McDonald's menguji toko otomatis. Beberapa pelanggan tidak menyukainya.

Restoran uji coba baru McDonald's di dekat Fort Worth, Texas bisa menjadi masa depan operator makanan cepat saji: Alih-alih pekerja manusia memberi Anda tas di drive-thru, sabuk konveyor otomatis membawa pesanan Anda ke jendela. Pemesanan dilakukan melalui kios atau aplikasi — tidak ada manusia yang terlibat di sana.

Dalam posting blog bulan Desember, McDonald's tersebut restoran uji menunjukkan komitmennya untuk "menemukan cara baru untuk melayani [pelanggan] lebih cepat dan lebih mudah dari sebelumnya."

Tapi tidak semua pelanggan menyukainya.

“Yah, ada jutaan pekerjaan,” kata seorang komentator di video TikTok tentang restoran baru itu.

“Oh tidak, pertama kita harus berbicara dengan Siri dan Google [dan] sekarang kita harus berbicara dengan komputer lain,” pendapat yang lain.

"Saya tidak memberikan uang saya untuk robot," tulis komentator lain. “Naikkan upah minimum!”

Pelanggan lain memiliki lebih banyak kekhawatiran pribadi, mengungkapkan kekhawatiran tentang bagaimana mereka dapat memperbaiki pesanan mereka jika tidak disiapkan dengan benar atau bagaimana meminta bumbu tambahan.

“Dan jika mereka lupa suatu barang. Siapa yang harus Anda beri tahu, robotnya? Itu mengalahkan tujuan menggunakan drive melalui jika Anda harus masuk ke dalam untuk itu, ”kata seorang konsumen.

@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms

Ujian lokasi otomatis datang saat perusahaan berjuang untuk merekrut di tengah a kolam tenaga kerja yang menyusut itu mendorong upah lebih tinggi dan memberi pekerja lebih banyak daya tawar. Pada saat yang sama, otomatisasi mendapatkan pijakan di lebih banyak industri, dengan prediksi para ahli 10 juta pekerjaan mungkin berisiko selama beberapa tahun ke depan - terutama posisi upah rendah di industri makanan cepat saji dan jasa.

McDonald's, pada bagiannya, mengatakan teknologi tersebut akan memungkinkan staf dapur (manusia) untuk menyiapkan pesanan pelanggan dengan lebih efisien.

“Teknologi di restoran ini tidak hanya memungkinkan kami melayani pelanggan dengan cara baru dan inovatif, tetapi juga memberi tim restoran kami kemampuan untuk lebih berkonsentrasi pada kecepatan dan ketepatan pesanan, yang menjadikan pengalaman lebih menyenangkan bagi semua orang,” Keith Vanecek, franchisee yang mengoperasikan restoran uji, kata dalam posting blog.

Kisah berlanjut

Yang pasti, tidak semua orang memiliki pandangan negatif tentang konsep tersebut. Beberapa pelanggan menyatakan optimisme bahwa restoran otomatis dapat meningkatkan layanan dan pengalaman mereka.

Dan cukup banyak wags yang menunjukkan bahwa mesin tidak selalu menjadi jawaban, dengan mengacu pada rantai burger mesin McFlurry sering rusak.

“Ya, tapi mesin es krimnya sedang rusak,” canda seorang pengguna Twitter tentang restoran otomatis yang baru.

Selebriti yang mengajukan kebangkrutan