumumkan akan menggunakan Mastercard untuk produk barunya Pay Later.
“Dengan menggunakan jaringan Mastercard, Apple Pay Later hanya bekerja dengan Apple Pay dan tidak memerlukan integrasi untuk pedagang,” kata Apple di situs webnya.
Makanan, Gas
Namun, pengecer lain – beberapa di industri makanan cepat saji, bersama dengan pompa bensin dan toko serba ada – telah mengatakan kepada jaringan dalam beberapa bulan terakhir bahwa mereka memilih untuk tidak menawarkan layanan baru, menurut beberapa orang yang mengetahui masalah tersebut. , yang meminta tidak disebutkan namanya membahas diskusi internal. Dalam kebanyakan kasus, itu karena pengecer khawatir tentang pelanggan mereka yang mengambil pinjaman angsuran untuk membayar pembelian yang lebih kecil, kata orang-orang. Mereka tidak ingin konsumen menjadi tidak puas membayar tangki bensin atau makan berbulan-bulan setelah habis.
Mastercard tidak bermaksud untuk menargetkan pedagang tersebut, namun, karena berusaha untuk mengantre peserta untuk program baru, kata salah satu orang. Ini juga menetapkan minimum $50 untuk pembelian sekarang, bayar kemudian sebagai bagian dari upayanya untuk melindungi konsumen.
Perusahaan mengatakan akan menyusun daftar pedagang yang telah memilih untuk tidak menerima layanan baru, tetapi beberapa pengecer marah pada gagasan itu, khawatir itu akan membuat pelanggan menjauh. Sebaliknya, Mastercard akan menginformasikan penerbit kartu pengecer mana yang telah memilih keluar dari layanan sehingga mereka tidak mempromosikan atau mengotorisasi transaksi tersebut dari pedagang tersebut, menurut salah satu orang. Penyedia dompet digital tidak akan menyediakan opsi saat pelanggan check out di pengecer tersebut, kata orang itu.
Biaya Gesek
Mastercard dan Visa telah lama menghadapi kemarahan dari pedagang karena mereka menetapkan biaya yang dibebankan kepada pengecer setiap kali konsumen menggesekkan salah satu kartu mereka saat checkout. Bank mengumpulkan sebagian besar dari apa yang disebut biaya gesek sebelum menyerahkan sebagian dari mereka ke dua raksasa pembayaran.
Pedagang diberi kemenangan baru-baru ini dalam pertempuran atas biaya gesekan ketika dua senator AS memperkenalkan undang-undang yang akan memberi pedagang kemampuan untuk merutekan transaksi kartu kredit melalui jaringan alternatif. Langkah itu dilakukan setelah Visa dan Mastercard memperkenalkan serangkaian perubahan pada biaya gesekan awal tahun ini, memicu protes di antara pengecer yang mengatakan mereka sudah berurusan dengan dampak inflasi pada level tertinggi 40 tahun.
“Ini membawa semua jenis dimensi baru yang melampaui frustrasi dengan kartu kredit,” Doug Kantor, penasihat umum untuk NACS, sebuah kelompok perdagangan yang mewakili industri toko serba ada. “Ini jelas merupakan sumber frustrasi. Tidak seorang pun harus secara otomatis memilih layanan apa pun dalam konteks ini. Dan, sejujurnya, layanan yang mereka tawarkan tidak masuk akal bagi banyak pengecer.”
(Pembaruan dengan detail program tambahan di paragraf ke-11.)
Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg Businessweek
© 2022 Bloomberg LP
Sumber: https://finance.yahoo.com/news/mastercard-faces-retailer-backlash-over-120002400.html