Kritik Bahwa Best Buy Hanya Sebuah Showroom Amazon Tenang Dan Membosankan

Setiap tahun, selama 10 hingga 15 tahun terakhir, beberapa artikel berita dicetak yang mengklaim Best BuyBBY
tidak memiliki masa depan jangka panjang karena pada dasarnya adalah milik AmazonAMZN
ruang pamer. Salah satu berita utama terakhir dari catatan seperti ini berasal Bloomberg Maret lalu, ketika ditulis, “Penawaran Best Buy Terlihat Terlalu Mirip dengan Amazon. "

Sayangnya, pengambilan yang menyenangkan dan panas ini sama membosankannya dengan sebuah segmen 60 Menit tentang menonton cat kering pada saat ini.

Best Buy telah menghadapi kritik yang sama selama beberapa dekade sekarang, namun, di sana ia masih berdiri seperti petarung lama yang tangguh di ronde ke-15, siap untuk melangkah lebih jauh.

Terus terang, siapa pun yang masih mendukung argumen ini akan kehilangan inti dari apa itu ritel omnichannel abad ke-21 – yaitu, bahwa kunci dari sisi fisik ritel adalah menjawab pertanyaan, “Mengapa datang ke toko?”

Apakah "showrooming", yaitu praktik konsumen pergi ke toko untuk melihat produk, hanya untuk membelinya di Amazon nanti, adalah suatu hal?

Tentu. Tentu saja.

Tetapi seluruh industri jauh melampaui itu pada saat ini. Dampaknya sudah terasa dari tahun ke tahun di basis penjualan toko komputer.

Argumen ruang pamer yang sama yang terus mengganggu Best Buy juga dapat dibuat tentang banyak orang lain – TargetTGT
, Beli Terbaik, WalmartWMT
, dan bahkan department store seperti Macy's, sampai taraf tertentu. Namun, selama 10 tahun terakhir, pengecer, secara massal, telah memahami dilema dan melembagakan konsep seperti jaminan kecocokan harga dan kenyamanan penjemputan di tepi jalan untuk melakukan apa yang tidak dapat dilakukan oleh belanja online dan dengan demikian menangkal dampak lebih lanjut dari fenomena ruang pamer.

Best Buy telah lama memahami pelanggan era baru, telah menjadi salah satu pengecer pertama yang meluncurkan pembelian online, pengambilan di toko lebih dari 12 tahun yang lalu, dan kemudian, setelah pandemi melanda, menjadi salah satunya pengecer pertama yang menutup tokonya sepenuhnya dan mengubahnya menjadi pusat penjemputan di tepi jalan, baik untuk kenyamanan psikologis ide yang diberikan kepada pelanggannya dan juga kemungkinan sebagai eksperimen kebetulan untuk melihat seberapa tinggi dalam hal pendapatan yang masih dapat dihasilkan perusahaan dari jenis model interaksi toko tersebut.

Tak berhenti disitu, Best Buy di bulan Mei 2020 lalu membuka toko hanya untuk layanan konsultasi satu-satu di dalam toko, ”di mana pelanggan akan menelepon atau menjadwalkan janji temu secara online dengan rekan penjualan Best Buy di dalam toko, sekali lagi memanfaatkan kondisi pandemi untuk eksperimen lebih lanjut.

Eksperimen ini mengilustrasikan bahwa Best Buy mendapatkan lucunya lelucon – bahwa alasan pelanggan masih pergi ke toko fisik adalah untuk kenyamanan karena tidak harus menunggu paket tiba di depan pintu mereka dan untuk layanan di dalam toko yang memberi mereka kepercayaan diri dalam pembelian yang mereka lakukan.

Etos inilah yang membuat Best Buy berada di depan kurva eksperimentasi omnichannel sejak argumen "showrooming" pertama kali muncul, dan tampaknya Best Buy tidak memiliki rencana untuk memperlambat upaya inovasinya dalam waktu dekat.

Dalam enam bulan terakhir, Best Buy telah meluncurkan dua konsep yang cukup baru:

1) Toko konsep kecil seluas 5,000 kaki persegi di North Carolina itu sendiri adalah ruang pamer – yaitu, dengan pengecualian beberapa item, sebagian besar koleksi yang dibawa di toko hanya untuk dipajang, dan pelanggan memindai apa yang mereka inginkan dengan ponsel mereka, dan kemudian rekanan Best Buy membawa barang tersebut kepada mereka untuk dibeli (pikirkan Service Merchandise tetapi JAUH lebih baik karena elemen seluler).

2) Luas 40,000 kaki persegi “toko maya” di dalam gudang yang ada yang bertindak sebagai jembatan terpusat untuk menyediakan konsumen yang berbelanja online dengan layanan Best Buy hebat yang sama seperti yang mereka harapkan di toko melalui demonstrasi produk video langsung.

Kedua konsep ini menunjukkan bahwa Best Buy bersedia melakukan apa yang diperlukan untuk "showrooming" showroom dan berpikir di luar kotak tokonya untuk mensimulasikan sesuatu yang tidak pernah dapat disentuh Amazon - khususnya, menciptakan kembali perasaan berbicara dengan Best yang terlatih. Beli asosiasi secara online – karena Amazon hampir tidak memiliki toko fisik dalam ruang elektronik dan, oleh karena itu, tidak ada pelanggan yang tahu tentang pengalaman layanan seperti itu untuk menarik.

Kembali kapan Bloomberg lagi membuat argumen showrooming, anggapan utama pada saat itu adalah bahwa Best Buy hanya berdagang dengan kelipatan 11, yang merupakan "diskon 20% untuk rata-rata historis lima tahunnya" dan bahwa "kelipatan penilaian cenderung tetap rendah kecuali ada tanda-tanda pertumbuhan yang berkelanjutan.”

Nah, jangan lihat sekarang tapi Best Buy melebihi ekspektasi pendapatan kuartal terakhir, menaikkan perkiraannya untuk akhir tahun dan sekarang diperdagangkan dengan P/E 12.35 pada 12:30 EST pada 9 Desember 2023.

Atau dengan kata lain, petarung berhadiah mati yang sudah lama menyerah tampaknya sekali lagi bangkit dari kanvas.

Jadi hentikan argumen "showrooming". Pengambilan itu panas di tahun 2010. Dan, jelas belum menua dengan baik.

Jika showrooming saja akan mematikan Best Buy, hari-harinya sudah dihitung sejak lama.

Karena jika Best Buy telah menunjukkan sesuatu kepada dunia ritel, itu adalah salah satu pengecer yang tangguh dan akan melakukan yang terbaik untuk menemukan cara untuk hidup dan berjuang di hari lain.