Pemilik waralaba McDonald's mendukung mosi tidak percaya pada CEO, kata survei

McDonald pewaralaba yang tidak senang dengan perubahan yang dilakukan pada persyaratan kepemilikan mengungkapkan kurangnya kepercayaan pada CEO perusahaan dan presiden AS, menurut survei pemilik baru yang dilihat oleh CNBC.

National Owners Association, kelompok advokasi franchisee independen untuk pemilik McDonald's, baru-baru ini melakukan polling keanggotaannya tentang perubahan yang dilakukan pada persyaratan sewa franchisee.

Hasilnya menunjukkan mayoritas – 87% – responden mendukung pemungutan suara “tidak percaya” pada CEO Chris Kempczinski dan presiden perusahaan AS, Joe Erlinger.

Selain itu, hampir 100% merasa perusahaan harus berkolaborasi dengan dan berkonsultasi dengan pemimpin pemilik sebelum mengumumkan perubahan pada sistem waralaba, dan 95% mengatakan manajemen perusahaan senior perusahaan tidak memiliki kepentingan terbaik pemilik dalam pendekatannya terhadap waralaba.

NOA memiliki sekitar 1,000 anggota, dan hampir 700 menanggapi jajak pendapat. McDonald's memiliki lebih dari 2,400 pemilik pada akhir tahun lalu. Waralaba menjalankan sekitar 95% lokasi McDonald's dan merupakan kunci operasi perusahaan.

NOA tidak segera menanggapi permintaan untuk mengomentari hasil survei.

Pemilik McDonald memperingatkan pada akhir Juni bahwa mulai tahun 2023 akan mengevaluasi operator baru yang potensial secara setara, alih-alih memberikan perlakuan istimewa kepada pasangan dan anak-anak dari franchisee saat ini.

Ini juga memisahkan proses pembaruan sewa, yang diberikan dalam jangka waktu 20 tahun, dari penilaian apakah pemilik dapat mengoperasikan restoran tambahan. Dalam sebuah pesan kepada pemilik tentang beberapa perubahan, dilihat oleh CNBC, perusahaan mengatakan, "Perubahan ini sesuai dengan prinsip bahwa menerima istilah waralaba baru diperoleh, bukan diberikan."

Langkah ini mengirimkan gelombang kejutan melalui komunitas franchisee. Itu terjadi di tengah rencana untuk meluncurkan sistem penilaian baru untuk restoran tahun depan yang ditakuti beberapa orang mengasingkan pekerja di masa tantangan tenaga kerja yang belum pernah terjadi sebelumnya. Perusahaan telah secara aktif bekerja untuk merekrut pemilik baru dan lebih beragam, digarisbawahi dalam pesan kepada pewaralaba dari Erlinger yang dilihat oleh CNBC.

“Kami telah melakukan banyak pemikiran tentang bagaimana kami terus menarik dan mempertahankan pemilik/operator terbaik di industri – individu yang mewakili beragam komunitas yang kami layani, menghadirkan pola pikir yang berkembang dan fokus pada keunggulan eksekusi, sambil menumbuhkan lingkungan kerja yang positif. untuk tim restoran,” katanya.

Pada bulan Desember, McDonald's berjanji untuk merekrut lebih banyak pewaralaba dari berbagai latar belakang, memberikan $250 juta selama lima tahun ke depan untuk membantu para kandidat membiayai waralaba. McDonald's menolak mengomentari perubahan baru atau survei.

McDonald's mengontrol persyaratan sewa untuk pemilik, dan ada spekulasi di antara beberapa komunitas franchisee bahwa perubahan sedang dilakukan untuk membawa pemilik baru dengan tarif sewa yang lebih tinggi daripada yang akan dihadapi pemilik mapan.

Jajak pendapat NOA menemukan 83% responden mengatakan aturan baru adalah "upaya terselubung untuk menaikkan sewa." Dan 95% mengatakan mereka tidak merasa dihargai oleh perusahaan mengingat perkembangan terakhir. Selain itu, 71% responden mengatakan pemilik lama atau lama tidak boleh diperlakukan sama dengan calon operator baru.

Organisasi franchisee lainnya juga frustrasi dengan perubahan tersebut.

Sebuah jajak pendapat terpisah dari Aliansi Kepemimpinan Franchisee Nasional, juga dilihat oleh CNBC, menunjukkan hampir 100% dari lebih dari 400 responden merasa Kepemimpinan McDonald's harus berkolaborasi dengan dan berkonsultasi dengan pemilik sebelum mengumumkan perubahan. Lebih dari 90% mengatakan perubahan tidak didukung, dan 90% mengatakan mereka merasa bisnis mereka akan terkena dampak negatif dari perubahan yang diusulkan.

Asosiasi Operator McDonald's Hitam Nasional juga mengembalikan mosi tidak percaya kepada CEO Kempczinski, Restaurant Business Online melaporkan pada akhir Juni.

Ketegangan datang pada saat bisnis McDonald's AS kuat dan keuntungan franchisee telah mencapai rekor tertinggi. Perusahaan melampaui perkiraan untuk pendapatan dan penjualan toko yang sama kuartal terakhir. Sahamnya turun 5% tahun ini.