Risiko Merek di TikTok Terus Bertumbuh

Sebelumnya hari ini, Axios melaporkan bahwa Senator Josh Hawley, Republikan Missouri, dalam sepucuk surat kepada Menteri Keuangan Janet Yellen, mengatakan seorang pengungkap fakta TikTok menggambarkan "kontrol akses TikTok pada data AS paling 'dangkal', di mana mereka ada."

Hawley juga mengutip pelapor yang mengatakan, "Saya telah melihat secara langsung para insinyur yang berbasis di China beralih ke kumpulan data non-China dan membuat tugas terjadwal untuk mencadangkan, mengumpulkan, dan menganalisis data." Dia mengklaim bahwa karyawan TikTok China tertentu dapat mengakses data konsumen AS kapan pun mereka mau.

Hawley menunjukkan klaim ini bertentangan langsung dengan kesaksian kongres Vanessa Pappas, COO TikTok yang mengatakan, “ada kontrol akses yang ketat seputar data yang diakses di Amerika Serikat,” dan “data diurutkan dan disimpan di Amerika Serikat."

Hawley juga mereferensikan a Artikel Forbes tentang pemantauan TikTok terhadap lokasi fisik orang Amerika dan a Artikel Reuters tentang TikTok yang mengakses data pengguna jurnalis AS.

TikTok Adalah Bagian Dari Sistem Sekarang

Masalah dengan semua klaim ini adalah bahwa jika akhirnya ada batasan pada TikTok atau larangan di AS seperti yang dicari Hawley dan lainnya, itu akan secara signifikan mengganggu kemampuan merek dan pengecer AS untuk menarik pelanggan.

TikTok didasarkan pada video bentuk pendek dan semakin banyak, itulah yang terjadi pengguna inginkan dan apa yang menarik konsumen ke merek paling efektif saat ini. Pengguna TikTok menghabiskan lebih banyak waktu daripada pengguna media sosial lainnya dan kekuatannya terus bertambah setiap hari.

Risiko dan Serangan Balik

Ada dua cara TikTok semakin berisiko bagi merek.

Pertama, karena lebih banyak waktu dan uang dihabiskan di TikTok untuk menjangkau pelanggan baru, ada risiko merek menjadi bergantung padanya. Jika TikTok dilarang, pengembangan pelanggan baru mereka akan mencapai kecepatan yang signifikan.

Lebih penting lagi, jika ada titik kritis yang dicapai tentang kekhawatiran konsumen tentang privasi, reaksi balik terhadap merek yang terlalu lama menggunakan TikTok akan signifikan.

Semua kekhawatiran ini didorong oleh perubahan cepat dalam biaya akuisisi pelanggan untuk merek dan pengecer. Karena berbagai alasan, biaya untuk menemukan pelanggan baru di media sosial telah meledak dalam dua tahun terakhir. Video pendek di TikTok telah menjadi salah satu cara untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efektivitas, keterlibatan, dan pengembangan pelanggan baru. Merek telah menerimanya.

Momentum merek di media sosial dimulai dengan Facebook, pindah ke Instagram, dan kini beralih ke TikTok, semuanya dalam beberapa tahun.

Pendorong utama TikTok adalah tren video merek berdurasi pendek, menghibur, dan sebagian besar merek baru memulai formatnya.

Mahy dari perubahan nilai media sosial untuk merek terasa permanen tetapi terbukti dari waktu ke waktu bersifat sementara.

Ketergantungan pada TikTok untuk biaya pemasaran yang lebih rendah dan peningkatan efektivitas juga bisa berumur pendek. Kami tidak tahu apa yang akan merugikannya, bisa jadi biaya, bisa jadi reaksi politik terhadap China, atau bisa jadi penolakan konsumen terhadap privasi mereka yang dikompromikan.

Satu hal yang pasti: perubahan akan terjadi di media sosial dan sejauh ini tidak ada yang terlihat permanen. TikTok di pusat sasaran politik adalah sinyal tentang risiko dan merek sebaiknya memperhatikan bahwa perubahan mungkin akan terjadi.