Prediksi Bold Retail Saya Untuk Tahun 2023 (Bagian 1)

Saat saya membagikan bagian pertama dari prediksi ritel tahunan saya, saya teringat sebuah lelucon yang baru-baru ini dibagikan oleh rekan saya kepada saya:

Q. Apa perbedaan antara Tuhan dan futuris ritel?

A. Tuhan tidak berpikir dia seorang futuris ritel.

Sialan kerendahan hati dan kecepatan penuh saat saya mengajukan gelombang pertama dari selusin tebakan saya tentang apa yang akan membentuk masa depan ritel tahun ini. Dengan Bagian 2—segera keluar—saya akan menerbitkan enam sisanya, ditambah tiga ramalan jangka panjang bonus.

1. Pengalaman fisik lebih penting lagi di dunia digital. Ternyata, ritel fisik masih belum mati. Tetapi peran toko terus berkembang secara dramatis dan lokasi fisik yang tidak dapat menunjukkan alasan yang jelas menjadi semakin tidak relevan (lihat department store moderat, Bed, Bath & Beyond, et al). Pengecer yang sedang berjuang perlu melakukannya keluar dari tengah yang membosankan dan memilih jalur antara "membeli" dan "belanja". Setiap orang harus memastikan untuk memperkuat kekaguman dalam pelaksanaan di dalam toko mereka dan berinvestasi untuk memanfaatkan keuntungan unik dari lokasi fisik.
2. Perubahan C-Suite akan dipercepat. Dalam beberapa bulan terakhir, kita sudah melihat beberapa gerakan besar di C-suite. Karena pengecer biasa-biasa saja terus memberikan kinerja yang kurang baik, banyak Dewan akan mengambil tindakan yang lebih agresif untuk mengguncang jajaran kepemimpinan mereka. Dan meskipun ini mungkin lebih merupakan harapan daripada prediksi, saya ingin melihat lebih banyak eksekutif yang direkrut ke perusahaan (atau dipromosikan dari dalam) dengan latar belakang yang jauh lebih beragam. Keragaman ini harus mencerminkan representasi yang lebih baik, serta pengalaman di luar saluran dan pemikiran yang berpusat pada produk yang dapat membatasi keberanian visi yang diperlukan untuk menjadi (dan tetap) luar biasa.
3. Penyetelan ulang gangguan. Tahun 2022 adalah tahun yang cukup sulit bagi para pengganggu ritel. Kemakmuran yang tidak menguntungkan sebagian besar menguasai hari itu, dan valuasi anjlok. Tahun 2023 sepertinya tidak akan jauh lebih baik dengan perubahan besar yang sedang terjadi bagi mereka yang tidak memiliki lintasan yang jelas menuju profitabilitas. Perubahan ini akan mencakup penggantian beberapa eksekutif pendiri, pengurangan biaya tambahan, dan lebih banyak gerakan untuk mengeluarkan D dari DTC (yaitu lebih banyak distribusi grosir). Unicorn yang paling goyah mungkin juga memikirkan kembali strategi ekspansi toko mereka dan/atau lari ke pelukan pelamar yang serakah.
4. Jaringan media tumbuh dengan cepat—tetapi mulai mengalami rasa sakit yang berkembang. Perburuan tanah untuk mengamankan potensi keuntungan yang cukup besar dari peluncuran dan pertumbuhan jaringan media tawanan adalah hal yang tidak diinginkan satu, tapi dua episode podcast kami tahun lalu. Besarnya peluang tidak dapat disangkal, begitu pula tantangan eksekusinya. Sebagai pengecer seperti WalmartWMT
   dan KrogerKR
   menggandakan upaya mereka yang ada, lebih banyak pengecer akan terjun ke arena. Dengan melakukan itu, tantangan organisasi akan menjadi lebih jelas dan beberapa orang akan menemukan bahwa uang tunai tidak akan turun dengan begitu mudah. Selain itu, merek perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara menekankan proposisi nilai inti mereka dengan pemasaran berbasis interupsi yang dapat mengurangi pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
5. Perubahan berani memukul roda gila ritel Amazon. Dengan PHK besar sekarang diumumkan, kita harus mempersiapkan diri untuk lebih banyak perubahan. Meskipun kemungkinan akan stabil saat dia menggunakan AWS dan Periklanan, hampir semua hal lain di Amazon kemungkinan akan mendapatkan pemikiran ulang yang besar mengingat betapa jelas mereka melampaui landasan pacu pada e-niaga dan bagian lain dari bisnisnya. Masa depan perluasan bata-dan-mortir di toko kelontong, pakaian jadi, dan toko serba ada sangat tinggi saat Amazon berjuang untuk menemukan formula pemenang. Kekacauan Whole Foods membutuhkan perbaikan yang sudah lama tertunda. Kapasitas pemenuhan perlu dirasionalisasi, margin barang dagangan perlu ditingkatkan, pengembalian perlu dikurangi, dan masih banyak lagi. Hari-hari pertumbuhan di atas tembakan bulan keuntungan tampaknya sudah berakhir.
6. Runtuhnya bagian tengah yang biasa-biasa saja mulai meningkat. Lebih dari satu dekade yang lalu saya memperhatikan apa yang akhirnya disebut “percabangan besar ritel.” Pada tahun-tahun menjelang pandemi, kesuksesan semakin banyak ditemukan di kedua ujung spektrum harga. Dengan demikian, kinerja keuangan yang buruk dan penutupan toko sangat terkonsentrasi di antara pengecer yang tidak terdiferensiasi terjebak di tengah (pikirkan JC Penney, Macy's, dkk). Selama masa pandemi—dengan suku bunga melayang mendekati nol dan dorongan besar dalam pengeluaran ritel yang didorong oleh pembayaran stimulus—banyak pengecer yang kesulitan diberi bantuan untuk bertahan hidup. Perlindungan itu sekarang telah berakhir dan pengecer yang menganggap versi biasa-biasa saja yang sedikit lebih baik adalah strategi kemenangan akan menemukan diri mereka semakin dekat ke jurang.

Untuk komentar warna lainnya, lihat terbaru kami Episode podcast Ritel yang luar biasa tempat kami membongkar selusin prediksi tukang roti saya yang pertama.