Akhir Dari Kelimpahan Berpikir

Setelah gangguan rantai pasokan dan masalah iklim, kita semua mempertanyakan "pemikiran berlimpah" masa lalu kita — keyakinan bahwa kita bisa mendapatkan apa pun yang kita inginkan, kapan pun kita menginginkannya.

Faktanya, tren Fjord 2022 mempertanyakan apakah kelangkaan, kelangkaan, penundaan gangguan, undang-undang penghematan, dan faktor keberlanjutan mengarah pada akhir pemikiran kelimpahan dan mendorong pendekatan konsumsi yang lebih terukur.

Akibatnya, pengecer harus memikirkan kembali bagaimana menciptakan strategi baru untuk ekonomi di mana konsumen dapat membeli lebih sedikit produk — baik karena mereka tidak bisa mendapatkan barang atau karena mereka tidak mau.  

Perhatian langsung adalah konsumen yang tidak bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan. Ketika pandemi terus melempar bola kurva, kekurangan produk dan staf tidak akan hilang dalam semalam. Saat kita melihat ke depan, pengecer harus menyatukan semua bagian dari organisasi mereka, termasuk rantai pasokan, layanan pelanggan, dan pemasaran, untuk memuaskan pelanggan mereka dan mendukung reputasi merek. Meski begitu, banyak hambatan di luar kendali pengecer.

Karena pembeli merasakan ketidakstabilan harga, waktu pengiriman, dan tidak tersedianya barang yang diinginkan, mereka pasti akan vokal online ketika mereka tidak bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan. Itu sebabnya mengelola ekspektasi tetap penting. Ingat, setelah hampir dua tahun masalah rantai pasokan, konsumen bukanlah orang baru dalam hal ini. Sampai batas tertentu mereka telah dilatih untuk menerima waktu tunggu yang lebih lama untuk kebutuhan sehari-hari dan barang-barang mahal seperti konsol game dan furnitur. Dikatakan, pengecer harus menangani tantangan dengan hati-hati dan terbuka tentang ketersediaan produk dan harga dengan berkomunikasi dengan jelas dan efisien kepada pelanggan.

Kami juga melihat semakin banyak segmen konsumen yang berpikir lebih hati-hati tentang dampak keputusan pembelian mereka terhadap lingkungan dan masyarakat pada umumnya. Hal ini menuntut pengecer untuk menciptakan budaya gesit dari “pengaturan ulang berkelanjutan” dan penemuan kembali yang dilengkapi dengan komitmen yang tulus dan berorientasi pada tujuan terhadap prinsip-prinsip lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG).

Dalam studi Accenture tahun 2021, 50% konsumen mengatakan bahwa mereka keluar dari pandemi setelah membayangkan kembali perilaku dan nilai-nilai mereka. Mereka telah mengevaluasi kembali apa yang penting bagi mereka dalam hidup dan semakin fokus pada tujuan pribadi mereka. Ini memiliki dampak langsung pada apa, bagaimana, dan mengapa mereka membeli.

Saat kita mempertanyakan peran pemikiran kelimpahan dalam ritel, "kurang" tidak harus berarti "kerugian." Memikirkan kembali pengaturan default kelimpahan kita adalah langkah pertama yang penting. Yang kedua adalah mulai berkolaborasi dengan pihak lain dalam ekosistem untuk mengatasi perubahan iklim — tantangan kami yang paling mendesak.

Akibatnya, kita dapat mengharapkan untuk melihat momentum yang berkembang menuju “bisnis regeneratif” – yang menggantikan model “ambil, buat, buang” tradisional dengan pendekatan yang lebih melingkar. Jalur ini dapat mencakup eksplorasi praktik baru seperti penetapan harga dinamis, pabrik mikro, dan manufaktur yang sangat terlokalisasi. Mungkin juga gerakan "positif alam" akan mendapatkan popularitas di tahun-tahun mendatang. Alam positif berarti meningkatkan ketahanan planet dan masyarakat kita untuk menghentikan dan membalikkan hilangnya alam.

Akhirnya, pengecer mungkin perlu mengukur keberhasilan secara berbeda. Dengan konsumen yang membeli lebih sedikit produk baru, dan layanan merupakan bagian yang lebih besar dari pendapatan ritel, metrik bisnis tradisional seperti Nilai Pesanan Rata-rata (AOV) dan Ukuran Keranjang Rata-rata (jumlah item yang terjual dalam setiap pembelian) perlu diperbarui. Pengecer harus menambahkan pengukuran seperti keterlibatan, persepsi tujuan dan nilai perusahaan, dan loyalitas pelanggan.

Faktor-faktor ini membantu menentukan nilai pelanggan, bukan hanya transaksi demi transaksi, tetapi sepanjang masa. Mereka membangun hubungan yang lebih bernuansa antara konsumen dan merek mereka. Dan itu adalah sesuatu yang akan melayani semua orang dengan baik saat kami menjelajah ke pasar pasca-kelimpahan.