Southwest Airlines Meluncurkan Jenis Tiket Baru untuk Meningkatkan Pendapatan

Maskapai telah bekerja dalam beberapa tahun terakhir untuk mengukir penawaran mereka ke dalam ceruk yang semakin sempit, merangkul model penetapan harga a-la-carte untuk membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak untuk ruang kaki ekstra, lokasi kursi yang lebih baik, dan manfaat lain yang pernah digabungkan ke dalam biaya penerbangan. tiket.

Mereka bertaruh bahwa strategi ini akan membantu mereka menarik baik bagi pemburu barang murah dan pemboros besar dan untuk bersaing dengan operator diskon yang menawarkan harga dasar murah dengan lapisan biaya tambahan. Southwest telah mengejar keseimbangan yang rumit dalam menemukan cara untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan tanpa menghilangkan fasilitas yang membuatnya populer di kalangan pelanggan sejak awal.

Maskapai ini mengizinkan orang untuk memeriksa hingga dua tas secara gratis dan tidak membebankan biaya perubahan—sebuah kebijakan beberapa operator utama ditiru untuk pertama kalinya selama pandemi saat mereka mencari cara untuk mendorong pemesanan di antara para pelancong yang cemas.

Southwest mengatakan pada bulan Desember bahwa pihaknya berencana untuk mulai menawarkan jenis tarif baru yang, bersama dengan inisiatif lain seperti sistem manajemen pendapatan yang dimodernisasi, akan menghasilkan tambahan pendapatan sebelum pajak sebesar $1.5 miliar tahun depan.

Tarif baru kemungkinan akan mulai dijual dalam beberapa bulan mendatang, dan Southwest belum mengatakan berapa biayanya. Para eksekutif mengatakan penawaran baru maskapai ini, jenis tarif baru pertama sejak 2007, tidak akan mengambil manfaat apa pun dari tiket tingkat terendah.

Saat ini, pelanggan yang membeli tiket Southwest termurah mendapatkan kredit penerbangan yang harus mereka gunakan dalam waktu 12 bulan jika mereka membatalkan perjalanan, sementara hanya mereka yang membeli tingkat tarif yang lebih mahal yang bisa mendapatkan pengembalian dana. Penerbang Southwest yang membeli tarif termurah tidak membayar biaya untuk mengubah atau membatalkan penerbangan, tetapi mereka akhirnya dapat membayar kenaikan tarif untuk terbang pada penerbangan lain pada hari yang sama.

Southwest menemukan dalam penelitiannya bahwa pelanggan memiliki kredit yang mereka tidak punya waktu atau kemampuan untuk menggunakannya dan ingin mentransfernya ke orang lain, kata

Jonatan Clarkson,

Wakil presiden pemasaran, loyalitas, dan produk Southwest. “Itu adalah titik sakit yang disampaikan banyak pelanggan kami,” katanya.

Para eksekutif mengatakan bahwa mereka yakin penawaran baru dan peningkatan lainnya pada tarif yang berfokus pada bisnis Southwest akan menarik baik bagi pelancong korporat maupun rekreasi, dan mereka datang saat Southwest mencoba meraih bagian yang lebih besar dari anggaran perjalanan korporat.

Menulis untuk Alison Sider di [email dilindungi]