Parasut Adalah Pelacakan Cepat Sebagai Merek Gaya Hidup Dengan Menggunakan Pusat-Konsumen Sebagai Panduannya

Parasut dimulai sebagai merek tempat tidur kecil yang mengantuk pada tahun 2014. Pada hari-hari awal e-commerce, itu adalah salah satu yang pertama memperkenalkan seprai mewah secara online, yang sebelumnya merupakan bahan pokok department store.

Pengadopsi awal yang mengambil kesempatan untuk memesan secara online menyukai lembaran Parasut. Mereka dengan cepat menyebarkan berita dan Parasut resmi menjadi merek pengganggu di kategori linen.

Dengan angin di layarnya, Parachute perlahan berkembang untuk menawarkan produk-produk yang terkait erat, termasuk kasur dan bantal, handuk, tempat tidur untuk bayi dan hewan peliharaan, jubah dan pakaian santai, semuanya dipandu oleh pemimpin pelanggan mereka. Pendiri Ariel Kaye sebelumnya adalah seorang eksekutif pemasaran dan periklanan, jadi sentris-konsumen adalah sifat kedua baginya.

Kemudian kasur, furnitur kamar tidur, permadani, dan pencahayaan diikuti, bersama dengan toko ritel, yang berdiri di 12 hanya setahun yang lalu. Sekarang Parasut bergerak dari kamar tidur ke ruang tamu karena memperkuat statusnya sebagai merek gaya hidup dengan misi untuk membuat orang "merasa di rumah".

Kebutuhan pelanggan adalah Bintang Utara

“Kami memulai sebagai merek tempat tidur hanya delapan setengah tahun yang lalu, tetapi visinya adalah selalu menjadi merek multi-kategori untuk pembelanja modern saat ini,” Kaye berbagi dengan saya.

“Kami melihat ke pelanggan kami untuk umpan balik dan untuk membimbing kami dalam strategi bermacam-macam kami. Kami telah memperluas jangkauan kami selama bertahun-tahun dan terus mendengar pelanggan kami menginginkan lebih. Dan itulah mengapa kami pindah ke ruang tamu,” lanjutnya.

Sekilas, sekarang mungkin bukan waktu yang paling menjanjikan bagi Parasut untuk diluncurkan ke ruang furnitur yang ramai.

Setelah lonjakan besar dalam penjualan selama pandemi – penjualan toko furnitur tumbuh 25% dari 2020 hingga 2021 – penjualan ritel furnitur terhenti melalui tujuh bulan pertama tahun ini, menurut Laporan Perdagangan Ritel Bulanan Sensus. Toko furnitur tidak melihat pertumbuhan pendapatan tahun ini, bahkan ketika inflasi bertambah 12.8% dari harga furnitur.

Namun Kaye tetap percaya diri karena dia telah memperbaiki kebutuhan pelanggannya dan mengunci kesetiaan mereka. Lebih dari 70% pelanggan Parasut adalah Milenial, sekarang berusia 26 hingga 41 tahun, dan sebagai kelompok, mereka tumbuh dengan terdepan yang sekarang resmi setengah baya.

“Mereka pindah ke tahun penghasilan tertinggi mereka dan dalam proses menetap. Mereka adalah generasi yang suka membangun hubungan dengan merek yang sangat peduli dengan keberlanjutan dan kualitas. Mereka berbelanja dengan nilai-nilai mereka,” kata Kaye. “Rumah adalah hal utama bagi demografi ini dan kami membantu mereka menciptakan lingkungan rumah untuk masa depan mereka.”

Loyalitas kepada pelanggan dikembalikan

Parasut yang santai, estetika California-chic menarik bagi generasi ini dan itu telah memberi energi pada tingkat loyalitas merek yang sangat tinggi. Sekitar 90% pelanggan kembali untuk melakukan pembelian baru dalam waktu tiga tahun dan sekitar sepertiga dari penjualan setiap bulan berasal dari pelanggan lama.

Jelas, orang lebih cenderung melakukan pembelian tempat tidur yang lebih sering dan berulang daripada furnitur. Tetapi perusahaan mengandalkan kesetiaan yang mereka ciptakan di kamar tidur untuk dibawa ke ruang tamu di mana mereka menawarkan berbagai pilihan sofa, kursi, dan meja berlapis kain untuk melengkapi ruangan.

Meskipun siluet furnitur berlapis kain terbatas, perusahaan menawarkan berbagai pilihan fabrikasi, sesuai untuk merek dari dunia linen. Gambar close-up tekstur pelapis di situs web dan program carikan memungkinkan pelanggan menyentuh dan merasakan kualitasnya, baik secara virtual maupun secara langsung.

Satu kejutan yang membahagiakan bagi Parachute adalah loyalitas yang diciptakannya di antara para desainer interior, audiens yang sangat selektif tetapi dengan kebutuhan berkelanjutan untuk pelanggan mereka dari pelanggan mewah. Sekitar 25% dari penjualan furniturnya dibuat oleh desainer interior dan perusahaan mengandalkan loyalitas mereka untuk tumbuh seiring dengan koleksi furnitur mereka.

“Kami memiliki minat masuk dari desainer interior sejak awal Parasut. Saat mereka membeli koleksi kami, mereka berbelanja lebih banyak dan membelanjakan lebih banyak untuk klien mereka, ”dia berbagi.

“Kami telah mampu menciptakan layanan untuk desainer yang telah mempercepat pertumbuhan kami ke pasar desain interior senilai $41 miliar. Itu adalah basis pelanggan besar yang telah kami manfaatkan dan terus kami bangun. Kami selalu mengutamakan mereka saat kami merancang kategori baru,” lanjutnya.

Toko ritel menyelesaikan koneksi

Jaringan toko ritel Parasut yang berkembang pesat juga merupakan pusat dari rencana pertumbuhannya. Saat ini mengoperasikan 20 toko, itu akan mencapai 25 pada akhir tahun, secara efektif menggandakan jumlah lokasi ritel hanya dalam setahun terakhir.

Ini menargetkan komunitas di mana Milenial berkumpul, di lingkungan dengan restoran, toko es krim, dan tujuan lain di mana ada banyak hal yang harus dilakukan sebagai tempat untuk berbelanja. Jejak kaki toko lebih kecil dari toko furnitur biasa dan sangat cocok dengan ruang yang tidak dimiliki orang lain dan mereka memiliki nuansa ruang pamer yang membuat mereka lebih butik daripada toko tradisional.

Dan toko West Hollywood-nya berada di distrik desain LA dan lebih melayani perdagangan desain interior, meskipun terbuka untuk umum juga. “Ini adalah konsep yang bisa kami luncurkan di kota-kota lain di mana ada kehadiran perdagangan yang besar,” jelasnya.

Selain itu, Parachute telah menjalin kemitraan dengan Nordstrom dimulai dengan toko popup di sembilan lokasi mereka dan sekarang di 15 lokasi, dengan rencana untuk pindah ke departemen rumah tradisional Nordstrom di toko-toko tertentu. Pelanggan Nordstrom sangat selaras dengan target pasar Parachute, jadi ini merupakan kemitraan yang tepat untuk keduanya.

“Kami memiliki strategi ritel yang sangat ambisius di depan kami dan kami sangat oportunistik tentang di mana kami bisa berada dan mencari tempat yang tepat dengan penyewa dan lingkungan yang tepat di mana kami pikir pelanggan kami akan ingin menghabiskan waktu,” dia berkata.

Keyakinan otentik

Saat ini, perusahaan masih sangat bergantung pada penjualan online, dengan akuntansi ritel hanya sekitar seperempat dari pendapatan perusahaan. Tapi itu telah melacak "efek halo" dalam penjualan online di pasar tempat tokonya berada dan telah menghasilkan pertumbuhan pendapatan dua digit dari tahun ke tahun di lokasi yang sudah mapan.

Yang juga memberikan keyakinan dalam ekspansi furniturnya adalah bahwa pelanggan yang telah membeli furniturnya akhirnya menghabiskan 22 kali lebih banyak untuk perjalanan belanja di masa mendatang di semua kategori daripada mereka yang datang ke merek di kategori lain.

“Kami benar-benar dapat terhubung dengan pelanggan kami di berbagai titik kontak, baik online maupun offline. Kami menjadikannya fokus untuk mencari umpan balik dan memiliki jalur komunikasi yang jelas dengan pelanggan kami, ”jelasnya. “Kami telah tumbuh bersama pelanggan kami dan berevolusi dan beralih dengan mereka karena kami telah menjadi merek yang lebih menonjol.”

Kaye dan tim Parasutnya mengambil pendekatan sentris konsumen yang otentik dan terbukti untuk membangun merek dan bisnis. Itu memberi mereka keyakinan bahwa bahkan jika pasar rumah berbelok ke selatan, mereka akan dapat terus dipandu oleh Bintang Utara perusahaan mereka – pelanggan dan memenuhi kebutuhan rumah mereka sekarang dan masa depan.

“Pendekatan kami otentik, dan pelanggan saat ini sangat sensitif terhadap keaslian. Mereka mencari merek dengan sudut pandang yang jelas, dan kami dapat menjalin hubungan berdasarkan kepercayaan dengan pelanggan kami.

“Mereka terus datang kembali dan membeli di berbagai kategori. Melalui kepercayaan dan disiplin kami di sekitar berbagai macam kami, kami telah berhasil pindah ke kategori baru. Ruang tamu adalah langkah logis berikutnya,” pungkasnya.