Signet Jewellers Hit Di Semua Silinder Di Liburan 2021, Penjualan Tumbuh 30%

Signet Jewellers, toko perhiasan terbesar di negara ini dan induk dari Kay, Zales, Jared, Banter oleh Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct, dan lainnya, baru saja mengumumkan bahwa penjualan ritel liburan November hingga Desember 2021 memecahkan rekor perusahaan. Pendapatan tumbuh 30% dibandingkan tahun lalu dan 33% selama dua tahun lalu mencapai $2.4 miliar.

Sayangnya, Departemen Sensus masih memproses data detailnya, jadi kami tidak memiliki angka ritel perhiasan akhir untuk membandingkan kinerja Signet, tapi bisa ditebak bahwa kinerja liburan Signet akan melampaui kategori secara keseluruhan. Sekuat liburan 2021 – penjualan ritel secara keseluruhan tumbuh 14.1% dalam periode dua bulan –Signet akan dengan mudah melampaui kategori ritel perhiasan secara keseluruhan.

Signet tidak hanya merupakan peritel perhiasan terbesar di AS, tetapi CEO Gina Drosos dengan bangga mengatakan, “Perusahaan kami memimpin industri dalam inovasi. Itulah mengapa kami adalah pemimpin kategori, tidak hanya berdasarkan ukuran kami, tetapi berdasarkan menjadi yang terbaik: memiliki orang-orang terbaik, produk terbaik, dan kemampuan terbaik.”

Dia punya nomor untuk mendukung klaim tersebut. Penjualan e-commerce Signet di AS naik 18% dibandingkan tahun lalu dan 85% dibandingkan dua tahun lalu. Penjualan bata-dan-mortir naik 34% dari tahun lalu dan 25% dari dua tahun lalu. Nilai transaksi rata-rata tumbuh 16%, dengan total transaksi naik 8% dibandingkan tahun sebelumnya.

Sepanjang tahun lalu, Drosos dan timnya telah menjalankan rencana transformasi yang disebut “Inspiring Brilliance” dan kini membuahkan hasil, tidak hanya dengan menarik pelanggan baru dan melibatkan pelanggan lama, tetapi juga dengan menginspirasi kecemerlangan di antara 26,000 karyawan perusahaan.

“Bagian terbesar dari transformasi kami adalah transformasi budaya kami,” jelasnya. “Begitulah cara kami mempersiapkan diri untuk menjadi perusahaan masa depan. Tujuan kami merayakan kehidupan dan mengekspresikan cinta telah menggembleng tim kami.”

Perusahaan juga telah mengambil langkah nyata untuk melanjutkan transformasi budayanya dengan menaikkan upah minimum perusahaan, meningkatkan program tunjangan tanpa biaya tambahan kepada karyawan, dan memperbaiki lingkungan kerja. Dan merupakan keberuntungan untuk menarik talenta baru di semua tingkatan selama tahun 2021 ketika pengecer lain kehilangannya.

“Kami baru saja mendapatkan kembali survei karyawan dan menemukan bahwa tim kami berada pada tingkat keterlibatan yang tinggi sepanjang masa,” dia berbagi. “Saya selalu memikirkan bisnis retail dari toko atau website kembali. Pengalaman berbelanja pelanggan adalah momen kebenaran kami.”

Mengingat banyak tantangan dalam mengoperasikan toko ritel selama Covid, belum lagi 2,800 di antaranya, tim perusahaan telah meningkat di atas dan melampaui harapan. Misalnya, selain pusat distribusi perusahaan, staf toko garis depan dapat dipanggil untuk menarik dan mengirimkan pesanan e-niaga dari toko penyimpanan, serta mengantarkan pesanan di tepi jalan.

“Kami memiliki pengiriman yang sangat baik tahun ini, dengan lebih dari 97% pesanan kami diterima pada atau sebelum waktu yang kami janjikan,” kata Drosos. Dia juga berbagi bahwa UPS, pemasok utamanya, menemukan kinerja pengiriman dan pengiriman Signet termasuk yang terbaik di seluruh industri ritel.

Juga penting adalah Signet memiliki rekanan penjualan lintas-terlatih di seluruh merek, yang membantu menjaga toko tetap beroperasi sesuai jadwal meskipun ada Omicron.

“Kami memiliki beberapa penutupan toko karena sakit, jadi jika toko Kay terpaksa ditutup, tim dari Zales yang dekat dapat menjaga toko tetap buka. Ini adalah upaya tim terus menerus,” serunya.

Dan dengan bersandar pada teknologi, setiap toko dapat menyesuaikan penjadwalan karyawan untuk memastikan memiliki staf yang cukup untuk melayani pelanggan kapan dan di mana mereka dibutuhkan. Selain mengelola staf, kemampuan perdagangan terhubungnya juga mengelola inventaris di tingkat toko.

“Ini telah sangat meningkatkan perputaran persediaan. Pelanggan tahun ini menemukan lebih dari 30% lebih banyak item baru di toko kami daripada tahun lalu dan produk kami lebih banyak tren, sehingga mereka juga berputar lebih cepat,” kata Drosos.  

Dengan dua pertiga dari kuartal keempat sudah di kaca spion, perusahaan mengharapkan untuk menutup tahun dengan pendapatan $ 7.8 miliar, naik hampir 50% dari tahun sebelumnya dan 27% di atas $ 6.1 miliar pada 2019. Harapannya termasuk pendapatan dari Diamonds Direct , jaringan regional 22 toko yang ditutup pada pertengahan November 2021.

Dan tepat setelah menutup kuartal keempat, Signet menantikan hari libur besar berikutnya: Hari Valentine. Drosos melihat ledakan pernikahan yang terjadi pada tahun 2022 akan terus membawa pasangan yang bertunangan ke tokonya untuk pertunangan dan perhiasan pernikahan.

Dia juga mencatat tren pemberian hadiah Hari Valentine yang muncul dari pengalaman dua tahun terakhir di bawah Covid yang akan baik untuk bisnis.

“Secara historis Hari Valentine lebih untuk pasangan di awal hubungan mereka baik berkencan atau hanya bertunangan,” dia berbagi. “Tetapi tahun lalu, kami melihat banyak suami datang untuk membeli sesuatu yang sangat istimewa untuk istri mereka dan dengan harga yang lebih tinggi. Dan suami cenderung berbelanja sedikit lebih awal dalam siklus daripada mereka yang hanya berkencan yang berbelanja lebih banyak pada menit terakhir.”

Terlepas dari apakah laju pertumbuhan yang cepat saat ini di pasar perhiasan berlanjut atau tidak, Drosos merasa yakin bahwa Signet berada di posisi yang tepat untuk terus bergerak maju.

“Misi kami untuk menginspirasi cinta adalah sesuatu yang dipedulikan oleh pelanggan. Orang-orang akan selalu ingin merayakan dengan orang yang mereka cintai dan perhiasan adalah salah satu kategori yang memiliki nilai abadi,” katanya dan menyimpulkan, “Kami telah membuat langkah besar dalam membangun keunggulan kompetitif dan saya pikir kami baru saja menggores permukaan. dari apa yang kita bisa menjadi.”