Dokumenter 'Kekaisaran Amazon'; 3 Debat Film Ini Mempengaruhi Pengusaha Ecommerce

PBSPBS
seri investigasi FRONTLINE baru-baru ini merilis dua jam dokumenter tentang bagaimana Jeff Bezos membangun AmazonAMZN
dari sebuah perusahaan garasi kecil ke sebuah kerajaan bisnis yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Film dokumenter, tersedia di layanan streaming Video Amazon, diberi nama yang tepat, Kekaisaran Amazon, The Rise and Reign of Jeff Bezos dan mendapat sambutan yang beragam dari para pengusaha dan masyarakat umum.

Dua puluh dua tahun yang lalu, Amazon meluncurkan program penjual pihak ketiga; ide jenius memungkinkan orang Amerika dan akhirnya penjual internasional lainnya untuk menjual apa saja di Amazon. Dengan program ini, pengusaha dapat memulai bisnis penjualan dengan sangat mudah dan disajikan dengan lalu lintas yang siap, menjadikannya favorit bagi sebagian besar pengusaha e-niaga di seluruh dunia. Namun, para pengusaha e-niaga ini semakin tertarik pada film dokumenter, dan untuk alasan yang bagus.

“Film ini membawa kepercayaan baru pada kekuatan platform serta rasa hati-hati bagi penjual seperti kami,” kata Eberths Perozo, pengusaha e-niaga Amazon terkemuka dan salah satu pendiri Midocommerce, “Sungguh menggetarkan bagaimana ini perusahaan telah berkembang dari toko buku garasi, menjadi kerajaan nasional, dan hari ini menjadi konglomerat internasional, hal yang hebat adalah bahwa ia telah membawa banyak merek yang lebih kecil bersamanya.” Pungkas Perozo.

Debat Laba versus Pangsa Pasar

Amazon membutuhkan waktu 4 tahun untuk mendapatkan keuntungan pertamanya pada kuartal keempat tahun 2001; laba bersih $0.01 yang tidak seberapa menurut setiap standar, tetapi cukup untuk meyakinkan Jeff Bezos dan investornya bahwa Model bisnis Amazon bisa bekerja. Butuh perusahaan lain sepuluh tahun untuk membuat laba bersih yang menyamai penjualan kuartal keempat.

Salah satu hal pertama yang dieksplorasi oleh film dokumenter Amazon Empire adalah asal mula strategi ini; Menurut dokter, Jeff Bezos selalu terobsesi dengan ide untuk melepaskan keuntungan demi pangsa pasar. Jeff sangat percaya pada strategi ini sehingga dia menulis kata-kata terkenal ini dalam sebuah buletin kepada investor di awal tahun 1997, “Ini semua tentang jangka panjang .” Dalam surat itu, Dia memberi tahu investornya bahwa Amazon tidak akan menguntungkan untuk waktu yang lama tetapi selama waktu ini, mereka akan mengambil pangsa pasar dan membangun infrastruktur dan sistem yang kuat yang akan memastikan bahwa perusahaan tetap sangat menguntungkan selama bertahun-tahun yang akan datang. .

Wawasan Bezos terbukti dapat dipercaya karena Amazon secara konsisten menghasilkan laba bersih yang sehat sejak 2011, menempatkan Jeff Bezos ke posisi nomor 1 dalam daftar orang terkaya versi Forbes. Dalam 25 tahun terakhir, Amazon telah memonopoli ruang ritel bersama dengan banyak aspek lain dari perdagangan Amerika. Namun, para pengusaha e-niaga merasa menarik bahwa strategi ini juga memungkinkan mereka untuk bersaing dalam keuntungan dengan merek yang lebih besar dan lebih mapan.

“Amazon adalah kendaraan yang kuat,” jelas Andrés Corona, salah satu pendiri Midocommerce dan mitra bisnis Eberths Perozo. “Film ini menjelaskan mengapa perusahaan memiliki sistem yang sangat kuat yang memungkinkan kami melakukan penjualan lebih dari $10 juta untuk klien kami. Ini benar-benar mesin yang fenomenal dan cukup menarik untuk melihat bahwa semua ini terjadi karena komitmen keras kepala terhadap strategi yang bersikeras untuk tidak mengambil untung demi gambaran yang lebih besar. Sebagai merek e-niaga yang sering mengabaikan keuntungan demi kebaikan klien kami atau untuk meningkatkan kualitas daftar kami, sangat menyegarkan mengetahui bahwa kami benar-benar sejalan dengan perusahaan.”

Midocommerce adalah merek e-niaga di Amazon, bekerja dengan lebih dari 100 klien lain untuk mengotomatisasi dan mengelola toko amazon mereka untuk pembagian keuntungan sambil juga mendidik ratusan dengan kursus mereka tentang cara memanfaatkan mesin Amazon.

Debat Keamanan

Area sentral lain yang disinggung film dokumenter itu adalah kekhawatiran yang berkembang tentang keamanan program penjual pihak ketiga Amazon. Seorang mantan Eksekutif Keamanan Produk Amazon, Rachel Greer, mengakui dalam film dokumenter itu, "Ini memudahkan perusahaan yang tidak berhati-hati dengan mematuhi hukum untuk memulai bisnis, menjual beberapa produk yang belum teruji, menyebabkan beberapa masalah dan menghilang."

Rachel Greer termasuk di antara beberapa mantan karyawan Amazon yang menyuarakan perbedaan pendapat yang kuat terhadap strategi Amazon, yang membebaskan perusahaan dari tanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh produk dari penjual pihak ketiga.

Dalam film dokumenter tersebut, Jeff Wilke, CEO Amazon untuk Konsumen Global, menjawab pertanyaan tentang kekhawatiran ini. Dalam kata-katanya, “Cara kerja di AS adalah bahwa penjual tercatat, adalah orang yang menetapkan harga dan membeli produk. Inilah sebabnya mengapa untuk barang-barang yang tidak dijual oleh Amazon, kami memberi tahu konsumen siapa penjual yang ada di halaman, jadi itu adalah tanggung jawab penjual.”

Reaksi terhadap sikap Amazon berbeda dari orang ke orang; sementara konsumen yang dirugikan sebagian besar menganggapnya sebagai kelalaian tugas, penjual pihak ketiga seperti Midocommerce melihatnya sebagai semacam panggilan untuk membangunkan.

Menurut Perozo, “Saya pikir fakta bahwa banyak penjual dapat membeli dan menjual produk di Amazon tanpa pernah melihat produk membuatnya sangat mudah untuk lalai atau tidak berperasaan. Mengetahui bahwa kami bertanggung jawab secara hukum atas apa yang kami jual membuat Midocommerce menjadi merek yang sangat sadar akan keamanan. Kami telah membangun sistem penelitian produk pembunuh yang tidak hanya mengidentifikasi produk terlaris, tetapi juga produk teraman untuk toko kami dan toko klien kami. Misalnya, kami hanya mengambil produk kami dari perusahaan Amerika yang terkenal. Kami lebih suka membeli produk yang lebih mahal dan aman dari Amerika daripada yang berpotensi berbahaya dari China atau tempat lain.”

Debat Kekuatan

Amazon telah dituduh di banyak tempat mempertahankan kekuasaan seperti Tuhan atas perusahaan yang menjual di platform mereka. Film dokumenter tersebut memeriksa tuduhan ini dan tuduhan lebih lanjut bahwa layanan AWS Amazon, dengan pembelian perusahaan seperti Ring dan The Washington Post, membuat perusahaan siap untuk mengantarkan masa depan dystopian seperti Geroge Orwell 1984.

Film dokumenter ini mempublikasikan kenyataan tentang apa yang dihadapi penjual di platform Amazon dengan mengeksplorasi alasan di balik Amazon kebuntuan terkenal dengan Hachette, yang dulunya merupakan salah satu penerbit terbesar di dunia. Film dokumenter tersebut mengungkapkan bagaimana perselisihan ini pada dasarnya membagi pelanggan (pembaca) Amazon dan penulis/penerbit di sepanjang garis pertempuran. Sementara perselisihan Hachette kemudian diselesaikan dengan agak damai, itu mengatur nada bagaimana Amazon melakukan dirinya sendiri saat memperluas program penjual pihak ketiga ke semua jenis barang dan industri. Film dokumenter itu mengungkapkan bahwa Amazon memiliki keputusan akhir tentang akun mana yang pergi atau tetap.

Daftar akun terlarang atau ditangguhkan Amazon bertambah setiap hari. Namun, Amazon berpendapat bahwa larangan ini melindungi keamanan platform, sebagaimana dibuktikan oleh larangan lebih dari 3,000 penjual Cinas pada tahun 2021 untuk masalah keamanan. Namun, ada juga banyak keluhan dari seluruh belahan dunia tentang sikap yang tampaknya tidak pandang bulu terhadap pelarangan atau penangguhan. Akun yang diblokir di platform lain mungkin bukan masalah besar, tetapi untuk penjual besar seperti Midocommerce, itu sama dengan kehilangan kerajaan bisnis jutaan dolar dan potensi kesepakatan jutaan dolar pada waktu tertentu.

“Sangat menakutkan kekuatan yang dimiliki Amazon atas penjualnya, Sistem fenomenal mereka menarik segmen besar penjual dunia, tetapi kemudian mereka memiliki pelanggan dan mempertahankan pengaruh besar, termasuk hal-hal seperti harga. Amazon dapat membuat Anda gulung tikar dalam hitungan detik, ”jelas Perozo.

“Satu-satunya cara untuk mengatasi ini adalah dengan sangat berhati-hati dan memahami cara kerja Amazon. Salah satu nilai jual kami di Midocommerce adalah pengetahuan mendalam kami tentang platform ini, kami telah melewati garis, diledakkan oleh ranjau darat dan kehilangan uang di masa lalu sebagai penjual individu. Namun, itu membuat kami siap menghadapi dunia perdagangan baru yang berani yang diperjuangkan oleh Amazon, tidak ada cara untuk melawannya sekarang, jadi kami telah membangun sistem yang solid. Sejauh ini Midocommerce tidak memiliki penangguhan dan nol akun duplikat atau akun yang dinonaktifkan, yang menunjukkan seberapa jauh kami bersedia untuk melepaskan keuntungan cepat demi umur panjang dan keamanan.”

“Meskipun kami dapat bangga dengan keahlian kami, setiap pengusaha e-niaga perlu menonton film dokumenter dan waspada terhadap kekuatan yang dimiliki Amazon.” Andres menambahkan, "Ini adalah kasus buku teks membangun kerajaan di tanah pinjaman."

Pertumbuhan Amazon belum pernah terjadi sebelumnya dalam perdagangan Amerika; seperti berdiri, perusahaan menjual hampir semua yang ada untuk dijual, termasuk film dokumenter 'Amazon Empire', yang sangat mengkritik Amazon sebagai sebuah perusahaan. Mengingat bahwa perusahaan sekarang efektif di setiap industri dan mempertahankan minat dalam dominasi ruang angkasa, menjadi menarik untuk berspekulasi dimana perusahaan akan berada dalam dekade lain atau lebih.