Garis atas
Southwest Airlines pada hari Selasa menawarkan 25,000 poin bonus frequent flier sebagai "isyarat niat baik" kepada beberapa penumpang yang terkena dampak pembatalan massal minggu lalu, menurut Wall Street Journal dan CNN, sedangkan barang bawaan yang salah tempat masih banyak yang harus dikembalikan.
Papan kedatangan dan keberangkatan menampilkan penerbangan Southwest Airlines yang dibatalkan dan ditunda di BWI ... [+]
Panggilan CQ-Roll, Inc melalui Getty Images
Fakta-fakta kunci
Dalam sebuah email kepada para pelancong, CEO Southwest Bob Jordan mengatakan poin-poin tersebut bernilai sekitar $300 dan ditawarkan selain pengembalian uang dan penggantian.
Jordan menulis bahwa "tidak ada permintaan maaf yang dapat membatalkan pengalaman Anda," dan berterima kasih kepada mereka yang menunggu pengembalian uang, penggantian atau bagasi yang salah tempat atas kesabaran mereka, dengan mengatakan bahwa perusahaan menangani permintaan "dengan sangat mendesak".
Poin ekstra tersedia bagi mereka yang membatalkan atau menunda penerbangan selama lebih dari tiga jam antara 24 Desember dan Senin.
Dalam memo kepada staf yang diperoleh CNN, Jordan mengatakan maskapai mengandalkan karyawan sukarela untuk tenaga ekstra untuk membantu tim yang biasanya menangani bagasi yang hilang.
Sementara itu, penumpang Southwest mengajukan gugatan class action terhadap maskapai di pengadilan federal, menuduh mereka melanggar kontrak.
Nomor Besar
Hampir 16,000. Itulah berapa banyak penerbangan yang dibatalkan oleh Southwest di tengah krisis.
Latar Belakang Kunci
Cuaca musim dingin yang brutal menghentikan penerbangan dan membuat awak keluar dari tempatnya minggu lalu, menyebabkan kekacauan di antara industri penerbangan. Tapi sementara maskapai lain pulih dengan cepat, Southwest tetap dalam kekacauan. Ribuan penerbangan dibatalkan selama minggu perjalanan liburan populer, terkadang mencapai 60% dari jadwal harian Southwest. Perusahaan menyalahkan cuaca dan sistem penjadwalannya, meskipun sekretaris transportasi Pete Buttigieg mengatakan itu "melewati titik di mana mereka dapat mengatakan ini adalah masalah yang didorong oleh cuaca." Maskapai membuat kemajuan selama akhir pekan, dan mengatakan bermaksud "untuk kembali ke operasi normal dengan gangguan minimal" pada hari Jumat. Hanya 4% dari penerbangannya yang dibatalkan pada hari Senin, dan hanya 1% pada hari Selasa, menurut FlightAware.
Selanjutnya Membaca
Lebih dari 2,300 Penerbangan Southwest Dibatalkan Kamis — Tapi Akhir Pekan Tampak Menjanjikan (Forbes)
Sumber: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/