Rahasia Menjadi Bank Digital yang Sukses

Solusi perbankan digital adalah impian pelanggan. Perbankan yang tidak melibatkan kunjungan ke cabang fisik, membuat janji temu untuk menangani transaksi kompleks, atau layanan umum yang memberikan solusi keuangan yang jelas, itulah yang dimaksud dengan bank digital. Namun, agar platform perbankan digital white-label berhasil dalam jangka panjang, platform tersebut harus memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat terkait personalisasi, kegunaan, dan inovasi untuk membangun loyalitas pelanggan yang langgeng.

Meningkatnya persaingan dalam ruang perbankan digital menuntut platform perbankan digital memprioritaskan fleksibilitas dan kepercayaan, dengan yang terakhir merupakan kekhawatiran yang tumbuh dan meningkat atas kurangnya keamanan siber dalam industri jasa keuangan karena peningkatan serangan. Ini adalah rahasia terbaik untuk menjadi solusi perbankan digital yang sangat sukses.

Fitur-Fitur Wajib yang Anda Butuhkan untuk Solusi Perbankan Digital yang Berpusat pada Pelanggan

Pengalaman pelanggan di industri jasa keuangan sangat penting dan terlebih lagi dengan perbankan digital, karena dirancang untuk menghapus waktu dan upaya yang dihabiskan saat melakukan perbankan.

Neobank white-label harus memanfaatkan teknologinya sebaik mungkin untuk memastikan model dan strategi bisnisnya ramah pelanggan dan nyaman. Inti dari neobank white-label harus mencakup struktur berbiaya rendah, pembuatan akun yang cepat untuk pelanggan, dan antarmuka yang dapat disesuaikan yang mudah digunakan kapan saja. Selain itu, solusi perbankan digital seperti itu harus mudah diakses. Mengingat bahwa 15% pengguna perbankan melakukan sebagian besar bisnis mereka di ponsel mereka, neobank white-label harus memenuhi keinginan pelanggan yang meningkat untuk berbagai fitur dan konektivitas tinggi yang mengoptimalkan pengalaman mobile banking.

Selain itu, platform perbankan digital berlabel putih harus menawarkan bantuan waktu nyata kepada pelanggan. Pelanggan menuntut dukungan instan karena ini merupakan fitur penting untuk membangun loyalitas merek. Menggunakan mekanisme bantuan langsung yang memanfaatkan  kecerdasan buatan (AI  ) adalah titik awal lain yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi kepada Pelanggan

Pengguna perbankan membutuhkan layanan yang dipersonalisasi untuk merasa bahwa Anda benar-benar memperhatikan masa depan keuangan mereka. Mereka menginginkan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan mengharapkan solusi perbankan digital dengan layanan lengkap yang memberi mereka pilihan yang berbeda. Baik itu akun multicurrency, kemampuan untuk memilih dari ratusan gateway pembayaran, atau beberapa solusi transfer uang, neobank harus menawarkan opsi yang disesuaikan untuk mengatasi masalah pelanggan saat melakukan perbankan.

Solusi perbankan digital harus mencari umpan balik pelanggan di setiap kesempatan untuk lebih memahami setiap perjalanan pelanggan dan kemudian menggunakan alat/teknologi yang tepat untuk menyesuaikan layanan terbaik yang membuat pelanggan merasa nyaman menggunakannya. Memanfaatkan data pelanggan yang paling menggambarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan memungkinkan institusi untuk menjamin layanan yang lebih penting. Solusi perbankan digital berkualitas tinggi memberikan pengalaman multi-saluran, melibatkan pengguna di berbagai media seperti aplikasi seluler/pesan dan email.

Mengatasi Masalah Keamanan Data

Salah satu kekhawatiran terbesar yang diungkapkan pelanggan kepada industri perbankan adalah mengenai keamanan data. Pelanggan harus merasa aman saat bertukar informasi sensitif dengan solusi perbankan digital, meningkatkan pembangunan hubungan antara penyedia dan bankir.

Studi menunjukkan bahwa 47% pelanggan Amerika menghindari bank digital pertama karena masalah keamanan, meskipun permintaan untuk layanan ini tetap relatif tinggi. Saat membangun solusi perbankan digital, Anda harus menjalankan beberapa pemeriksaan untuk memastikan bahwa solusi Anda memenuhi standar keamanan dan persyaratan yang diharapkan pelanggan. Ada berbagai metode pengujian yang dapat Anda gunakan untuk membuat solusi label putih sebelum penerapan untuk memberikan keamanan tingkat tinggi, termasuk keamanan, integrasi, regresi, dan pengujian penerimaan pengguna.

Tantangan keamanan untuk neobank ada karena banyak yang berjalan secara mandiri, mengandalkan penyedia keamanan pihak ketiga dan kekurangan sumber daya untuk menyewa spesialis keamanan yang dapat menerapkan solusi keamanan yang komprehensif. Agar solusi neobank label putih berkembang, lebih banyak waktu dan penekanan harus dihabiskan untuk menciptakan infrastruktur keamanan data yang komprehensif yang memfasilitasi layanan yang mudah. Menjadi transparan tentang kebijakan layanan dan metode pengumpulan data juga sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan. Dan, memberikan solusi tanpa kata sandi seperti otentikasi biometrik menambahkan lapisan perlindungan saat memasukkan informasi, membuat pengalaman yang tidak terlalu bermasalah.

Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan

Memahami perjalanan pelanggan saat mengoperasikan neobank white-label yang sukses mengharuskan Anda untuk fokus  perolehan  , memaksimalkan adopsi pelanggan dengan memasarkan melalui berbagai saluran, meyakinkan pelanggan bahwa solusi Anda dapat digunakan dari mana saja dan kapan saja. Setelah pelanggan mendaftar untuk solusi Anda, Anda harus menindaklanjuti secara konsisten untuk memastikan proses orientasi yang lancar dan memastikan mereka secara konsisten kembali menggunakan layanan Anda.

Pastikan bahwa solusi perbankan digital Anda paling sesuai dengan preferensi pelanggan yang unik dan memfasilitasi komunikasi yang konstan sehingga pelanggan dapat menawarkan umpan balik untuk meningkatkan tingkat konversi dan potensi pendapatan.

Kemungkinannya tidak terbatas untuk solusi perbankan digital seperti white-label neobanks, meningkatkan daya saing pasar dengan memanfaatkan teknologi dan penawaran yang tepat. Namun, hanya dalam menyesuaikan semua kemampuan dengan kebutuhan pengguna unik yang tak terhitung jumlahnya yang memisahkan platform perbankan digital yang sukses dari yang stagnan.

Solusi perbankan digital adalah impian pelanggan. Perbankan yang tidak melibatkan kunjungan ke cabang fisik, membuat janji temu untuk menangani transaksi kompleks, atau layanan umum yang memberikan solusi keuangan yang jelas, itulah yang dimaksud dengan bank digital. Namun, agar platform perbankan digital white-label berhasil dalam jangka panjang, platform tersebut harus memenuhi permintaan pelanggan yang meningkat terkait personalisasi, kegunaan, dan inovasi untuk membangun loyalitas pelanggan yang langgeng.

Meningkatnya persaingan dalam ruang perbankan digital menuntut platform perbankan digital memprioritaskan fleksibilitas dan kepercayaan, dengan yang terakhir merupakan kekhawatiran yang tumbuh dan meningkat atas kurangnya keamanan siber dalam industri jasa keuangan karena peningkatan serangan. Ini adalah rahasia terbaik untuk menjadi solusi perbankan digital yang sangat sukses.

Fitur-Fitur Wajib yang Anda Butuhkan untuk Solusi Perbankan Digital yang Berpusat pada Pelanggan

Pengalaman pelanggan di industri jasa keuangan sangat penting dan terlebih lagi dengan perbankan digital, karena dirancang untuk menghapus waktu dan upaya yang dihabiskan saat melakukan perbankan.

Neobank white-label harus memanfaatkan teknologinya sebaik mungkin untuk memastikan model dan strategi bisnisnya ramah pelanggan dan nyaman. Inti dari neobank white-label harus mencakup struktur berbiaya rendah, pembuatan akun yang cepat untuk pelanggan, dan antarmuka yang dapat disesuaikan yang mudah digunakan kapan saja. Selain itu, solusi perbankan digital seperti itu harus mudah diakses. Mengingat bahwa 15% pengguna perbankan melakukan sebagian besar bisnis mereka di ponsel mereka, neobank white-label harus memenuhi keinginan pelanggan yang meningkat untuk berbagai fitur dan konektivitas tinggi yang mengoptimalkan pengalaman mobile banking.

Selain itu, platform perbankan digital berlabel putih harus menawarkan bantuan waktu nyata kepada pelanggan. Pelanggan menuntut dukungan instan karena ini merupakan fitur penting untuk membangun loyalitas merek. Menggunakan mekanisme bantuan langsung yang memanfaatkan  kecerdasan buatan (AI  ) adalah titik awal lain yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi kepada Pelanggan

Pengguna perbankan membutuhkan layanan yang dipersonalisasi untuk merasa bahwa Anda benar-benar memperhatikan masa depan keuangan mereka. Mereka menginginkan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan mengharapkan solusi perbankan digital dengan layanan lengkap yang memberi mereka pilihan yang berbeda. Baik itu akun multicurrency, kemampuan untuk memilih dari ratusan gateway pembayaran, atau beberapa solusi transfer uang, neobank harus menawarkan opsi yang disesuaikan untuk mengatasi masalah pelanggan saat melakukan perbankan.

Solusi perbankan digital harus mencari umpan balik pelanggan di setiap kesempatan untuk lebih memahami setiap perjalanan pelanggan dan kemudian menggunakan alat/teknologi yang tepat untuk menyesuaikan layanan terbaik yang membuat pelanggan merasa nyaman menggunakannya. Memanfaatkan data pelanggan yang paling menggambarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan memungkinkan institusi untuk menjamin layanan yang lebih penting. Solusi perbankan digital berkualitas tinggi memberikan pengalaman multi-saluran, melibatkan pengguna di berbagai media seperti aplikasi seluler/pesan dan email.

Mengatasi Masalah Keamanan Data

Salah satu kekhawatiran terbesar yang diungkapkan pelanggan kepada industri perbankan adalah mengenai keamanan data. Pelanggan harus merasa aman saat bertukar informasi sensitif dengan solusi perbankan digital, meningkatkan pembangunan hubungan antara penyedia dan bankir.

Studi menunjukkan bahwa 47% pelanggan Amerika menghindari bank digital pertama karena masalah keamanan, meskipun permintaan untuk layanan ini tetap relatif tinggi. Saat membangun solusi perbankan digital, Anda harus menjalankan beberapa pemeriksaan untuk memastikan bahwa solusi Anda memenuhi standar keamanan dan persyaratan yang diharapkan pelanggan. Ada berbagai metode pengujian yang dapat Anda gunakan untuk membuat solusi label putih sebelum penerapan untuk memberikan keamanan tingkat tinggi, termasuk keamanan, integrasi, regresi, dan pengujian penerimaan pengguna.

Tantangan keamanan untuk neobank ada karena banyak yang berjalan secara mandiri, mengandalkan penyedia keamanan pihak ketiga dan kekurangan sumber daya untuk menyewa spesialis keamanan yang dapat menerapkan solusi keamanan yang komprehensif. Agar solusi neobank label putih berkembang, lebih banyak waktu dan penekanan harus dihabiskan untuk menciptakan infrastruktur keamanan data yang komprehensif yang memfasilitasi layanan yang mudah. Menjadi transparan tentang kebijakan layanan dan metode pengumpulan data juga sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan. Dan, memberikan solusi tanpa kata sandi seperti otentikasi biometrik menambahkan lapisan perlindungan saat memasukkan informasi, membuat pengalaman yang tidak terlalu bermasalah.

Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan

Memahami perjalanan pelanggan saat mengoperasikan neobank white-label yang sukses mengharuskan Anda untuk fokus  perolehan  , memaksimalkan adopsi pelanggan dengan memasarkan melalui berbagai saluran, meyakinkan pelanggan bahwa solusi Anda dapat digunakan dari mana saja dan kapan saja. Setelah pelanggan mendaftar untuk solusi Anda, Anda harus menindaklanjuti secara konsisten untuk memastikan proses orientasi yang lancar dan memastikan mereka secara konsisten kembali menggunakan layanan Anda.

Pastikan bahwa solusi perbankan digital Anda paling sesuai dengan preferensi pelanggan yang unik dan memfasilitasi komunikasi yang konstan sehingga pelanggan dapat menawarkan umpan balik untuk meningkatkan tingkat konversi dan potensi pendapatan.

Kemungkinannya tidak terbatas untuk solusi perbankan digital seperti white-label neobanks, meningkatkan daya saing pasar dengan memanfaatkan teknologi dan penawaran yang tepat. Namun, hanya dalam menyesuaikan semua kemampuan dengan kebutuhan pengguna unik yang tak terhitung jumlahnya yang memisahkan platform perbankan digital yang sukses dari yang stagnan.

Sumber: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/