Pengecer Berisiko Mengasingkan Pembeli Dengan Kebijakan Pengembalian Yang Lebih Ketat

Pengecer tampaknya telah mengurangi persediaan yang melimpah pada musim gugur ini. Menurut Federal Reservestatistik terbaru, level turun sekitar 6% dari posisi akhir tahun lalu. Itu kabar baiknya. Berita buruknya adalah volume pengembalian musim ini diperkirakan akan melampaui rekor tahun lalu. Itu berarti gelombang barang lain yang harus dibuang.

Penelitian Coresight baru ini melaporkan bahwa tingkat pengembalian akhir pekan setelah Black Friday hampir dua kali lipat tingkat tahun lalu. Menurut goTRG, penyedia logistik pengembalian, tingkat pengembalian e-niaga diperkirakan sekitar 20%.

Sepanjang tahun 2021, sekitar 16.6% dari total penjualan ritel AS dikembalikan, sama dengan sekitar barang dagangan senilai $761 miliar, menurut data National Retail Federation (NRF). Tahun ini akan menjadi rekor sebagian karena penjualan ritel diperkirakan akan meningkat dibandingkan tahun lalu, dengan beberapa perkiraan sebanyak 15%, sebagian didorong oleh harga yang lebih tinggi.

Apa pun skor akhirnya, pengembalian telah menjadi masalah besar dan semakin memusingkan yang menjadi sangat mahal sehingga, menurut goTRG, sekitar 60 persen pengecer mengadopsi kebijakan pengembalian yang lebih ketat, dan beberapa mengenakan biaya surat dan penyetokan ulang.

Gap, Old Navy, Banana Republic, dan J.Crew telah mempersingkat jendela pengembalian reguler mereka menjadi satu bulan. Kohl's telah berhenti membayar pengembalian pengiriman melalui pos. Antropologi, REI dan LL Bean (yang pernah menjanjikan pengembalian seumur hidup) membebankan biaya sekitar $6 untuk pengembalian melalui pos, yang menurut orang dalam industri hanya dimaksudkan untuk mencegah pengembalian.

Mengekang kebijakan liberal mungkin terbukti rumit. Dalam survei terbaru oleh First Insight, Dilema Diskon dan Risiko Pengembalian, 75% konsumen mengatakan bahwa mereka akan terhalang untuk berbelanja di pengecer yang membebankan biaya pengembalian dan dengan persentase yang hampir sama mengatakan mereka mengharapkan jendela pengembalian 30-60 hari.

Laporan tentang jumlah limbah yang dihasilkan industri pakaian berkembang biak, yang akan meningkatkan tekanan pada pengecer untuk merespons. Ini juga akan memaksa pengecer untuk memeriksa kembali kebijakan "kehilangan uang, pertahankan pelanggan". AmazonAMZN
terus mendorong pembeli untuk mencoba sebelum membeli, dan memesan banyak barang yang dapat dikembalikan. Siapa pun di ritel yang mengatakan yang sebenarnya akan mengakui bahwa hampir semua pengembalian pakaian tidak dapat dijual kembali.

Namun, kelebihan inventaris memang memicu subkategori baru pengecer: toko satu kali dan pop-up yang dijalankan oleh pengusaha yang membeli palet pengembalian untuk mengisi toko mereka.