Pasar DTC yang Berubah Mencari Pelanggan di Tempat Baru

Sangat mahal untuk mendapatkan pelanggan. Kapan pun. Untuk sementara, produsen Direct-to-Consumer (DTC) menggunakan media sosial untuk menarik pelanggan baru. Facebook, Instagram dan, baru-baru ini, Tik Tok memberi sebagian besar pengecer DTC jumlah pelanggan baru yang memadai.

Banyak hal telah berubah.

Banyak dari platform media sosial tersebut tidak lagi menghasilkan pelanggan baru dalam jumlah yang cukup di masa pascapandemi ini. Ms. Polly Wong, CEO dari agen pemasaran DTC Belardi Wong, mengatakan kepada saya bahwa pelanggan sekarang sering lebih suka berjalan ke toko lagi untuk berbelanja. Sikap mereka telah berubah tentang memilih barang dagangan secara online. Ini mendorong banyak bisnis DTC untuk mengubah sikap mereka juga. Berikut adalah beberapa contoh perubahan yang dia lihat saat ini.

1. Allbirds baru-baru ini mengumumkan bahwa sepatu ketsnya sekarang tersedia di 14 NordstromJWN
toko. Tidak diragukan lagi, jumlahnya akan bertambah jika bisnisnya cukup baik untuk menjamin ekspansi itu. Itu memberi Allbirds jendela baru tentang cara memasarkan sepatu kets mereka.

2. Peralatan masak jintan sekarang tersedia di AmazonAMZN
. Itu cara lain bagi pengecer DTC ini untuk menjual barang dagangannya ke basis pelanggan yang diperluas. Layanan pengiriman cepat Amazon meyakinkan pelanggan akan pemenuhan pesanan mereka dengan cepat dan Caraway sedang membangun basis pelanggan baru dalam prosesnya.

3. Kami juga membahas Warby Parker; kacamatanya yang sekarang dijual di lebih dari 160 toko di AS. Perusahaan dimulai pada tahun 2010 sebagai pengecer DTC tetapi telah menambahkan toko karena pelanggan menyukai layanan pribadinya. Mungkin Warby Parker akan menambahkan alat bantu dengar ke koleksi mereka dengan menyewa audiolog. Sekali lagi akan meningkatkan lalu lintas dan kemungkinan menambah bisnis.

Direct mail selalu menjadi andalan perusahaan DTC. Akhir-akhir ini, surat langsung harus bersaing dengan ajakan pemilihan dan tidak mendapatkan perhatian penuh yang seharusnya didapat, atau yang diharapkan pengecer DTC. Namun, banyak yang merasa bahwa akan ada minat baru pada surat langsung sebagai alat pemasaran karena platform sosial saling memadati.

Banyak konsumen telah memperhatikan bahwa beberapa merek DTC favorit mereka sekarang semakin banyak ditemukan di luar situs web perusahaan mereka dan, menurut Polly Wong, bisnis online telah menurun tajam. Perilaku konsumen telah bergeser, dan tren baru telah terbentuk. Perusahaan telah kehilangan kekuatan setelah menikmati keuntungan selama pandemi. Akibatnya, pengembangan saluran baru untuk akuisisi pelanggan menjadi penting.

Akuisisi pelanggan dan penjualan baru yang dapat mereka hasilkan akan lebih sulit ditangkap karena kita menghadapi kemungkinan resesi akhir tahun ini. Konsumen cenderung mengurangi pengeluaran mereka agar tetap sesuai dengan anggaran mereka. Sementara pemerintah berusaha membendung resesi, sebagian besar pengecer berbicara tentang mempersiapkan acara semacam itu. Ini kemungkinan akan mencakup dua kuartal pertama tahun 2023 dan untuk sementara mengganggu kebiasaan belanja konsumen lagi.

NOTA BENE: Banyak pengecer sedang mempersiapkan musim penjualan Natal yang sulit dengan merencanakan acara penjualan khusus untuk pelanggan mereka. Saya percaya kita dapat mengharapkan kegiatan promosi dimulai pada bulan Oktober. Sebagian besar barang dagangan yang akan dijual dibeli dengan mengetahui promosi ini akan berlangsung. Karena banyak dari pembelian yang direncanakan ini diputuskan pada awal tahun 2022, mereka seharusnya tidak mempengaruhi margin keuntungan.