Survei Saks Fifth Avenue Menemukan Pembeli Bersedia Menghabiskan Musim Liburan Ini

Panduan hadiah liburan Saks Fifth Avenue menunjukkan sekelompok orang yang mengenakan pakaian malam dan berpesta seperti tahun 2019. Pengecer percaya ini adalah representasi yang adil dari basis pelanggannya, berkat survei terhadap 2,400 konsumen yang membagikan pandangan belanja mereka untuk musim liburan .

“Kami melakukan penelitian, yang kami lakukan beberapa kali dalam setahun sehingga kami dapat benar-benar memahami apa yang terjadi dengan konsumen mewah,” kata Emily Essner, Chief Marketing Officer Saks. “Banyak hal menarik yang muncul saat kami mempersiapkan liburan. Salah satu bagian yang sangat kami senangi, adalah bahwa 76% pembeli mengatakan mereka berencana untuk membelanjakan uang yang sama atau lebih banyak daripada yang mereka lakukan musim liburan lalu.”

Penjualan selama liburan diperkirakan akan tumbuh antara 4% dan 6% pada tahun 2022, menurut Deloitte, yang memperkirakan penjualan e-commerce akan tumbuh sebesar 12.8% menjadi 14.3%, dari tahun ke tahun, selama musim liburan 2022-2023. Penjualan liburan e-commerce terlihat mencapai antara $ 260 miliar dan $ 264 miliar musim ini, kata Deloitte.

“Jelas, ada banyak hal yang terjadi dengan ekonomi, tetapi bahkan dalam lingkungan ekonomi yang sulit, dengan grup mewah ini, kami melihat banyak kekuatan yang berkelanjutan,” kata Essner. “Hal lain yang kami lihat yang menurut saya pertanda baik untuk bisnis kami adalah, ada banyak minat terpendam dalam berdandan.”

Dua kali lipat jumlah orang yang tahun lalu mengatakan mereka berdandan, menjadi sembilan tahun ini. "Ada minat untuk pergi ke acara-acara besar," kata Essner. “Jadi, saat kami memikirkan tentang hadiah liburan dan hadiah secara keseluruhan, kami juga memiliki orang-orang yang bersiap-siap untuk liburan, jadi banyak kekuatan di sana.”

Survei menunjukkan bahwa ada minat pada pakaian, yang menempati peringkat sebagai salah satu hadiah teratas untuk menerima dan memberi. "Meskipun ini adalah lingkungan ekonomi yang berbeda, kami sangat senang dengan apa yang kami lihat dengan konsumen mewah," kata Essner. "Kami pikir ini sebagian besar mewakili konsumen mewah."

Apa yang mungkin bukan pertanda baik bagi pengecer: konsumen mewah berencana untuk berbelanja lebih lambat dari yang mereka lakukan tahun lalu. “Mungkin tidak mengejutkan ketika Anda memikirkan tentang kebisingan rantai pasokan dan masalah yang ada di luar sana tahun lalu dan pada umumnya masih belum terselesaikan,” kata Essner. “Kami melihat liburan sedikit mundur. Kami tentu saja melihat banyak minat pada liburan, dan permintaan yang terpendam. Bahkan tahun lalu, dan tergantung di mana Anda berada dan evolusi pandemi, perayaan sering kali lebih diredam. Masih ada banyak waktu untuk menebus waktu yang hilang.

“Kabar baiknya dari sudut pandang kami, ketika konsumen mewah bersiap-siap untuk melakukan perjalanan, mereka sering membeli barang-barang untuk perjalanan itu seperti pakaian renang dan pakaian yang pantas. Kami senang dengan cara apa pun, tetapi kami tentu saja melihat minat dari kedua belah pihak, ”kata Essner.

Layanan sangat penting bagi konsumen mewah, dan Saks menawarkan pengiriman gratis dan pengembalian gratis serta pembelian online, pengambilan di toko. “Kami memanfaatkan hubungan eksklusif yang kami miliki dengan konsumen dan toko Saks Fifth Avenue. Saat kita semakin dekat dengan liburan, itu sangat penting. Kami melakukan pengiriman pada hari yang sama di Manhattan.”

Saks juga menggembar-gemborkan penawaran pengalaman, tiket besar, pengalaman yang tidak bisa dibeli dengan uang. “Apakah itu duduk di pembukaan jendela liburan ikonik kami atau melakukan perjalanan belanja satu-satu dengan direktur mode kami, Roopal Patel, kami memiliki penawaran pengalaman fantastis yang dapat dibeli pelanggan dan mereka juga bermanfaat bagi yayasan kami, yang mendukung upaya kesehatan mental di seluruh komunitas. di AS,” kata Essner.

“Kami juga menawarkan kalender kedatangan untuk produk kecantikan untuk setiap hari menjelang Natal di bulan Desember,” kata Essner. “Hadiah kecantikan selalu menjadi bagian dari penawaran kami.”

Cetak terus menjadi bagian dari bauran pemasaran secara keseluruhan. Katalog Saks sudah dikirim bulan lalu. Ada juga panduan hadiah liburan online “yang memiliki berbagai macam hadiah liburan yang sangat lengkap, serta program belanja langsung kami, Saks Live, dan oleh berbagai macam acara di sana yang menyoroti pilihan hadiah yang fantastis.”

Saks Live hidup di Saks.com dan dirancang secara teknologi untuk memenuhi kebutuhan mendesak pelanggan, memungkinkan mereka untuk terlibat dengan presenter saat berbelanja dan mengalami acara bersama-sama.

“Ini adalah kesempatan luar biasa bagi pelanggan dan pemirsa situs kami untuk dapat mengalami acara yang benar-benar disesuaikan dengan segala macam minat,” kata Essner. “Acara ini sangat imersif dan interaktif. Kami akan memiliki segalanya mulai dari influencer fantastis yang berbicara tentang apa yang membuatnya bersemangat tentang pemberian hadiah musim ini hingga pengaturan meja Thanksgiving yang indah, terus menerus. Ini pemrograman yang kuat. Kami menjalankan lusinan dari mereka antara sekarang dan liburan dengan segala macam minat yang berbeda, jadi benar-benar ada sesuatu untuk semua orang. ”

Saks telah memperluas streaming langsungnya ke ranah "phygital", artinya, menggunakan streaming untuk memberi pemirsa akses ke pengalaman langsung eksklusif melalui Saks Live. “Misalnya, pengalaman belanja pop-up imersif pertama kami di Aspen menampilkan [segmen] Saks Live dengan influencer dan salah satu pendiri Summer Fridays, Marianna Hewitt, untuk memberi pemirsa tampilan di balik layar Saks Aspen Pop- Up dan pilihan perjalanan teratasnya dari berbagai barang dagangan pop-up.

“Kami melihat banyak kekuatan baik dalam pembelian sendiri maupun pemberian hadiah, bahkan saat pandemi berkembang dan perilaku konsumen berubah,” kata Essner. “Kami merasa berada di posisi yang tepat untuk mengambil keuntungan dari konsumen, apakah dia fokus pada pemberian hadiah atau fokus pada sesuatu yang lebih pengalaman yang dia butuhkan untuk berpakaian.”