Daftar Belanja Pengecer Di Pertunjukan Besar NRF

Sementara sebagian besar konsumen telah menghabiskan anggaran mereka selama musim liburan dan ingin mundur dan pulih di bulan Januari, pengecer menghabiskan waktu mereka melakukan hal yang sebaliknya. Mereka terlalu sibuk menjaga toko dan online bersenandung selama musim liburan, tetapi setelah itu berakhir, mereka turun ke Javits Center di Manhattan pada bulan Januari dengan anggaran mereka sendiri diperbarui dan daftar belanja di tangan.

Anda selalu bisa mengetahui bagaimana kinerja pengecer selama musim liburan melalui suasana hati mereka di bulan Januari. Jika mereka menangis karena minuman, Anda tahu itu adalah musim liburan yang menyedihkan, dan jika mereka bersulang di kota, Anda tahu mereka melakukannya dengan sangat baik. Berita buruk seperti peringatan Bed Bath and Beyond potensi kebangkrutan yang akan segera terjadi dan Party City pengumuman lengkap selain itu, NRF tahun ini jelas lebih pada sisi spektrum "memanggang kota".

Ini berarti pengecer memiliki persetujuan anggaran untuk meningkatkan kemampuan teknologi mereka. Itu selalu dalam konteks pengembalian investasi yang diharapkan, tetapi jelas ada uang untuk diinvestasikan. Jadi apa yang mereka investasikan? Lihat daftar belanja mereka:

Inventaris Waktu Nyata

Anda mungkin melihat istilah "visibilitas inventaris" digunakan secara bergantian dengan inventaris real-time, dan meskipun visibilitas inventaris telah lama menjadi tujuan ritel, pengecer belajar bahwa stempel waktu pada inventaris tersebut hampir sama pentingnya dengan jumlah item. dan di mana itu atau statusnya. Jika Anda mengetahui inventaris Anda dari 3 hari yang lalu dengan akurasi 100%, itu tidak banyak membantu Anda memahami apakah Anda memiliki sisa di toko tertentu yang sibuk menjual selama 3 hari terakhir. Pengecer perlu melihat semua inventaris mereka di tempatnya sekarang.

Setiap orang teknologi yang berharga akan bergidik ketika mereka melihat istilah "waktu nyata". Data real-time mahal baik dari arsitektur solusi maupun dari perspektif jaringan. Sebelum proses omnichannel seperti beli penjemputan online di toko (BOPIS), snapshot inventaris harian di akhir hari penjualan sudah cukup real-time.

Tidak lagi. Jika situs web tidak dapat melihat apa yang dijual di toko sejak dibuka pagi ini, maka pengecer harus memasang buffer pada inventaris yang disediakannya untuk hal-hal seperti BOPIS. Pengecer benar-benar tidak ingin membatalkan pesanan, tetapi menghapus item dari situs web hanya karena Anda tidak dapat memastikan bahwa Anda memiliki cukup di toko untuk terus menawarkannya untuk dikirim dari toko – itu juga mahal.

Salah satu solusi yang dapat membantu mengatasi masalah ini adalah RFID level item. Anda tidak perlu mencari di setiap toko setiap detik – sekali lagi, itu akan sangat mahal untuk didukung – tetapi jika pelanggan melihat halaman detail produk online item, Anda pasti dapat melihat sekilas toko yang paling mungkin digunakan untuk pemenuhan untuk melihat apakah cukup barang yang tersedia untuk dipenuhi jika pelanggan menambahkannya ke keranjang.

Tantangan dengan RFID adalah adopsi. Saya telah menyelenggarakan terlalu banyak meja bundar dan diskusi panel di mana ada satu pengecer di meja yang telah mengadopsi RFID tingkat barang di toko-toko dan yang lainnya tidak. Pengadopsinya adalah seorang penginjil yang menghadap ke ruangan yang penuh dengan orang-orang yang skeptis. Dari apa yang saya lihat, pengecer benar-benar perlu menempatkan cakupan item 100% di satu toko, dengan cakupan pembaca 100% di toko yang sama untuk benar-benar memahami apa yang mungkin dan bagaimana hal itu dapat mengubah hidup mereka.

Sebagian besar retailer yang mencari inventaris real-time mencari visibilitas harian yang lebih baik ke dalam snapshot inventaris. Beberapa pengecer siap untuk melihat apakah RFID bisa mendapatkannya dan mungkin sesuatu yang lebih. Akankah 2023 menjadi tahun adopsi RFID? Berdasarkan diskusi di NRF Big Show, bukan titik kritis, tapi yang pasti masih dalam tren adopsi yang meningkat.

Titik penjualan

Point of sale (POS) adalah jantung dari toko. Saya kira Anda setidaknya masih dapat mengambil uang tunai hanya dengan notepad, pena, dan kalkulator, tetapi saat ini dengan adopsi pembayaran kartu dan program loyalitas dan omnichannel menyimpan penjualan di toko-toko, jika POS Anda tidak berjalan Anda tidak bertransaksi.

Pandemi memengaruhi POS dalam dua cara: dengan toko tutup, pengecer tidak memprioritaskan pembaruan teknologi toko. Dan, berkat gangguan rantai pasokan teknologi, mereka tidak bisa mendapatkan perangkat keras untuk toko. Namun, tagihan untuk penundaan tersebut akan jatuh tempo. Beberapa sistem operasi POS penting telah atau akan dihentikan, dan banyak dari penggantian yang diperlukan juga memerlukan perangkat keras baru untuk menjalankannya. Masalah rantai pasokan atau tidak, pengecer benar-benar tidak dapat menunda lebih lama lagi.

Tahun lalu juga terlihat konsumen kembali ke toko, dan pengecer sangat ingin kembali ke rencana teknologi toko mereka. Namun, ada beberapa perubahan penting. Dengan tantangan mempekerjakan pekerja yang cukup, mobilitas adalah prioritas tinggi untuk membantu rekan toko menjadi seproduktif mungkin di mana pun mereka berada di toko.

Pengecer di NRF pasti memprioritaskan merampingkan investasi perangkat mereka sebanyak mungkin. Ini bukan tentang menambahkan lebih perangkat ke toko. Ditantang oleh rantai pasokan teknologi, mereka ingin menghapus server dan perangkat seluler sehingga rekanan toko memiliki satu perangkat yang semakin dapat melakukan segalanya mulai dari inventaris dan pemenuhan, membuat gerobak, hingga menerima pembayaran.

Dan pengecer tahu bahwa konsumen sekarang mengharapkan lebih banyak dari toko daripada toko yang dikirim sebelum pandemi. Pengecer ingin memposisikan toko mereka agar lebih sesuai dengan ekspektasi tersebut – untuk hal-hal seperti acara dan komunitas, keaslian lokal, dan ritel yang lebih berpengalaman.

Di masa lalu, pengecer yang ketinggalan investasi teknologi mereka di toko sering kali hanya berfokus untuk mengejar standar saat ini. Tahun ini, bahkan untuk peritel yang tertinggal, fokusnya tampaknya melompati – lebih berfokus pada kecepatan inovasi, dan fleksibilitas untuk dengan cepat mengadopsi harapan konsumen saat muncul.

Loyalitas

Setelah hidup melalui pelacakan kematian melalui AppleAAPL
, pengecer tidak ingin menunggu kapan itu datang ke Google dan Android selanjutnya. Pengecer harus berada di tempat pelanggan mereka berada, yang berarti mereka semakin membutuhkan alasan kuat bagi konsumen untuk bersedia mengidentifikasi diri mereka saat mereka melakukan pendekatan dari saluran atau titik kontak yang berbeda.

Faktor lain adalah menggabungkan untuk meningkatkan minat pengecer pada program loyalitas: pengembalian. Pengecer yang tidak memiliki banyak hal lain untuk ditawarkan, katakanlah, streaming film atau musik beralih ke program loyalitas mereka untuk membantu mereka mengelola tantangan pengembalian mereka. Program loyalitas semakin menawarkan tingkatan yang mencakup level berbayar. Loyalitas tingkat pemula berarti mengumpulkan poin dan menebusnya sambil menerima penawaran khusus. Langganan loyalitas berbayar berarti hal-hal seperti pengiriman gratis atau pengembalian gratis.

Sebagai imbalannya, pengecer mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang aktivitas dan perilaku pelanggan, bersama dengan preferensi – data yang menjadi sangat sulit didapat dan jauh lebih mahal karena semakin banyak konsumen memilih untuk tidak dilacak.

Pertunjukan Besar NRF yang Menyenangkan

Ketika pengecer berkinerja buruk, daftar belanja mereka di NRF's Big Show sering kali mengalami pemotongan besar – bahkan dengan anggaran perjalanan untuk sampai ke sana. Sangat menyenangkan untuk kembali bersama dan bertemu dengan orang-orang yang belum pernah berada di ruangan yang sama selama dua atau tiga tahun. Energi itu saja sudah cukup untuk menciptakan energi positif di konferensi. Namun, sulit untuk mempertahankan energi semacam itu selama tiga hari penuh berjalan kaki Javits dari ujung ke ujung.

Ada kelegaan mendasar di antara sebagian besar peritel yang dapat diraba: mereka memiliki keyakinan yang lebih besar terhadap apa yang diinginkan konsumen dari mereka di masa mendatang, dan apakah mereka memenuhi Harapan Wall Street untuk kinerja, mereka jelas melakukan lebih baik dari yang mereka harapkan. Ini telah memberi mereka kepercayaan diri untuk bergerak maju dengan investasi teknologi bahkan dalam menghadapi masa depan yang tidak pasti. Itu kabar baik untuk semua orang di acara itu – dan juga untuk konsumen.