Southwest membatalkan lebih banyak penerbangan karena maskapai pesaing membatasi tarif untuk penumpang yang terlantar

Southwest Airlines memangkas 2,500 penerbangan lagi pada hari Rabu, membuat lebih banyak pelanggan yang frustrasi berebut untuk mencari tempat duduk di maskapai lain.

Pemotongan maskapai yang berbasis di Dallas berjumlah 60% dari jadwalnya dan hampir 90% dari keseluruhan pembatalan di AS pada hari Rabu, menandai hari yang lain gangguan bahkan ketika kondisi cuaca dan operasi di maskapai lain membaik.

Hampir 60% penerbangan Southwest telah dibatalkan untuk hari Kamis. Itu mengurangi kurang dari 1% dari jadwal untuk hari Jumat, tetapi operator masih harus mengakomodasi ribuan pelancong yang terdampar karena kehancurannya.

Maskapai telah membatalkan ribuan penerbangan sejak pekan lalu ketika cuaca musim dingin yang parah mengganggu perjalanan liburan di seluruh AS, tetapi gangguan besar Southwest telah menarik perhatian dari pemerintahan Biden dan anggota parlemen. Southwest menyalahkan kinerjanya pada platform teknologi internalnya yang dibebani oleh perubahan jadwal.

Itu memaksa pilot dan pramugari untuk menghubungi layanan penjadwalan melalui telepon untuk penugasan baru, hotel, dan akomodasi lainnya. Waktu penahanan berlangsung berjam-jam, kata kru dan serikat pekerja.

“Ada banyak Tim yang sedang mengerjakan solusi saat ini dan telah berhari-hari,” kata CEO Southwest Bob Jordan dalam pesan staf pada hari Selasa. “Namun, pada akhirnya, ini berhenti pada saya. Saya bertanggung jawab untuk ini dan saya memiliki masalah kami dan saya memiliki pemulihan kami. Aku ingin kau tahu itu juga.”

Untuk membantu wisatawan yang terlantar, Delta Air Lines mengatakan pada hari Rabu bahwa itu "membatasi tarif di semua pasar yang dioperasikan Southwest" dan bahwa tarif tersebut berlaku hingga hari Sabtu. penerbangan Amerika mengatakan itu terjadi di "kota-kota yang sangat terpengaruh oleh pembatalan" dan united Airlines mengatakan telah membatasi tarif di "kota-kota tertentu."

Alaska Airlines mengatakan itu menurunkan tarif di pasar tertentu.

Maskapai penerbangan tidak memberikan rincian lebih lanjut. Pergerakan itu terjadi setelah Menteri Transportasi Pete Buttigieg mendesak maskapai lain untuk membatasi tarif.

Southwest mengatakan akan mengganti biaya hotel, makanan, dan transportasi alternatif yang “masuk akal” kepada para pelancong jika pelanggan mengirimkan tanda terima.

Puluhan ribu penumpang juga bergelut dengan barang bawaan yang hilang dalam kekacauan itu. Southwest mengizinkan pelancong untuk memeriksa dua tas secara gratis, tidak seperti maskapai lain, yang mengenakan biaya untuk bagasi terdaftar.

Saham Southwest telah jatuh hampir 11% sepanjang minggu ini, dua kali lipat dari para pesaingnya.

Frustrasi bagi para pelancong yang mencari jalan pulang meningkat karena kelangkaan kursi cadangan di maskapai lain selama masa liburan yang sibuk.

Maskapai secara rutin akan membatasi tarif pada menit-menit terakhir, yang umumnya tinggi dan seringkali bersamaan dengan kursi yang terbatas, selama keadaan darurat seperti angin topan sehingga para pelancong dapat mengungsi.