CEO Starbucks Schultz Mengecam 'Janji Palsu' oleh Manajemen Sebelumnya

(Bloomberg) — Chief Executive Officer Starbucks Corp Howard Schultz, bergerak untuk lebih mencap raksasa kopi itu dalam tugas ketiganya di pucuk pimpinan, mengkritik "janji-janji palsu" dan keputusan jangka pendek yang buruk oleh manajemen sebelumnya dalam sebuah pesan kepada karyawan .

Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg

Dalam video berdurasi tujuh menit yang akan dikirim ke karyawan Starbucks pada hari Jumat dan dilihat oleh Bloomberg News, Schultz membahas umpan balik yang dia terima dari karyawan di seluruh negeri dalam pertemuan baru-baru ini yang dia sebut sebagai "sesi kreasi bersama."

"Saya pikir ada banyak janji palsu selama beberapa tahun terakhir - hari-hari itu sudah berakhir," kata Schultz, tanpa menjelaskan lebih lanjut. “Kami akan membuat janji yang bisa kami tepati, kami akan membuat janji yang nyata.”

Schultz mengatakan dia menyadari melalui sesi karyawan bahwa “ada banyak keputusan jangka pendek yang memiliki efek jangka panjang yang merugikan pada perusahaan. Kami akan membalikkan itu. Kami akan membuat keputusan jangka panjang yang jauh lebih baik yang akan memiliki manfaat jangka pendek bagi Anda.”

Karyawan menyatakan keinginan untuk pelatihan yang lebih baik dan jam kerja yang terjamin, kata Schultz, serta merinci masalah seperti mesin es dan espresso rusak dan membutuhkan waktu lama untuk diperbaiki.

“Kami akan memperbaiki masalah jangka pendek seperti orang-orang pemeliharaan yang tidak datang tepat waktu … dan kami akan memperbaiki masalah yang lebih besar dari pelatihan, upah dan masalah lain yang dihadapi perusahaan,” katanya.

Schultz yang berusia 68 tahun awal bulan ini menggantikan Kevin Johnson, 61, yang telah menjadi CEO sejak 2017. Dia telah bergerak cepat dalam peran tersebut, menangguhkan pembelian kembali saham untuk membelanjakan lebih banyak pada toko dan staf, dan memberhentikan mantan Penasihat Umum Rachel Gonzalez sebagai perusahaan bersaing dengan upaya serikat pekerja yang menyebar cepat.

Kisah berlanjut

Saham Starbucks telah berada di bawah tekanan selama berbulan-bulan dan terus jatuh selama masa jabatan baru Schultz karena investor khawatir rencananya akan menekan margin keuntungan. Saham turun 32% tahun ini hingga Kamis, lebih buruk dari penurunan 7.8% dari indeks S&P 500.

Schultz tidak merujuk langsung ke pertarungan serikat pekerja dalam pesan videonya tetapi berjanji untuk mengeksekusi "ide-ide fantastis" yang dibagikan karyawan kepadanya.

“Kami harus membayangkan kembali pengalaman pelanggan, pengalaman mitra, pengalaman tempat ketiga; kita harus membayangkan kembali pesanan dan pembayaran seluler, drive-thru, ”katanya. "Kita punya banyak pekerjaan yang harus di lakukan."

Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP