Garis atas
Southwest Airlines menghadapi gugatan class action dari seorang penumpang yang mengklaim maskapai tidak mengembalikan tiketnya untuk penerbangan yang dibatalkan selama krisis operasional perusahaan bulan lalu di mana lebih dari 15,000 penerbangan dibatalkan di tengah salah satu musim perjalanan tersibuk tahun ini.
Sebuah pesawat Southwest Airlines meluncur dari sebuah gerbang di Baltimore Washington International Thurgood ... [+]
Getty Images
Fakta-fakta kunci
Penumpang Eric Capdeville mengajukan a mengajukan gugatan class action di pengadilan federal New Orleans akhir pekan lalu menuduh Southwest melanggar kontrak, mengatakan bahwa setelah penerbangan 27 Desember dibatalkan, maskapai menawarkan kredit untuk penerbangan Southwest di masa depan tetapi bukan pengembalian uang, menurut Reuters.
Gugatan tersebut mengatakan Southwest tidak dapat memesankan mereka penerbangan alternatif, menurut Reuters.
Sementara Southwest telah berjanji untuk mengganti biaya penumpang untuk setiap biaya yang terkait dengan penerbangan yang dibatalkan, gugatan tersebut mengklaim Southwest tidak menegakkan akhir dari kesepakatan mereka dengan pelanggan.
Capdeville mencari ganti rugi untuk penumpang di penerbangan Southwest yang dibatalkan sejak 24 Desember dan mereka yang belum menerima pengembalian uang atau penggantian biaya, menurut Reuters.
Southwest mengatakan Forbes perusahaan tidak berkomentar tentang litigasi yang tertunda, tetapi mengatakan operator sedang bekerja untuk memproses pengembalian uang dan mengganti uang pelanggan.
Yang Harus Diperhatikan
Barat daya mengatakannya bisa memakan waktu berminggu-minggu untuk pelanggan untuk diganti dan dikembalikan untuk pembatalan penerbangan. Menurut Departemen Perhubungan, pengangkut wajib memberikan “pengembalian dana segera” untuk pelanggan yang penerbangannya dibatalkan jika mereka memilih untuk tidak menerima penawaran alternatif, seperti memesan ulang di penerbangan lain. Sekretaris Perhubungan Pete Buttigieg mengatakan dalam sebuah surat kepada CEO Southwest Bob Jordan minggu lalu bahwa dia mengharapkan perusahaan tersebut melakukannya membayar pelanggan kembali untuk pengeluaran yang berkaitan dengan makan, akomodasi, dan bentuk perjalanan lainnya karena pembatalan dan penundaan adalah “karena situasi di dalam kendali maskapai”.
Latar Belakang Kunci
Southwest terpaksa membatalkan puluhan ribu penerbangan selama beberapa minggu terakhir. Kehancuran itu dipicu oleh badai musim dingin di seluruh AS hanya beberapa hari sebelum Natal selama salah satu periode perjalanan tersibuk tahun ini, tetapi semakin diperparah oleh kekurangan staf dan perusahaan perangkat lunak penjadwalan usang, yang mempersulit pencarian karyawan dan merencanakan jadwal untuk memesan ulang penerbangan.
Garis singgung
Pada bulan November, Buttigieg mengumumkan DoT akan mendenda total enam maskapai penerbangan $ 7.5 juta karena menolak pengembalian uang untuk penerbangan yang dibatalkan ke ratusan ribu pelanggan. "Ketika penerbangan dibatalkan, penumpang yang meminta pengembalian uang harus segera dibayar kembali ... Kapan pun itu tidak terjadi, kami akan bertindak untuk meminta pertanggungjawaban maskapai penerbangan," kata Buttigieg, menurut NPR. Enam maskapai yang didenda adalah Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al dan Avianca.
Selanjutnya Membaca
Southwest Airlines digugat karena tidak memberikan pengembalian uang setelah kehancuran (Reuters)
Sumber: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown—heres-what-stranded-passengers-can-expect- as-airline-deals-with-fallout/