Peran COO Lebih Besar, Lebih Berani, Dan Lebih Transformatif Dari Sebelumnya

Gangguan rantai pasokan. Lanjutan digitalisasi operasi. Pasar bakat yang ketat di tengah kekurangan tenaga kerja. Ini hanyalah beberapa dari tantangan fundamental kompleks yang dihadapi chief operating officer (COO) dalam upaya mereka untuk mendorong pertumbuhan yang menguntungkan dan ketahanan operasional selama masa perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Saat ini, banyak COO berjuang untuk mengalokasikan waktu dengan tepat: hanya sepertiga dari waktu mereka digunakan untuk perencanaan strategis jangka panjang, dengan sisanya terbagi antara mengawasi karyawan dan menangani prioritas operasional saat ini. Tantangan lainnya termasuk mengelola kebutuhan unik tenaga kerja, bertambahnya jumlah pemangku kepentingan, otomatisasi yang meningkat pesat di seluruh sektor, dan masalah real estat di tempat kerja setelah pandemi. Karena tantangan ini, COO gelombang berikutnya tidak hanya perlu mengatasi semua hal di atas—mereka juga perlu memiliki bakat tambahan.

Sampai saat ini, COO telah berfokus terutama pada penyempurnaan rantai nilai untuk kecepatan ke pasar, efisiensi, dan profitabilitas. Sebagai kolega dan mitra pengelola saya Darryl Piasecki baru-baru ini menulis, bisnis menghadapi gangguan luar biasa dan COO telah menjadi aset strategis untuk meningkatkan ketahanan dan menciptakan nilai. Dengan menyoroti peran yang selalu berubah ini, akhirnya dapat dilihat apa adanya: salah satu fungsi yang paling kompleks dan menuntut dalam hal menanggapi prioritas dan ambisi yang terkadang bertentangan, dan mengelola kemajuan untuk mencapai hasil terkuat. Mereka yang memiliki "faktor X" untuk pekerjaan itu harus mengubah layar ketika menghadapi perairan yang tidak pasti, berkolaborasi pada tingkat tinggi untuk meminimalkan silo, terlibat secara efektif dengan dewan direksi, dan mendorong keunggulan operasional yang konsisten sambil mengelola bakat di ujung jari mereka.

Perubahan Prakiraan

Karena pergolakan global dan domestik sekarang menjadi norma, perusahaan perlu bersiap untuk setiap peristiwa yang mengganggu, tidak peduli seberapa tidak masuk akalnya. Seperti yang diharapkan oleh banyak pemimpin yang bekerja dalam operasi, setiap bulan menghadirkan beberapa tingkat kejutan, dan COO harus mengetahui denyut nadi pasar untuk mengetahui apa yang akan terjadi selanjutnya.

Sementara COO dapat dibawa karena banyak alasan (pelaksana, agen perubahan, mentor, atau bahkan penerus), mereka memiliki satu tugas yang sama: mengimplementasikan rencana dan prioritas utama untuk masa depan perusahaan. CEO yang cerdas akan mengetahui batasan mereka, dan COO yang dinamis dapat menawarkan ide-ide baru untuk mendorong batasan dari apa yang mungkin dipikirkan oleh anggota dewan lainnya.

Menjembatani Kesenjangan

Pemimpin operasi harus memiliki pengetahuan menyeluruh tentang proposisi nilai mereka dan apa yang diperlukan untuk mewujudkannya. Kolaborasi yang erat antar divisi dapat membantu memberikan hasil yang lebih baik sambil mempertahankan operasi.

Dalam satu contoh, CMO dapat mengontrol strategi media sosial saat sebuah merek meluncurkan saluran sosial baru COO memiliki saluran layanan, mempertahankan kontak di seluruh divisi pemasaran dengan tujuan menghemat uang dengan mengalihkan lalu lintas dari pusat panggilan organisasi. Dengan bekerja secara berurutan, ini memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan dua sektor dan meningkatkan koordinasi di seluruh upaya tim secara mulus.

Dorong Keunggulan

Hari-hari lingkungan operasi yang dapat diprediksi ada di kaca spion kami. Dengan guncangan pasar dan tekanan yang muncul lebih sering di dunia pasca-pandemi yang serba cepat, perusahaan yang ingin berkembang mengenali kebutuhan akan COO yang kuat untuk memastikan operasi mereka di masa depan, yang berhasil membimbing mereka untuk beradaptasi dan memimpin.

Dalam hal ini, COO yang efektif secara proaktif mengelola kelambanan dalam organisasi, sambil melibatkan pemangku kepentingan yang penting. Bagaimana mereka melakukannya akan berbeda antara industri dan geografi, serta kebutuhan dan aspirasi perusahaan. Apakah itu transformasi lengkap, atau menggabungkan sistem atau teknologi baru, COO adalah agen perubahan yang mengubah operasi melalui adopsi baru.

Prioritaskan Bakat

COO harus terlibat, menginspirasi, dan yang terpenting, mempertahankan anggota tim yang kuat untuk menciptakan jalur pengembangan karier yang mendorong talenta terbaik untuk tumbuh di dalamnya. Sama seperti perusahaan mengambil langkah-langkah untuk memastikan kelangsungan rantai pasokan, sangat penting bagi organisasi untuk fokus pada kesinambungan tenaga kerja dengan menciptakan peluang pengembangan untuk tim mereka. Mengetahui bahwa perbedaan antara retensi bakat dan eksodus dapat ditelusuri kembali ke kurangnya koneksi, para eksekutif ini juga harus menjadi penjaga budaya yang autentik dan berempati yang akan berbicara atas nama CEO mereka.

Ini menghadirkan peluang unik bagi COO untuk membuka mata dan telinga mereka untuk mengukur sentimen umum di seluruh divisi. Melalui kunjungan rutin ke lokasi dan sering mengunjungi toko atau lantai kantor untuk memberikan gambaran lengkap tentang cara kerja berbagai hal, COO dapat terlibat secara efektif dengan orang-orang di semua tingkatan dan latar belakang. Yang terpenting, COO yang hebat memahami bahwa tim mereka adalah garis hidup mereka, dan membangun kredibilitas serta kepercayaan memastikan bahwa tim yang tepat cocok dengan lingkup pekerjaan yang tepat.

Era Baru

Sama seperti kepala eksekutif mereka, COO saat ini mewujudkan otoritas, visi strategis, kepercayaan, dan hubungan baik di dalam maupun di luar kerangka kerja mereka. Dengan semakin menonjolnya COO saat ini dan sebelumnya yang berpengaruh termasuk Sheryl Sandberg, Ben Legg, dan Tim Cook, para pemimpin ini mengaitkan sebagian besar kesuksesan mereka dengan waktu mereka dalam peran COO, mengakui keahlian unik yang dikembangkan dari keberhasilan organisasi yang dicapai pada saat-saat penting.

Di dunia kita yang semakin terhubung, COO harus menjadi pemimpin yang percaya diri dan karismatik yang akan memperjuangkan perubahan yang diperlukan untuk menggerakkan jarum. Lebih dari sekadar mengawasi operasi dan menjadi penggiat jejaring lintas fungsi, COO saat ini memiliki kekuatan untuk mendukung budaya pertumbuhan, ketangkasan, dan ketahanan, sehingga mendapatkan inovasi yang lebih besar, kolaborasi yang lebih baik, karyawan yang lebih terlibat, dan kinerja keuangan yang lebih kuat.