Perusahaan Rantai Pasokan Terbaik yang Belum Pernah Anda Dengar

Ferguson PLC, distributor nilai tambah produk pipa dan pemanas, keluar dengan hasil kuartal ketiga mereka pada 14 Juni^th. Dalam sembilan bulan yang berakhir 30 April^th mereka menghasilkan pendapatan lebih dari $20 miliar, tumbuh sebesar 27 persen, dan menghasilkan laba operasi tiga perempat miliar. Terlepas dari ukurannya, hanya sedikit orang di luar industri mereka yang pernah mendengarnya.

Setelah penghasilan mereka, Michael Jacobs tersedia untuk wawancara. Mr Jacobs adalah wakil presiden senior untuk rantai pasokan di Ferguson. Sementara secara nominal distributor, “manajemen rantai pasokan adalah kompetensi inti kami. Kami telah membangun organisasi kami di sekitar ini.” Secara khusus, rantai pasokan Ferguson dibangun untuk kecepatan dan memberikan tingkat layanan yang tinggi. “99.8% produk yang tersedia dikirim pada hari kerja yang sama dari DC kami; itu adalah jenis terbaik untuk industri apa pun. ” Ferguson membangun rantai pasokan mereka di sekitar kebutuhan pelanggan mereka yang membutuhkan akses ke berbagai macam produk, tingkat pengisian yang tinggi, dan kecepatan pengiriman.

Rantai Pasokan Ferguson

Ferguson memiliki rantai pasokan yang besar dan kompleks. Ferguson menyediakan produk pipa dan pemanas untuk 9 kelompok pelanggan spesialis – lebih dari satu juta pelanggan – di AS dan Kanada. Mereka menjual lebih dari satu juta produk dengan berbagai ukuran mulai dari fitting tembaga yang sangat kecil hingga pipa 40 kaki. Perusahaan sumber barang dari 34,000 pemasok dari 30 negara. 22,000 kontainer bergerak setiap tahun melalui 53 pelabuhan. Mereka beroperasi, baik armada mereka sendiri maupun armada khusus, yang memiliki 5,300 truk. Truk-truk ini memiliki berbagai ukuran mulai dari semitruk hingga van pengiriman. Barang mengalir melalui 2 pusat impor, 14 pusat distribusi yang berlokasi strategis di Amerika Utara, pusat pengiriman 66 mil terakhir, dan hampir 1,700 lokasi cabang.

Di seluruh AS, Ferguson memiliki 6.5 juta kaki persegi di 10 pusat distribusi dan 35 juta kaki persegi di seluruh jaringan cabangnya. Itulah yang memungkinkan pengiriman di hari yang sama dan hari berikutnya ke lebih dari 95 persen populasi AS.

Barang dipenuhi kepada pelanggan dengan berbagai cara. Produk, tentu saja, dapat diambil di cabang. Tetapi pemesanan online mendukung pengambilan di dalam toko untuk produk yang sudah diambil dan dikemas atau pengambilan di tepi jalan. Produk dapat dikirim ke tempat kerja atau tempat usaha. Pengiriman, pada gilirannya, dapat dikirim dari pusat distribusi atau dikirim dari pemasok. Perusahaan sedang menguji coba loker yang aman untuk persediaan di lokasi utama mereka. Ini akan memungkinkan selama 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, akses ke produk mereka.

Menambah kompleksitas rantai pasokan adalah bahwa Ferguson adalah perusahaan yang mengakuisisi. Pada tahun keuangan yang dicakup oleh laporan tahunan, perusahaan memiliki tujuh akuisisi dan satu divestasi. Akuisisi tersebut menambah ratusan juta pendapatan.

Mendapatkan hasil maksimal dari Orang

Mendorong rantai pasokan yang sangat baik bergantung pada bagaimana orang direkrut dan dikelola, proses, dan teknologi yang digunakan. Dalam laporan tahunan di mana mereka melaporkan masalah kinerja utama (KPI), mereka tidak hanya melaporkan metrik keuangan inti dan NPS, mereka juga memiliki metrik orang. Survei keterlibatan rekanan mereka memungkinkan Ferguson untuk memahami keterlibatan pengemudi yang berdampak pada 31,000 karyawan mereka.

Survei ini berfokus pada empat pertanyaan keterlibatan pada advokasi, kebanggaan, kepuasan dan komitmen. Rekanan harus setuju dengan keempat pertanyaan untuk dikenali sebagai "bertunangan". 56% karyawan yang disurvei terlibat.

Perusahaan juga melakukan penilaian iklim internal karyawan di perusahaan, cabang, dan gudang. Ada skor iklim untuk setiap lokasi yang melihat tingkat keterlibatan dan kepuasan tim di lokasi tersebut. Jika Anda ingin karyawan yang terlibat, Anda membutuhkan manajer yang baik. “Skor sangat berkaitan dengan cara manajer menangani masalah, melatih, dan memimpin operasi,” jelas Mr. Jacobs. “Ini adalah bagian besar dari tanggung jawab seorang manajer.” Laporan langsung manajer memberikan peringkat anonim dan bottom-up pada manajer mereka. Skor ini mempengaruhi penilaian manajer itu sendiri.

Jika Anda menginginkan pekerja yang terlibat, keselamatan perlu menjadi prioritas. Perusahaan mencatat 1.9 cedera yang menyebabkan seorang pekerja harus mendapatkan perawatan medis atau pulang untuk setiap 200,000 jam bekerja. Ini adalah peningkatan 10% dari tahun sebelumnya. Perusahaan telah menunjukkan peningkatan berkelanjutan pada metrik ini. Menurut Pak Jacobs, budaya keselamatan ini tercermin dalam cara mereka mengelola COVID. Perusahaan itu ditetapkan sebagai bisnis penting yang perlu tetap terbuka. Perusahaan bekerja keras untuk menciptakan lingkungan yang tepat untuk menjaga orang-orang mereka tetap aman.

Pelatihan juga jelas penting. Laporan tahunan menyebutkan berbagai jenis pelatihan yang ditawarkan oleh perusahaan. Tapi Mr Jacobs membahas pelatihan korps analis rantai pasokan tertentu. Perusahaan menggunakan alat desain jaringan dari Coupa. Ini adalah alat analisis penting untuk memelihara rantai pasokan yang berjalan dengan baik. Perangkat lunak desain jaringan dapat memberikan analisis canggih tentang di mana inventaris harus ditempatkan untuk meminimalkan biaya sekaligus meningkatkan layanan; dimana fasilitas seharusnya untuk mencapai tujuan yang sama; wawasan penting tentang merger dan akuisisi; dan pemahaman tentang seberapa besar armada, jenis kendaraan apa yang dibutuhkan, dan di mana mereka harus ditempatkan. Ferguson melakukan 20 hingga 30 studi setahun menggunakan alat ini. Satu studi dapat mendorong jutaan penghematan sambil mempertahankan atau bahkan meningkatkan tingkat layanan.

Namun, ada pelatihan dan model kedewasaan yang terkait dengan penggunaan alat canggih ini secara efektif. Model kedewasaan Coupa cukup detail. Ini memeriksa keterampilan orang-orang di tim, proses, teknologi, dan strategi yang terkait dengan desain rantai pasokan. Ferguson bekerja dengan rajin untuk meningkatkan kurva kedewasaan itu.

Proses Utama

Proses mendasari cara kerja perusahaan. Dalam banyak kasus, proses dibuat dalam aplikasi yang mengarahkan bagaimana dan apa yang dilakukan pekerja. Proses adalah topik yang sangat besar, tetapi dua rangkaian proses yang layak disebutkan secara lebih rinci adalah sumber Ferguson dan proses kepatuhan perdagangan global.

Selama COVID, banyak perusahaan berjuang untuk mendapatkan pasokan. “Lead time diperluas bahkan untuk produsen dalam negeri karena mereka mengambil bahan baku dari luar negeri. Lead time pergi dari 2 minggu sampai 14 minggu, Mr Jacobs menjelaskan. Pengadaan sangat penting untuk dapat tetap memiliki produk yang paling penting. Ferguson cenderung bekerja dengan produsen yang lebih besar dan lebih canggih dan berusaha untuk berbagi perkiraan pesanan enam bulan melalui sistem perencanaan yang terintegrasi dengan sistem pemasok mereka. Selama Covid, Ferguson memberi tahu vendor mereka, “jika Anda hanya dapat menghasilkan 40% dari pesanan kami, ini adalah 40% yang kami inginkan. 20% dari unit penyimpanan stok kami (produk yang berbeda) mendorong 80% dari penjualan kami, ”jelas Mr. Jacobs. “Kami ingin memprioritaskan apa yang penting bagi pelanggan. Kami mempertahankan rasio pengisian 97% selama COVID!”

Perusahaan juga bersertifikat CTPAT pada tingkat tertinggi. Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) adalah program US Customs and Border Protection (CBP) untuk memperkuat rantai pasokan internasional dan meningkatkan keamanan perbatasan Amerika Serikat. Tetap di atas proses perdagangan global seputar sertifikasi ini, memungkinkan Ferguson untuk memindahkan barang melalui bea cukai lebih cepat, dengan lebih sedikit inspeksi, daripada yang tidak memiliki sertifikasi ini.

Ferguson Berinvestasi dalam Teknologi Breed Terbaik

Mr Jacobs menyebutkan grup konsultan analis industri terkenal yang membuat rekomendasi tentang jenis perangkat lunak rantai pasokan apa yang harus dibeli perusahaan. Dia percaya perusahaan ini cenderung merekomendasikan solusi terintegrasi yang ditawarkan oleh perusahaan perencanaan sumber daya perusahaan besar. Itu bukan rute yang dilalui Ferguson. “Kami melihat solusi terintegrasi, tetapi pada akhirnya, kami mencari produk terbaik.”

Selain Coupa, yang disebutkan di atas, perusahaan bekerja sama dengan Logility untuk perencanaan permintaan dan Infor Nexus untuk menyediakan visibilitas rantai pasokan ke rantai pasokan masuk global mereka. Dalam kedua kasus, mereka sedang memeriksa menggunakan tim ilmuwan data mereka untuk menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan perkiraan dan perkiraan waktu kedatangan. Mr. Jacobs menyimpulkan strategi teknologi mereka dengan mengatakan “kami telah meningkatkan sistem rantai pasokan kami selama 3 hingga 5 tahun terakhir untuk tetap menjadi yang terdepan.”

Mereka menggunakan sistem manajemen gudang Koerber lama, tetapi sistemnya efektif, dan mereka tidak ingin meningkatkan atau menggantinya. Solusi Koerber digunakan tidak hanya untuk mengelola pusat distribusi, tetapi juga untuk memberikan visibilitas ke inventaris di pusat impor, galangan pipa, dan banyak depot mereka.

Mereka menggunakan solusi perutean dan penjadwalan transportasi dari vendor kecil yang menurut Mr. Jacob's sangat strategis sehingga dia tidak bersedia menyebutkan namanya. Ini adalah salah satu aplikasi utama yang terintegrasi ke dalam platform e-niaga mereka yang membuat pelanggan diperbarui dengan detail pesanan mereka Melalui teknologi geolokasi yang diterapkan di seluruh armada pengiriman, pelanggan dapat menentukan dengan tepat lokasi truk yang membawa pesanan mereka, dan juga tahu persis apa yang telah telah dimuat di truk itu. Hal ini memungkinkan kontraktor untuk merencanakan hari yang akan datang.

Selain itu, kemampuan omnichannel Ferguson dipercepat selama Covid, tetapi kemampuan ini sebagian besar tidak otomatis. Mereka akan memasukkan solusi manajemen pesanan terdistribusi dari salah satu penyedia terbesar dari solusi itu, tetapi dia tidak mau berbicara tentang vendor sampai setelah implementasi selesai.

Tetapi investasi mereka dalam otomatisasi gudang yang paling penting. Sebuah pusat distribusi 450,000 kaki persegi di Denver datang online tahun lalu. Sistem ini menggunakan sistem robotika barang-ke-manusia seluas 16,000 kaki persegi untuk mengotomatisasi pengambilan. 60 persen dari semua pemilihan produk untuk fasilitas dilakukan oleh sistem ini. Sistem ini menampung 49,000 tempat sampah dan 26,000 produk dan menggunakan robot untuk menjalankan tempat sampah produk ini melintasi kisi modular dan keluar ke stasiun pengemasan. Sistem ini mengurangi penanganan material secara manual hingga 50 persen yang meningkatkan akurasi pengambilan, mengurangi biaya, dan mengurangi cedera. Sebuah fasilitas baru di Phoenix, dengan otomatisasi yang sama, akan segera online. Mereka akan berupaya menghadirkan lebih banyak gudang otomatis online di area metro besar di tahun-tahun mendatang.

Kesimpulan

Ferguson menggunakan skor promotor bersih (NPS) sebagai ukuran inti layanan pelanggan mereka. Mereka mencetak skor ini dalam laporan tahunan. Survei tersebut menanyakan, “seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan Ferguson kepada teman atau kolega?” Pelanggan merespons dengan skor antara 0 – mengerikan – dan 10 luar biasa. Angka tersebut mewakili pelanggan yang memberi mereka nilai sembilan atau sepuluh dikurangi pelanggan yang memberi mereka nilai enam atau kalah. Mereka memiliki skor 52 – skor yang terhormat. Mereka turun 8 poin dari 60 – skor yang sangat, sangat bagus – sebagian besar mereka yakini karena sulitnya mengamankan pasokan global dan membawa mereka melalui pelabuhan pada waktu yang tepat. Masalah rantai pasokan ini, tentu saja, tidak hanya dialami Ferguson; mereka berdampak pada perekonomian secara keseluruhan dan hampir semua sektor. Kemampuan rantai pasokan dan budaya mereka adalah kunci kinerja mereka di NPS. Dan NPS pada gilirannya berkorelasi dengan kinerja keuangan.

Saya belum pernah melihat distributor, pengecer, atau pabrikan mendiskusikan rantai pasokan mereka dalam laporan tahunan secara rinci seperti yang dilakukan Ferguson. Manajemen rantai pasokan jelas merupakan pusat dari strategi Ferguson dan diferensiasi kompetitif. Ferguson mungkin perusahaan rantai pasokan terbaik yang belum pernah didengar kebanyakan orang.