Kualitas mobil baru turun 11%, salahkan masalah rantai pasokan: JD Power

Kualitas kendaraan baru turun 11% tahun ini di tengah kekurangan suku cadang, gangguan pengiriman, dan gangguan perdagangan global, menurut Studi Kualitas Awal 2022 JD Power. Buick, Dodge dan Chevrolet menduduki puncak daftar sementara Volvo, Chrysler dan Polestar mendarat di tiga terbawah.

Studi Kualitas Awal 2022 menemukan empat kali lebih banyak model baru yang lebih buruk daripada rata-rata segmen mereka.

“Saya tahu kami akan menghadapi tantangan tahun ini karena semua masalah rantai pasokan dan yang lainnya. Saya tidak berpikir itu akan menjadi tahun terburuk kami. Kami belum pernah melihat penurunan 11% sebelumnya,” David Amodeo, direktur otomotif global di JD Power, mengatakan kepada CNBC.

“Yang terburuk yang pernah kami lihat adalah 3% dari tahun ke tahun. Itu hanya besar! Saya tidak menghargai semua tantangan yang dialami semua orang sampai kami melihat data dan mensintesisnya.”

Peringkat kualitas awal JD Power didasarkan pada tanggapan survei dari pembeli mobil baru atau penyewa kendaraan model tahun saat ini yang merespons selama 90 hari pertama kepemilikan mereka. Pemeringkatan tersebut mempertimbangkan ketergantungan jangka panjang, daya tarik fitur mobil, dan pengalaman penjualan atau dealer dalam survei terpisah.

Tahun ini, General Motors berhasil meningkatkan kualitas banyak penawarannya, menempatkannya di posisi teratas di antara semua perusahaan otomotif dalam daftar. Kualitas Buick GM naik dari posisi ke-12 tahun lalu ke posisi teratas untuk kualitas awal pada tahun 2022.

Hyundai Genesis menempati peringkat tertinggi di antara kendaraan premium. Hanya sembilan dari 33 merek berperingkat yang mengalami peningkatan kualitas kendaraan dari tahun ke tahun.

Secara keseluruhan, sistem infotainment dan aplikasi seluler tetap menjadi masalah bagi sebagian besar pembuat mobil. Kecuali Tesla, pembuat mobil utama umumnya mengintegrasikan sistem Android dan Apple yang memungkinkan pelanggan untuk mencerminkan ponsel mereka di layar pusat kendaraan mereka. Tesla menggunakan browsernya sendiri.

Untuk Tesla, yang menempati peringkat ke-7 dari bawah tahun ini, dengan skor kualitas awal yang sama dengan Mitsubishi, penyelarasan panel dan kualitas cat yang buruk adalah masalah yang lebih umum daripada masalah pelanggan dengan aplikasi seluler atau infotainment perusahaan.

Usaha mobil listrik Elon Musk sedikit meningkatkan kualitas awalnya dan dimasukkan dalam daftar secara resmi untuk pertama kalinya tahun ini. JD Power sebelumnya mensurvei pemilik Tesla tetapi tidak menganggap skor mereka resmi.

Pendatang baru kendaraan listrik Polestar menduduki peringkat terakhir dalam daftar dengan 328 masalah yang dilaporkan per 100 kendaraan yang baru dijual atau disewa.