Meliá Hotels International Merencanakan Ekspansi Mewah Besar 2023

Meliá International melebarkan sayapnya melampaui akar khas Spanyol, Amerika Latin, dan Karibia untuk memasuki pasar barang mewah. Dengan merek-merek premium seperti Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection, dan Paradisus by Meliá, perusahaan asal Spanyol ini siap bersaing dengan nama-nama perhotelan besar yang berbasis di seberang Atlantik.

Orang Amerika, khususnya, akan mulai melihat nama Meliá muncul di lebih banyak tempat, dan dengan program loyalitas Meliá Rewards, mereka juga dapat memanfaatkan poin dan hak istimewa status elite.

CEO Gabriel Escarrer menjelaskan bagaimana merek Meliá memposisikan dirinya pada lintasan ke atas untuk tumbuh dan sukses di pasar mewah.

Mengapa Melia memutuskan untuk beralih dari merek bisnis dan semua termasuk ke ruang mewah premium?

Selama bertahun-tahun, perusahaan telah berkembang, bekerja keras untuk meningkatkan posisinya dalam pengalaman pelanggan, atribut merek, manajemen bakat, dan hubungan karyawan. Arsitektur merek kami saat ini mencakup empat nama mewah (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection, dan Paradisus by Meliá) dan empat merek premium, dua di antaranya baru.

Di antara merek-merek premium termasuk Meliá Hotels & Resorts dan Innside by Meliá yang terkenal, yang telah membuka salah satu properti pertamanya di New York. Dua merek yang baru-baru ini diumumkan termasuk Falcons Resorts by Meliá, yang dikembangkan bersama dengan perusahaan hiburan global Falcon's Beyond, menawarkan pengalaman perhotelan "resortainment" yang unik dan ZEL, yang dikembangkan bersama dengan legenda tenis Rafael Nadal, untuk menciptakan perhotelan yang unik pengalaman berfokus pada karakter Mediterania klasik di berbagai tujuan global.

Merek segmen mewah premium baru ini sudah mewakili 65% dari total portofolio hotel dan resor kami. Setelah pandemi, para pelancong mencari lebih banyak nilai tambah, eksklusivitas, dan pengalaman yang dipersonalisasi, dan ini hanya dapat diberikan oleh merek-merek kelas atas.

Tantangan apa yang ada untuk membuka hotel mewah premium baru di lingkungan saat ini?

Diferensiasi adalah kuncinya. Di pasar saat ini, kemewahan dan eksklusivitas tidak lagi memiliki satu arti. Saat ini, kemewahan ditentukan oleh kebebasan, ruang, alam, dan personalisasi. Visi kemewahan Melia memenuhi beragam kebutuhan apakah itu pondok safari di Ngoronogoro atau Serengeti, sebuah resor perkotaan di Roma, atau resor netral karbon pertama yang hemat energi di Cagar Biosfer seperti Menorca.

Menurut Anda, apa yang dicari pelanggan saat memesan hotel mewah?

Secara tradisional, wisatawan mewah mencari eksklusivitas dan kualitas. Pelanggan pasca-Covid masih mencari itu, tetapi sekarang mereka mencari lebih banyak fasilitas dalam keamanan, penawaran yang lebih luas, dan hotel yang berkelanjutan dalam operasi dan penawaran mereka. Mereka juga “bepergian dengan tujuan” dan mencari nilai-nilai tertentu yang memberikan dampak positif bagi dunia, baik secara sosial maupun lingkungan.

Banyak hotel mewah dalam portofolio juga merupakan bagian dari The Leading Hotels of the World. Ini membantu meningkatkan posisi mereka di pasar.

Apakah ada rencana untuk Program MeliáRewards?

Prioritas kami untuk lebih dari 14.7 juta anggota MeliáRewards adalah memperkuat keterlibatan dengan mereka dan mencari cara untuk meningkatkan kepuasan mereka. Merek ini berfokus pada perilaku konsumen dan tren data, terutama dengan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan bernilai tinggi.

Misalnya, dalam merek terbaru Falcon's Resort by Meliá, anggota MeliaRewards akan segera dapat menautkan poin hadiah mereka ke BeyondME, sebuah loyalitas penggemar baru dan platform game online yang akan memungkinkan individu dari segala usia untuk terhubung, mempersonalisasi, dan diberi hadiah atas keterlibatan di seluruh pengalaman digital dan dunia nyata di seluruh merek resor. Dengan menggunakan platform game, mereka mendapatkan poin pengalaman melalui berbagai aktivitas di sekitar resor, yang kemudian dapat ditukarkan dengan diskon dan peningkatan. Perangkat pintar baru juga merupakan sesuatu yang mereka pakai dan bertindak sebagai kunci ruangan serta kemampuan untuk mengisi daya barang ke ruangan juga.

Apakah ada rencana untuk memperluas lebih banyak ke Amerika Serikat?

Sudah ada properti di New York, INNSiDE New York NoMad. Setelah pandemi, merek tersebut memfokuskan kembali upaya menuju pertumbuhan di Karibia dan Asia Tenggara. Amerika Serikat tidak ketinggalan karena merek tersebut dapat menawarkan nilai yang tinggi, terutama di pasar hiburan.

Apa saja properti terbaru?

Tonggak mewah terbaru dan signifikan adalah pembukaan Villa Le Blanc, Hotel Gran Meliá, di Menorca, Spanyol. Terletak di pulau cagar biosfer, hotel ini merupakan hotel tujuan yang hemat energi dan bebas karbon, dengan tujuan untuk menjadi tolok ukur internasional untuk properti ramah lingkungan. Itu dibangun dengan desain dan arsitektur yang bertanggung jawab terhadap lingkungan menggunakan sistem dan proses efisiensi energi seperti penyeberangan udara dan teras yang menghindari penggunaan AC di area umum, kipas angin di setiap ruangan, sistem foto-voltaik dan biomassa untuk menghasilkan energi hijau, panas bumi untuk pemanasan dan sistem pengelolaan limbah yang bertanggung jawab.

Proyek dekarbonisasi membuat hotel menunjukkan jejak emisi yang lebih rendah sebesar 87% dibandingkan sebelumnya. Untuk mendukung masyarakat, properti tersebut menggandakan pemasok pulau stafnya untuk makanan, ritel, mode, dan seni.

Anda juga akan menemukan merek tersebut di Tanzania dengan The Meliá Collection Ngorongoro dan Meliá Collection Serengeti Lodges, dan pertumbuhan penting lainnya di Paris, di mana dua tambahan baru termasuk The Meliá Collection Maison Colbert dan The Melia Collection Villa Marquis. Ada juga Palazzo Cordusio, Hotel Gran Meliá di Milan, di salah satu bangunan Renaisans paling terkenal di kota, ditambah dua tambahan Spanyol dengan Paradisus Salinas dan Paradisus Gran Canaria, produk dari konversi ulang hotel yang sudah ada sebelumnya di pulau Lanzarote dan Gran Canaria. Ini adalah ekspansi penting yang menandai kedatangan merek Paradisus yang lengkap ke Spanyol.

Pembukaan terjadwal lainnya untuk tahun 2023 dalam merek premium dan mewah adalah ME Malta, ME Lisbon, ME Guadalajara di Meksiko, dan Gran Meliá Nha Trang di Vietnam.