Layanan pelanggan Southwest Airlines sepenuhnya terpencil, pusat reservasi tutup

Southwest Airlines' agen layanan pelanggan akan segera bekerja '100%' dari jarak jauh saat operator bergerak untuk menutup pusat reservasinya.

“Southwest Airlines baru saja mengumumkan mereka menutup semua Pusat Reservasi dan beralih ke pekerjaan jarak jauh 100%,” kata Asosiasi Internasional Machinists and Aerospace Workers, serikat pekerja yang mewakili agen layanan pelanggan maskapai, dalam sebuah catatan kepada anggota tertanggal Rabu.

Pergeseran ini efektif 1 September, kata Southwest, meskipun maskapai menambahkan bahwa sebagian besar agen reservasi telah bekerja dari jarak jauh selama pandemi. Ia memiliki lebih dari 3,200 agen layanan pelanggan dan reservasi yang berbasis di Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix dan di kantor pusat Southwest di Dallas.

Tugas utama agen adalah membantu wisatawan dengan reservasi dan perubahan perjalanan. Lokasi fisik di mana agen berbasis sekarang akan terbuka untuk departemen lain untuk digunakan kembali, kata juru bicara perusahaan.

Serikat pekerja mengatakan dalam catatannya bahwa Southwest membuat keputusan tanpa masukan serikat pekerja. Organisasi itu tidak segera membalas permintaan komentar pada Kamis.

Penutupan tersebut menjadikan Southwest sebagai perusahaan terbaru yang mempertimbangkan apakah pekerjaan di kantor diperlukan, efektif, dan menarik bagi pekerja dalam budaya pascapandemi. Southwest dan maskapai lain berebut untuk merekrut staf baru karena permintaan perjalanan meningkat kembali setelah kemerosotan Covid selama dua tahun.

“Berkembang menjadi tenaga kerja jarak jauh membawa peningkatan fleksibilitas, baik dalam menarik dan mempekerjakan Karyawan baru dari seluruh negeri, dan dalam menjadwalkan Karyawan saat ini yang telah bekerja dengan efisiensi rekor di lingkungan kerja jarak jauh,” kata Southwest dalam sebuah pernyataan.

Banyak staf Southwest yang berbasis di kantor pusat perusahaan memiliki model hibrida "berdasarkan fungsi pekerjaan dan kebutuhan bisnis," menurut juru bicara.

Delta Air Lines, united Airlines dan penerbangan Amerika masih pusat reservasi staf. Seorang juru bicara Delta mengatakan maskapai tidak memiliki rencana untuk mengubah itu. Kebanyakan Alaska Airlines agen reservasi bekerja dari jarak jauh, kata seorang juru bicara. Juru bicara maskapai lain tidak segera mengomentari apakah mereka berencana untuk membuat perubahan serupa ke Southwest.