Uji Coba Online Primark Mengalami Masalah Pada Hari Pertama—Itu Pertanda Baik

Pengecer fashion bernilai populer, Primark, meluncurkan layanan klik-dan-kumpulkan hari ini, setelah mengatakannya tidak berencana pindah ke model online tahun lalu—tetapi situs tersebut segera mogok, meskipun untuk sementara.

Uji coba hanya mencakup pakaian anak-anak (anak-anak, bayi, dan produk pembibitan), semuanya sekitar 2,000 lini, dan tersedia di 22 toko di seluruh Barat Laut Inggris, dan tiga di Wales Utara. Primark, yang sejauh ini merupakan pemintal uang terbesar, untuk pemilik Associated British Foods, mengatakan bahwa beberapa produk eksklusif untuk online dan tidak tersedia di 190 toko pengecer di Inggris.

Item dapat diambil mulai dari dua hari setelah pemesanan online dengan nilai minimum £15 ($17.70). Dari perspektif keberlanjutan, Primark akan meminimalkan kelebihan kemasan untuk pengambilan. Pesanan akan dikirim ke toko dalam kertas coklat atau kotak karton yang disegel dengan pita kertas (dan pengisi kekosongan kertas jika diperlukan) untuk memudahkan daur ulang di rumah.

Primark, untuk waktu yang lama, menolak pindah ke online, berulang kali menyatakan kembali komitmennya pada ritel fisik. Bahkan selama pandemi ketika saingannya berebut untuk menarik pembeli di web, Primark tegas.

Peluncuran klik-dan-kumpulkan sepertinya bukan langkah pertama Primark menuju layanan online penuh. Bahkan hari ini, pada hari peluncuran, pengecer menyatakan bahwa uji coba digital akan “menawarkan pelanggan lebih banyak pilihan, kenyamanan lebih besar, dan lebih banyak alasan untuk mengunjungi jalan raya lokal mereka. "

Mengantar lebih banyak pembeli ke toko

Strategi Primark terus difokuskan untuk menjadi peritel mode jangkar di jalan-jalan utama dan outlet luar kota, dengan maksud untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko. Sore ini, CEO Primark Paul Marchant, membenarkan pandangan itu, mengatakan kepada BBC: “Kami adalah penggemar berat batu bata dan mortir. Kami percaya pada jalan raya.

Tapi bisakah posisi itu menjadi kontraproduktif? Pemadaman situs hari ini menunjukkan tingkat permintaan di luar sana. Louise Deglise-Favre, analis pakaian di perusahaan data dan analitik GlobalData mengatakan: “Konsumen telah lama menunggu Primark merangkul ritel digital, dan bahkan dengan peluncuran terbatas, situs web mogok pagi ini karena tingginya volume pengunjung.”

Survei bulan Februari* oleh GlobalData mengungkapkan bahwa 77% konsumen Inggris akan membeli dari Primark secara online jika Primark hanya menawarkan klik-dan-kumpulkan sebagai opsi pemenuhan. Namun, keinginan untuk layanan yang sepenuhnya transaksional dengan pengiriman juga tinggi. Deglise-Favre berkata: “Beberapa konsumen muda Primark tertarik untuk berbelanja online, dengan hampir dua pertiga dari mereka berusia 16-24 tahun, dan lebih dari 70% konsumen berusia 25-34 tahun menunjukkan bahwa mereka lebih suka berbelanja online daripada di toko jika Primark menawarkan pilihan."

GlobalData percaya bahwa kurangnya situs web transaksional Primark telah membatasi pemulihan pengecer dari pandemi, menunjuk pada penjualan like-for-like global yang tersisa 10% di bawah tingkat pra-pandemi pada FY21/22 (berakhir September 2022). “Kecelakaan situs web menunjukkan tingkat keingintahuan konsumen yang tinggi pada peluncuran pertama Primark ke ritel digital. Ini menunjukkan (juga) bahwa peritel perlu memperkuat kapasitas online-nya,” kata Deglise-Favre.

Primark tidak melihatnya seperti itu. Pada FY21/22, pengecer menghasilkan penjualan £7.7 miliar, 45% dari total pendapatan ABF sebesar £17 miliar, tetapi lebih dari setengah (53%) labanya. Hasil rebound, terungkap pada 8 November, mendorong saham ABF lebih tinggi dan sekarang trennya 18% di atas sebulan lalu.

Karena itu, Primark melanjutkan rencana untuk membangun jaringan toko baru di seluruh Eropa dan Amerika Serikat, dengan flagships seperti Primark di State Street di Chicago. Pengecer mengatakan itu akan terjadi buka 27 toko baru tahun keuangan ini, 10 sebelum Natal, dan itu akan menambah ruang penjualan ritel seluas satu juta kaki persegi.