Dalam Dewan Direksi Pribadi, para pemimpin bisnis puncak berbicara tentang orang-orang yang mereka mintai nasihat, dan bagaimana orang-orang itu telah membentuk perspektif mereka dan membantu mereka sukses. Angsuran sebelumnya dari seri adalah di sini.
Daniel P.Amos,
Aflac Inc
chief executive, mengambil risiko besar pada tahun 2000 dengan meluncurkan kampanye iklan nasional yang mengejek nama perusahaan asuransi. Namun iklan TV, di mana seekor bebek dengan keras meneriakkan “Aflaaaac,” terbayar.
Bisnis yang kurang dikenal segera menjadi nama rumah tangga. Penjualan Aflac yang stagnan di AS meningkat dua kali lipat antara 1999 dan 2003.
Kampanye jangka panjang adalah salah satu alasan Mr. Amos telah menjalankan Aflac lebih lama daripada pemimpin perusahaan Fortune 200 lainnya kecuali
Warren Buffett.
Total pengembalian pemegang saham untuk penyedia asuransi tambahan, yang berbasis di Columbus, Ga., adalah 9,235% antara debutnya tahun 1990 sebagai CEO dan akhir tahun 2021. S&P 500 mengembalikan 2,586% dalam rentang yang sama.
“Saya suka mengelola risiko [karena] semua yang kami lakukan terkait risiko,” kata Pak Amos, yang hanya mengenakan dasi berhias bebek. Jika Anda menghindari risiko, "Anda benar-benar tidak mengambil perspektif yang cukup luas bagi sebuah perusahaan untuk berhasil," tambahnya.
Bit Bio
- Umur: 70
- Pendidikan: Gelar sarjana dalam manajemen risiko dan asuransi dari sekolah bisnis University of Georgia.
- Keluarga: Istri Kathleen ditambah anak-anak dewasa Paul dan Lauren
- Bakat rahasia: “Saya seorang pemain ski yang rajin. Saya juga suka bermain tenis dan pickleball—pada dasarnya, apa pun dengan raket.”
- Kisah memancing favorit: “Pada tahun 2020, saya menangkap tuna seberat 480 pon yang panjangnya lebih dari 8 kaki. Pengalaman yang luar biasa!”
Bapak Amos, sekarang 70 tahun, belajar mengevaluasi risiko saat belajar manajemen risiko dan asuransi di sekolah bisnis Universitas Georgia. Dia mengatakan dia tidak pernah mengambil risiko banyak untuk sedikit atau lebih dari yang dia mampu untuk kehilangan. Dan dia selalu menimbang peluang. “Saya menjalankan prinsip-prinsip risiko itu setiap hari dalam hidup saya,” tambahnya.
Sebagai agen penjualan independen untuk Aflac selama beberapa musim panas kuliah, Mr. Amos bergabung penuh waktu sebagai asisten manajer penjualan setelah lulus.
“Jika Anda tidak melakukannya dengan baik, saya akan mengeluarkan Anda,” ayahnya memperingatkan, seorang eksekutif dan salah satu pendiri Aflac.
Namun ancaman pemutusan hubungan kerja tidak membuat pemuda itu takut. Penjualan “terasa cocok secara alami,” kenang Mr. Amos. “Saya menikmati pekerjaan itu sama seperti saya menikmati menjadi CEO.”
Dia menghabiskan satu dekade dalam peran penjualan Aflac sebelum ditunjuk sebagai presidennya. Penjual veteran mengambil alih kantor pojok pada ulang tahunnya yang ke-39. Namun, menjual sesama direktur Aflac di iklan bebek konyol itu tidak mudah.
“Mereka tidak mengerti sama sekali,” kata Pak Amos. "Semua orang gugup." Dia membatasi risiko bahwa kampanye yang kurang ajar dapat merusak merek Aflac dengan bersiap untuk segera mengganti iklan jika gagal.
Tahun 2008, Pak Amos kembali menarik perhatian. Aflac menjadi perusahaan publik Amerika pertama yang memberikan suara penasehat kepada investor atas kompensasi pejabat tinggi. Paket gaji mereka mendapat persetujuan luar biasa dari para pemegang saham pada pertemuan tahunan Aflac musim semi itu.
Beberapa mentor CEO menasihatinya bahwa pemungutan suara "mengatakan-untuk-bayar" adalah hal yang benar untuk dilakukan—meskipun dia tahu "itu akan membuat kekacauan di luar perusahaan," katanya. “Kalau dipikir-pikir, itu pasti sepadan dengan risikonya.”
Berikut adalah empat penasihat terdekatnya:
Betty Hudson
Pensiunan kepala komunikasi National Geographic Society dan pensiunan direktur Aflac
Mereka bekerja bersama dalam pemerintahan mahasiswa di University of Georgia. Mr Amos merekrutnya ke dewan Aflac pada tahun 1990. Dia kemudian menjadi wakil presiden senior komunikasi korporat untuk NBC; Aflac memiliki tujuh stasiun TV.
Keterampilan manajemen krisis Ms. Hudson membantunya menghadapi situasi yang kacau 21 tahun kemudian. Saat itulah komedian Gilbert Gottfried, pengisi suara lama bebek Aflac, men-tweet komentar ofensif tentang korban tsunami di Jepang—pasar terbesar Aflac.
“Lebih cepat lebih baik, lanjutkan,” desak Ms. Hudson pada Mr. Amos. Dalam waktu satu jam, dia memecat Mr. Gottfried dan menarik iklan bebek yang menampilkan suara komedian dari udara. Perusahaan menemukan seseorang yang baru untuk mengisi suara.
Dia juga membujuk CEO untuk memperluas inisiatif lingkungan majikannya berdasarkan pengalaman National Geographic-nya. Atas rekomendasinya, dewan Aflac membentuk komite “hijau” yang awalnya diketuai oleh Ms. Hudson. Upaya signifikan perusahaan berikutnya termasuk mengurangi konsumsi kertas dan mengumpulkan plastik yang dapat didaur ulang yang digunakan orang lain untuk menghasilkan listrik.
William G.Woods
Direktur Emeritus Pusat Kanker dan Gangguan Darah Aflac
Sebagai donor pusat utama, Bapak Amos mewawancarai dokter untuk posisi tertinggi pada tahun 2000. Pusat ini mengkhususkan diri dalam mengobati dan meneliti penyakit anak yang serius.
Direktur baru bekerja keras untuk menggabungkan dua kelompok spesialis medis dengan latar belakang berbeda ke dalam satu program hematologi dan onkologi. Dia mengatakan dia memupuk rasa hormat bagi kedua belah pihak, menyamakan jadwal gaji dan standar prosedur tertentu. Proses bertahap adalah "lebih banyak evolusi daripada revolusi," lanjut Dr. Woods.
Saat ini, Mr. Amos menerapkan pendekatan langsung yang serupa saat dia mengintegrasikan akuisisi. “Penting untuk menyatukan budaya-budaya itu” dengan sentuhan pribadi, kata kepala Aflac. “Bill luar biasa dalam hal itu.”
James H.Blanhard
Wakil ketua Covey Equity dan pensiunan ketua dan CEO
Keuangan Synovus Corp
Para eksekutif Georgia telah saling kenal selama beberapa dekade. Mereka juga berhubungan jauh karena pernikahan.
Mr Blanchard memimpin Synovus selama 35 tahun sebelum mengundurkan diri sebagai CEO pada tahun 2005. “Dia selalu membuat orang diperbarui,” kata Mr Amos, anggota dewan Synovus antara tahun 2001 dan 2011. “Saya belajar betapa pentingnya komunikasi untuk semua orang”—dan mengapa terkadang lebih baik jika seorang CEO mengulangi satu poin lima kali.
Mr Amos mencari bantuan mentornya setelah Aflac berulang kali gagal mendapatkan tempat bersama Synovus di jajaran majalah Fortune dari 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja.
Tuan Blanchard menyarankan anak didiknya untuk membentuk tim yang beragam untuk memberikan presentasi terperinci kepada para juri tentang bagaimana Aflac memprioritaskan karyawannya, Tuan Amos mengatakan: “Kami berhasil mencapai daftar tahun pertama kami setelah mendapatkan saran Jim.”
Robert Benyamin Johnson
Mantan staf untuk dua presiden AS dan pensiunan direktur Aflac
Seorang direktur independen Aflac mengusulkan Mr. Johnson untuk kursi dewan—yang diterimanya pada 2002 dan dipegang hingga 2020.
Demokrat seumur hidup telah bekerja di Gedung Putih selama pemerintahan Carter dan Clinton. Tuan Amos menghargai bahwa dia tahu “bagaimana menangani lingkungan politik” dan menemukan titik temu.
Johnson mendorong pemimpin Aflac untuk bereaksi secara seimbang ketika Partai Republik Georgia mendorong untuk mengubah undang-undang hak suara negara bagian tahun lalu. Aktivis hak-hak sipil memandang revisi tersebut sebagai rasis dan restriktif.
“Banyak perusahaan Georgia mendapat kecaman untuk mengambil posisi terkait perubahan yang diusulkan,” kata Johnson. Aflac tidak.
Sebagai gantinya, perusahaan asuransi mengeluarkan rilis berita netral sesaat sebelum Georgia memberlakukan perubahan pada Maret 2021. Aflac lebih suka membuat pemungutan suara menjadi mudah dan dapat diakses sambil “menjaga keamanan dan transparansi proses pemungutan suara,” kata rilis tersebut.
“Itu menunjukkan kecemerlangan Dan” karena perusahaan harus bekerja dengan Demokrat dan Republik, lanjut Mr. Johnson. "Dibutuhkan dua sayap untuk menerbangkan bebek."
Menulis untuk Joann S. Lublin di [email dilindungi]
Hak Cipta © 2022 Dow Jones & Company, Inc. Semua Hak Dilindungi. 87990cbe856818d5eddac44c7b1cdeb8
Sumber: https://www.wsj.com/articles/dan-amos-aflac-ceo-who-ruffled-feathers-with-his-duck-ads-11647610625?mod=itp_wsj&yptr=yahoo