Pro pajak 'sangat skeptis' tentang bot suara IRS yang diperluas untuk paket pembayaran

Jika Anda mendapatkan tagihan pajak dan menginginkan bantuan dari IRS untuk menyiapkan rencana pembayaran, bot suara yang baru diperluas dapat membuat layanan telepon lebih cepat, menurut agensi. Tetapi beberapa profesional pajak meragukan rencana baru untuk mengurangi waktu tunggu. 

Bot suara IRS berbasis kecerdasan buatan kini dapat membantu pembayar pajak melalui telepon dengan menyiapkan atau membuat perubahan pada rencana pembayaran.

"Untuk pertama kalinya dalam 160 tahun, lembaga ini berhasil berinteraksi dengan wajib pajak menggunakan kecerdasan buatan untuk mengakses akun mereka dan menyelesaikannya, dalam situasi tertentu, tanpa menunggu apa pun," kata wakil komisaris IRS Darren Guillot pada pers. panggilan. 

Penelepon, bagaimanapun, masih dapat berbicara dengan agen jika diperlukan.

Itu mungkin lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Secara resmi, rata-rata waktu tunggu telepon adalah 23 menit pada tahun 2021, menurut Advokat Wajib Pajak Nasional. Tetapi agensi telah berjuang dengan staf dan meningkatkan volume panggilan. Dalam laporannya tahun 2021 kepada Kongres, Pengacara Wajib Pajak Nasional menyebut layanan telepon sebagai salah satu dari masalah yang paling signifikan, mencatat bahwa agensi hanya menjawab 11% panggilan selama tahun fiskal 2021.

Lebih dari Keuangan Pribadi:
80% ekonom melihat 'stagflasi' sebagai risiko jangka panjang
Mengapa banyak baby boomer yang lebih muda dapat hidup lebih lama dari tabungan 401 (k) mereka
1 dari 4 ekspatriat 'dengan serius mempertimbangkan' untuk meninggalkan kewarganegaraan AS

Begini cara kerja bot suara: Saat Anda menerima tagihan dari IRS, Anda dapat menghubungi agensi dan mengikuti langkah-langkah yang diminta suara untuk memverifikasi identitas Anda. Dengan memberikan ID penelepon dari surat IRS Anda, bot dapat membagikan opsi paket pembayaran dan membantu menyiapkannya.

Anda mungkin memenuhi syarat untuk menggunakan layanan dengan saldo pajak $25,000 atau kurang, yang merupakan mayoritas rencana pembayaran IRS, menurut pejabat agensi. 

IRS telah menggunakan bot suara penjawab telepon sejak Januari, menjawab pertanyaan pembayaran dasar atau pemberitahuan untuk mengurangi waktu tunggu yang lama. Namun, peningkatan terbaru adalah kesempatan pertama bagi bot suara untuk menyelesaikan masalah wajib pajak.

Tentu saja, masalah kompleks, seperti keringanan hukuman atau kesulitan, mungkin masih memerlukan agen langsung, kata IRS.

Agensi berencana untuk memperluas kemampuan bot suara untuk memungkinkan penelepon yang diautentikasi untuk menerima transkrip pajak, riwayat pembayaran dan saldo terutang saat ini.

Sementara IRS mengharapkan fitur yang baru diperluas untuk sepenuhnya digunakan minggu ini, beberapa profesional pajak masih ragu tentang bot suara.

Dan Herron, perencana keuangan bersertifikat dan CPA dengan Elemental Wealth Advisors di San Luis Obispo, California, mengatakan bot suara adalah ide yang bagus untuk "hal-hal yang sangat sederhana," seperti pertanyaan keseimbangan. Tapi dia "sangat skeptis" tentang bot yang menyiapkan rencana pembayaran dengan banyak bagian yang bergerak. 

Terlebih lagi, bot suara tanpa jawaban dapat memicu frustrasi lebih lanjut di antara penelepon, kata Adam Markowitz, agen terdaftar dan wakil presiden di Howard L Markowitz PA, CPA di Leesburg, Florida. 

“Apakah ada yang benar-benar menyelesaikan sesuatu dengan bot suara AI untuk perusahaan mana pun, apalagi Layanan Pendapatan Internal?” dia menambahkan.

Phyllis Jo Kubey, agen terdaftar yang berbasis di New York dan presiden New York State Society of Enrolled Agents optimis tentang bot suara yang diperluas dan memuji agensi tersebut untuk “bantuan pembayar pajak otomatis yang lebih canggih.”

Namun, dia khawatir pembayar pajak mungkin "menggigit lebih dari yang bisa mereka kunyah" dan menyetujui pembayaran bulanan yang tidak realistis saat menyiapkan rencana melalui sistem otomatis.

“Saya berharap IRS mengatur AI-nya untuk menanyakan pembayar pajak tentang apakah mereka mampu membayar pembayaran bulanan yang mereka setujui,” katanya.

CNBC telah menghubungi IRS untuk memberikan komentar.