Pelanggan Southwest Airlines tetap setia meskipun krisis liburan

Perusahaan Maskapai Barat Daya (NYSE: LUV), pada hari Kamis, kecewa baik dalam hal hasil kuartalan maupun panduan masa depan. Saham turun 5.0% pagi ini.

CEO Jordan meminta maaf kepada pelanggan

Maskapai penerbangan bertarif rendah terbesar di dunia harus membatalkan ribuan penerbangan pada musim liburan ini Invezz dilaporkan di sini, menghasilkan hit $ 800 juta. Meminta maaf atas kehancuran kepada pelanggan pagi ini di CNBC's "Squawk di Jalan", CEO Bob Jordan berkata:

Apakah Anda mencari berita cepat, tips hangat, dan analisis pasar?

Daftar untuk buletin Invezz, hari ini.

Fokus penuh saya adalah menjaga pelanggan dan karyawan kami dan melakukan semua yang diperlukan untuk memastikan hal ini tidak terjadi lagi. Kami telah menambahkan tampilan skala penuh pada prosedur de-icing kami, kami telah menambahkan staf penjadwalan kru tambahan.

Terlepas dari bencana tersebut, pelanggan tetap setia kepada Southwest Airlines dan pemesanan, baik untuk liburan maupun bisnis, masih kuat, tambah Chief Executive.  

Panduan Southwest Airlines untuk Q1

CEO Jordan setuju bahwa ada titik-titik perbaikan yang sedang dikerjakan oleh maskapai penerbangan tetapi menjuluki narasi baru-baru ini bahwa Southwest Airlines tidak cukup berinvestasi dalam teknologi "salah".

Kami mengalami serangkaian pembatalan penerbangan, yang berubah menjadi banyak rute pesawat dan rute kru. Itu membuat kemampuan teknis, manual, dan proses kami kewalahan. Itu masalahnya, bukan perangkat lunaknya. Kami sebenarnya mendapat perbaikan dengan GE Digital.

Southwest Airlines berencana menginvestasikan $1.30 miliar dalam teknologi tahun ini. Meskipun demikian, pemegang saham gelisah karena maskapai ini juga memperkirakan kerugian pada kuartal keuangan saat ini.

Grafik saham maskapai penerbangan sekarang turun lebih dari 10% dibandingkan level tertinggi baru-baru ini.

Cuplikan penghasilan Q4 Southwest Airlines

• Berayun menjadi rugi bersih $220 juta atau 37 sen per saham
• Itu dibandingkan dengan $ 68 juta laba bersih tahun lalu
• Kerugian per saham yang disesuaikan mencapai 38 sen
• Pendapatan melonjak sekitar 22% YoY menjadi $6.17 miliar
• Konsensus adalah kerugian 7 sen pada pendapatan $ 6.22 miliar

Faktor beban di 83.5% juga kurang dari estimasi Street, sesuai dengan siaran pers pendapatan. Wall Street masih memiliki konsensus peringkat "kelebihan berat badan" di Southwest Airlines.