Morgan Stanley menguji chatbot bertenaga OpenAI untuk penasihat keuangannya

Morgan Stanley sedang meluncurkan chatbot canggih yang didukung oleh teknologi terbaru OpenAI untuk membantu pasukan penasihat keuangan bank, CNBC telah belajar.

Bank telah menguji alat kecerdasan buatan dengan 300 penasihat dan berencana untuk meluncurkannya secara luas dalam beberapa bulan mendatang, menurut Jeff McMillan, kepala analitik, data, dan inovasi di divisi manajemen kekayaan perusahaan.

Langkah Morgan Stanley adalah salah satu pengumuman pertama oleh petahana keuangan setelah kesuksesan ChatGPT OpenAI, yang menjadi viral akhir tahun lalu dengan menghasilkan tanggapan yang terdengar manusiawi terhadap pertanyaan. Bank adalah raksasa dalam manajemen kekayaan dengan aset klien lebih dari $4.2 triliun. Janji dan bahaya kecerdasan buatan telah ditulis selama bertahun-tahun, tetapi tampaknya hanya setelah ChatGPT pengguna arus utama memahami konsekuensi dari teknologi tersebut.

Gagasan di balik alat tersebut, yang telah dikembangkan selama setahun terakhir, adalah untuk membantu sekitar 16,000 penasihat bank memanfaatkan gudang penelitian dan data bank yang sangat besar, kata McMillan.

“Orang ingin memiliki pengetahuan yang sama dengan orang terpintar” di perusahaan kami, kata McMillan. “Ini seperti meminta chief strategy officer kami duduk di sebelah Anda saat Anda berbicara di telepon dengan klien.”

Sementara AI generatif telah memukau pengguna dan memicu perlombaan di antara raksasa teknologi untuk mengembangkan produk, itu juga membawa beberapa pengguna ke jalan yang aneh. Bulan lalu, analis Morgan Stanley menulis bahwa ChatGPT terkadang "berhalusinasi dan dapat menghasilkan jawaban yang tampaknya meyakinkan, tetapi sebenarnya salah".

Mirip dengan ChatGPT, alat ini akan langsung menjawab pertanyaan untuk penasihat. Tapi itu didasarkan pada GPT 4, yang merupakan bentuk teknologi yang lebih maju yang mendukung ChatGPT.

Dan alih-alih seluruh konten internet, alat ini menghasilkan tanggapan hanya pada 100,000 atau lebih penelitian yang telah diperiksa Morgan Stanley untuk penggunaan ini, yang seharusnya mengurangi kesalahan. Untuk lebih mengurangi kecelakaan, bank memiliki manusia yang memeriksa keakuratan tanggapan, katanya.  

"Kami mencoba untuk benar-benar menghancurkan platform" melalui pengujian manusia, katanya. “Dengan informasi berkualitas tinggi, model yang lebih baik, dan proses pemantauan yang berkelanjutan” bank yakin dengan alat barunya, katanya.

Langkah ini dibangun di atas upaya sebelumnya oleh McMillan, termasuk pengenalan algoritme pembelajaran mesin tahun 2018 yang mendorong penasihat untuk menjangkau klien atau mengambil langkah lain. Dengan setiap perkembangan baru, muncul kekhawatiran di antara para pekerja pengetahuan bahwa suatu hari nanti teknologi akan dapat memusnahkan manusia sepenuhnya.

“Saya pikir setiap industri dalam beberapa cara akan terganggu untuk apa yang akan saya gambarkan sebagai tugas rutin dan dasar,” kata McMillan.

Tapi mesin tidak bisa menggantikan orang ketika datang untuk melayani klien canggih, katanya.

“Hal-hal ini tidak memiliki empati; mereka hanya matematika yang sangat pintar yang mampu memuntahkan pengetahuan,” katanya.