Seiring bertambahnya usia populasi Asia, Penghormatan CEO Gillian Tee mengembangkan kumpulan pengasuh, perawat, dan dokter platform digital untuk memenuhi permintaan yang meningkat.
GIllian Tee berusia 10 tahun ketika pengasuh tua yang membantu membesarkannya meninggal karena kanker. Pengalaman itu, dan ikatan yang erat dengan neneknya, membuat Tee sadar akan bantuan sehari-hari yang dibutuhkan oleh banyak manula, dan perjuangan yang dihadapi keluarga dalam menemukan perawatan yang berkualitas. Lebih dari dua dekade kemudian ia mendirikan Homage yang berbasis di Singapura, yang saat ini mengklaim memiliki kumpulan pengasuh terbesar di negara-kota yang dapat disewa oleh keluarga melalui aplikasi.
“Saya pikir kebanyakan orang di startup kesehatan memulai di industri ini karena mereka memiliki beberapa pengalaman pribadi,” kata CEO berusia 40 tahun melalui video. Lulusan ilmu komputer (University of Melbourne) ini pertama kali merasakan pengalaman menjalankan bisnis setelah mendapatkan gelar MBA dari Columbia University. Pada 2012, ia mendirikan platform pemesanan tiket yang berbasis di New York, Rocketrip. Beberapa tahun kemudian dia pindah kembali ke Singapura untuk lebih dekat dengan keluarga, di mana dia melihat peluang untuk mengawinkan teknologi digital dengan layanan perawatan berbasis rumah. “Saya benar-benar percaya pada konsep berbuat baik dengan berbuat baik,” katanya tentang keputusannya untuk memulai Penghormatan dengan salah satu pendiri Lily Phang dan Tong Duong, yang telah meninggalkan perusahaan.
Forbes Asia
Sejak diluncurkan pada tahun 2016, Homage telah berkembang menjadi 15,000 pengasuh paruh waktu dan penuh waktu, diperluas ke Malaysia dan Australia, dan mengumpulkan lebih dari $45 juta dalam pendanaan dari investor termasuk Sheares Healthcare Group, yang dimiliki oleh dana negara Singapura Temasek, dan Asia Tenggara- fokus Golden Gate Ventures.
Perpindahan perusahaan ke Malaysia pada 2018 membantu meningkatkan pendapatan sebesar 170% menjadi S$1.8 juta ($1.3 juta) pada tahun 2020, sementara kerugian menyempit menjadi S$4.8 juta dari S$5.8 juta, menurut angka terbaru yang tersedia. Tee mengatakan penjualan meningkat lebih dari tiga kali lipat tahun lalu dan pendapatan internasional tumbuh delapan kali lipat dalam 18 bulan terakhir, menyusul ekspansi perusahaan ke Australia pada 2021.
Penghormatan, yang membuat 100 ke daftar Tontonan tahun ini, juga telah melakukan diversifikasi di luar pengasuhan untuk memasukkan layanan seperti telemedicine, pengiriman obat, dan penjualan produk medis. Tee sekarang berfokus untuk mengatasi tantangan memenuhi permintaan akan perawatan seiring bertambahnya usia Asia. Di Singapura, angka pemerintah menunjukkan jumlah orang berusia 65 tahun ke atas mencapai hampir 17% dari populasi penduduknya pada tahun 2022.
Permintaan akan perawat terampil terus meningkat tidak hanya di Singapura, tetapi juga di seluruh Asia-Pasifik, rumah bagi beberapa populasi penuaan tertua dan tercepat di dunia. Dalam dekade berikutnya, wilayah ini akan mencakup 60% dari populasi dunia di atas 65 tahun dan juga akan memiliki 250 juta penderita diabetes, menurut Vikram Kapur, mitra dan kepala perawatan kesehatan Asia-Pasifik di konsultan Bain & Co. di Singapura. “Perawatan kesehatan di bagian dunia ini benar-benar berada pada titik kritis,” kata Kapur.
Aplikasinya dapat menghubungkan orang dengan dokter untuk konsultasi virtual dalam waktu 30 menit. Adapun layanan panggilan rumah, Homage mengatakan dapat mengirim dokter dalam sehari dan pengasuh dalam dua hari.
Kehormatan
Di Singapura dan Malaysia—di mana orang tua sebagian besar dirawat oleh anggota keluarga, pembantu rumah tangga yang tinggal di rumah, atau pembantu di panti jompo atau mereka yang dikontrak dari agen fisik—platform digital Homage menyediakan layanan terdesentralisasi khusus dalam teknologi yang semakin berkembang. -wilayah cerdas. Sebuah laporan tahun ini oleh Bain menemukan lebih banyak orang di Asia Tenggara mulai menggunakan alat kesehatan digital karena akses terbatas ke janji temu langsung selama pandemi. Seperti pengiriman makanan online dan fintech, banyak yang terus menggunakan layanan kesehatan digital karena kemudahannya, tambah laporan itu. “Ekspektasi konsumen banyak berubah,” kata Kapur. “Untuk pengiriman makanan dan layanan lainnya, Anda mendapatkan akses hampir seketika. Tetapi ada frustrasi dengan perawatan kesehatan. ”
Homage mencoba memecahkan masalah itu dengan memungkinkan keluarga untuk menyewa pengasuh paruh waktu dan penuh waktu untuk periode mulai dari satu jam hingga paket prabayar fleksibel hingga 200 jam yang ditawarkan dengan harga yang dipublikasikan. Aplikasinya memiliki lebih dari 15,000 unduhan di Google Play store dan perusahaan mengklaim telah menawarkan lebih dari 1 juta jam layanan kepada pelanggan. Dibandingkan dengan Doctor Anywhere dari Singapura—aplikasi telemedicine populer dengan lebih dari satu juta unduhan di Asia Tenggara yang menjanjikan konsultasi video dengan dokter dalam waktu kurang dari lima menit—Homage mengatakan dapat mengatur janji temu virtual dalam 30 menit, ditambah panggilan rumah dalam sehari. Ini mengirim pengasuh dalam dua hari.
“Selama pandemi, kami menemukan bahwa banyak pasien stroke membutuhkan layanan telemedicine,” kata Tee. “Jadi, kami memiliki [telemedicine], yang merupakan tambahan karena menambah kesejahteraan pasien.” Langkah Homage untuk menjual produk medis dan perawatan kesehatan seperti monitor tekanan darah juga dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan. “Kami akan selalu fokus [pada] penerima perawatan,” katanya. “Misalnya, apa yang dibutuhkan pasien stroke? Kami akan selalu melihat apa yang bisa menjadi solusi yang lebih baik untuk pasien.”
“Saya benar-benar percaya pada konsep berbuat baik dengan berbuat baik.”
Tee juga sibuk mengumpulkan modal. Ada putaran seri B “dua digit” yang dirahasiakan pada Januari 2020, dipimpin oleh EV Growth, perusahaan patungan antara East Ventures yang berfokus di Asia Tenggara, YJ Capital (anak perusahaan Z Holdings yang didukung SoftBank, sekarang menjadi bagian dari perusahaan venturanya). lengan modal Z Venture Capital) dan SMDV, didukung oleh miliarder Keluarga Widjaja konglomerat Sinar Mas di Indonesia. Itu mengikuti pendanaan seri A $ 4.15 juta pada tahun 2018, dipimpin oleh Golden Gate Ventures dan HealthXCapital.
Pada bulan September tahun lalu, perusahaan menyelesaikan putaran seri C senilai $30 juta, dipimpin oleh Sheares Healthcare dari Temasek, yang berinvestasi dan menyediakan layanan kesehatan di Asia. Homage mengatakan dana tersebut akan digunakan untuk meningkatkan platformnya dan melipatgandakan operasinya di luar negeri di Malaysia dan Australia, yang merupakan pendorong pertumbuhan utamanya. Namun, Penghormatan mungkin memukul gundukan kecepatan. Pada akhir Oktober, juru bicara Homage mengatakan perusahaan "membuat beberapa perubahan strategis utama sebagai tanggapan terhadap lingkungan makro," kemudian menambahkan perubahan itu terkait dengan rencana ekspansi Australia. Saat dimintai klarifikasi, juru bicara itu tidak menjawab.
Untuk menjaga Homage pada lintasan pertumbuhan, Tee harus mengatasi tantangan baru dari lingkungan ekonomi yang tidak pasti dan merekrut profesional perawatan kesehatan cukup cepat dari kumpulan bakat yang semakin berkurang. "Kami tidak menggandakan sekolah perawat setiap tahun," katanya. “Jadi [pasokan] linier, tetapi permintaan tumbuh secara eksponensial karena populasi yang menua.”
Kehormatan
Kekurangan pengasuh untuk orang lanjut usia sangat akut di Australia, pasar terbaru Homage. “Pandemi telah meningkatkan kelelahan dan mengurangi tingkat retensi,” kata Sharon Hakkennes, wakil presiden analis di praktik perawatan kesehatan Gartner. "Dokter meninggalkan profesinya." Sektor perawatan lansia Australia dapat menghadapi kekurangan setidaknya 110,000 pekerja dalam dekade berikutnya, menurut laporan tahun 2021 oleh Committee for Economic Development of Australia, sebuah organisasi nirlaba.
Hakkennes mengatakan teknologi digital seperti platform Homage dapat membantu meringankan kekurangan tersebut dengan memungkinkan para profesional kesehatan mengakses dan merawat pasien secara lebih efisien. “[Teknologi digital] akan memungkinkan skala,” katanya. “Dan ketika kita berjuang dengan tenaga kerja klinis, itu akan menjadi penting.” Selain memungkinkan fasilitas perawatan lanjut usia untuk memasuki “kumpulan profesional perawatan bersertifikat yang diperiksa,” Homage mengklaim di situs web Australia bahwa platformnya memungkinkan pengguna dari berbagai latar belakang untuk mengakses pengasuh yang dapat berbicara 93 bahasa, termasuk bahasa isyarat.
Sementara itu, Tee melakukan semua yang dia bisa untuk mendorong para profesional perawatan kesehatan untuk bergabung dengan platform perusahaannya. Pada Maret 2020, Homage bermitra dengan perusahaan teknologi asuransi yang berbasis di Singapura, Gigacover, untuk memberikan manfaat perawatan kesehatan bagi semua profesional perawatan kesehatan dan tanggungan mereka. Sebulan kemudian, Homage meluncurkan dana untuk memberi mereka dukungan keuangan selama puncak pandemi. “Profesional perawatan kami adalah klien utama kami—mereka adalah penerima perawatan kami, jika Anda ingin mengatakannya seperti itu,” kata Tee. “Kita harus menjaga mereka. Mengapa? Sehingga mereka bisa menjaga orang lain.”
LAINNYA DARI FORBES ASIA 100 UNTUK MENONTON
Sumber: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- permintaan-untuk-perawatan-seperti-asia-usia/