Jalan Kasar ke Depan Bagi Pengusaha Ritel Dan Karyawan Tahun Depan

Setahun yang lalu, pengecer memiliki satu masalah pekerjaan yang luar biasa: mereka tidak dapat menemukan cukup banyak orang untuk bekerja di toko mereka. Karyawan berbondong-bondong meninggalkan pengusaha ritel dan tidak cukup banyak orang yang mengantri untuk mengisi lowongan.

Bukaan pekerjaan ritel naik hampir 40% pada Desember 2021 dibandingkan level 2019. Dan tahun lalu, laju orang yang berhenti dari pekerjaan ritel naik pada tingkat yang sama (37.9%) selama tahun 2020, menurut laporan tersebut. Biro Statistik Tenaga Kerja. PHK dan pemutusan hubungan kerja turun 59%.

Saat itu, dalam menilai prospek ritel pada tahun 2022, Deloitte's Rod Sides menulis, "Saat ini, masalah terbesar bagi peritel adalah di tingkat toko, dan 74% [dari 50 eksekutif ritel besar yang disurvei] mengharapkan kekurangan dalam pemosisian yang dihadapi pelanggan."

Seberapa cepat tanah telah bergeser. Sekarang ada tanda-tanda peringatan dini bahwa pengusaha ritel akan menghadapi masalah yang berbeda di tahun 2023.

Arah perubahan terungkap dalam prospek pekerjaan ritel musiman tahun ini. Itu bisa turun sebanyak sepertiga berdasarkan Federasi Ritel Nasional perkiraan paling konservatif.

WalmartWMT
, misalnya, menurunkan rencana perekrutan musiman dari 170,000 tahun lalu menjadi 40,000 tahun ini, menurut Coresight Research. Dan sementara AmazonAMZN
bermaksud untuk mempekerjakan staf musiman tahun ini sebanyak tahun lalu, sekitar 150,000 pekerja, juga mengumumkan PHK memengaruhi lebih dari 10,000 karyawan kantor pusat, yang berfokus pada operasi ritel dan divisi perangkatnya.

Hingga Oktober 2022, pengecer hampir tidak memiliki menambahkan karyawan baru, dengan perubahan bersih hanya 2% dalam enam bulan terakhir dan tidak ada yang ditambahkan dari September hingga Oktober, disesuaikan secara musiman.

PHK sebentar lagi

PHK ritel sudah dimulai. Di tengah pengurangan besar-besaran dalam panduan perusahaan, WayfairW
, Kota Pesta, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify, dan lainnya telah mengumumkan rencana untuk memangkas staf.

Sejauh ini, pengurangan itu sebagian besar untuk staf kantor pusat, tetapi itu tidak akan cukup jika sepatu ekonomi lainnya turun seperti yang diharapkan tahun depan.

“Masalahnya adalah pemotongan staf kantor pusat tidak menggerakkan jarum,” kata Sides. “Untuk membendung pasang dari perspektif keuntungan, pengecer harus melihat ke organisasi lapangan untuk membuat pengurangan biaya yang berarti. Di situlah semua biayanya.

Tidak ada yang menyambut PHK, baik pengusaha maupun karyawan, dan mereka mungkin menciptakan lebih banyak masalah daripada yang mereka selesaikan.

“Pengecer sudah berjalan cukup ramping,” dia mengamati. “Bagaimana pengecer dapat memberikan layanan pelanggan yang dijanjikan dan melakukannya dengan cara yang hemat biaya bahkan dengan lebih sedikit orang? Ketika pelanggan tidak senang di toko, mereka pulang dan memesannya secara online.”

Itu menjadi lingkaran setan. Pembeli dimatikan jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan di toko atau diperlakukan dengan buruk dari perspektif layanan pelanggan – semua hal berisiko dengan toko kekurangan staf.

“Jika Anda tidak memiliki cukup tenaga kerja, pengecer akan mengusir orang dari toko dan mendorong mereka ke online, bukan karena mereka tidak ingin membeli di sana tetapi karena mereka menginginkan pengalaman yang lebih baik,” jelasnya.

Karyawan Ritel Tidak Puas

Pengecer telah lama berjuang untuk menjadikan pekerjaan sebagai pilihan karir yang menarik, dan itu semakin memburuk. “Ini adalah pasar tenaga kerja yang sulit dan generasi muda mencari jalur karir lain, tidak seperti generasi tua yang sering mulai bekerja di ritel,” kata Sides.

Karyawan ritel yang tidak puas mungkin melihat dorongan keluar sebagai berkah daripada kutukan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Axonify dan Nudge pada status “pekerja tanpa meja” menemukan 40% karyawan garis depan ritel ingin berhenti dari pekerjaan mereka, naik dari 37% pada tahun 2021.

Karyawan yang diberhentikan dapat mengambil cek pesangon dan tunjangan pengangguran mereka dan lari, bukan berjalan, ke perguruan tinggi setempat atau sekolah teknik untuk mempelajari keterampilan baru untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih memuaskan secara pribadi dan berpotensi dengan gaji lebih tinggi.

Upah yang rendah dan kurangnya tunjangan adalah masalah yang selalu dialami oleh pekerja garis depan tanpa meja, tetapi mereka juga merasa sedikit atau tidak ada kendali atas jadwal kerja mereka, jam kerja yang tidak konsisten dan kurangnya pelatihan untuk naik tangga.

“Mereka datang ke tempat kerja dengan rasa takut, terlalu banyak bekerja, dan kelelahan,” ungkap laporan Axonify. Juga terungkap bahwa pekerja tanpa meja tahu apa yang diminta dari mereka dan ingin melakukan pekerjaan mereka, tetapi ada terlalu banyak rintangan yang membebani dan menghambat inisiatif di jalan mereka.

Pengecer telah beroperasi dengan staf garis depan yang terbatas selama tiga tahun terakhir, bisa dibilang waktu yang paling penuh tekanan dan menantang bagi semua orang di ritel, tetapi terutama mereka yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan.

Selama dan setelahnya, pekerja di lantai penjualan diminta untuk mengambil tugas baru, seperti beli-daring-ambil-di-toko, sambil tetap mencoba melakukan tugas lama. Tingkat multi-tasking yang ekstrem menjadi norma, menghasilkan lebih banyak stres pekerja dan pada akhirnya mengurangi produktivitas.

Deloitte's Sides menyarankan pengecer telah memundurkan diri ke sudut di mana karyawan garis depan mereka khawatir. Dan itu adalah tempat yang sangat tidak nyaman bagi pengecer, karena mereka pada akhirnya bergantung pada garis depan mereka untuk melayani pelanggan dan membuat mereka datang kembali.

“Selama 30 tahun terakhir saya bekerja di ritel, kami belum melihat perubahan mendasar dalam cara mengalokasikan dan menjadwalkan tenaga kerja toko. Sebagian besar inovasi ritel terjadi secara online, meninggalkan toko untuk mengejar ketinggalan, ”dia mengamati.

Dibutuhkan Inovasi Model Layanan

Sides melihat peluang bagi pengecer untuk bersandar pada tenaga kerja pertunjukan yang sedang berkembang untuk mengembangkan model bisnis layanannya.

“Ada peluang bagi pihak ketiga untuk dikontrak untuk menerima truk, menyiapkan barang dagangan untuk lantai, dan memindahkannya ke rak,” kata Sides.

“Dan sudah beberapa layanan last-mile, seperti Instacart, melakukan beberapa tingkat pengambilan pesanan pelanggan; mungkin mereka dan pihak ketiga lainnya bisa berbuat lebih banyak agar staf toko bisa mencurahkan tenaganya untuk melayani pelanggan di toko,” lanjutnya.

Dia juga menunjuk ke Brookfield Property Partners yang menyediakan beberapa tanggung jawab pengambilan dan pengiriman atas nama penyewa mal mereka. “Mereka memasuki kekosongan tenaga kerja dan pada dasarnya menciptakan layanan pramutamu.”

Self-checkout adalah area lain untuk pengoptimalan tenaga kerja di dalam toko. Tetapi beberapa pengecer melakukannya dengan baik, sementara yang lain perlu memudahkan pembeli untuk bernavigasi.

“Checkout mandiri dapat menimbulkan friksi bagi pelanggan. Salah satu toko kelontong lokal di lingkungan saya benar-benar menghapusnya dari tokonya, ”katanya.

“Saatnya inovasi model layanan di ritel,” Sides menyimpulkan. “Pengecer beroperasi di lingkungan yang sulit dan banyak bergantung pada seberapa baik liburan berjalan. Saat ini, pengecer memiliki terlalu banyak modal yang digunakan untuk inventaris dan jika itu tidak diselesaikan, itu akan mendorong mereka untuk mengambil tindakan pemotongan biaya yang lebih drastis di kuartal pertama.”