Tiga Rs Mempelajari Hal Baru Tentang Bisnis Anda

Penelitian menciptakan pengetahuan baru.

Apakah Anda takut hiu? Kebanyakan orang akan berkata, "Ya."

Sekarang, bagaimana dengan sapi? Apakah Anda takut pada mereka? Kebanyakan orang akan berkata, “Tidak.”

Tapi inilah statistik sebenarnya. Hiu membunuh rata-rata hanya satu orang Amerika setahun. Sapi? Yah, mereka menanduk atau memutilasi rata-rata dua puluh orang Amerika setahun. Dengan kata lain, Anda dua puluh kali lebih mungkin dilukai oleh ternak daripada hiu!

Ada ketakutan utama yang melekat pada makhluk seperti hiu, singa gunung, dan predator lainnya. Pada saat yang sama, kami tidak takut, ya, sapi ... tetapi juga pilihan yang kami buat secara rutin do merugikan banyak dari kita, seperti merokok, makan terlalu banyak junk food, dan berulang kali terlibat dalam hubungan yang kasar.

Yang benar adalah kita tidak selogis yang kita pikirkan. Para ekonom dan ilmuwan sosial dulu percaya bahwa manusia terutama membuat keputusan berdasarkan data dan bukan berdasarkan keinginan atau emosi — sebuah visi yang mereka beri label “homo economicus,” yang mengasumsikan seseorang akan bertindak demi kepentingan terbaik mereka ketika diberikan informasi yang akurat. Tapi ide itu dibalikkan oleh para peneliti yang menyelidiki bagaimana kita benar-benar memandang risiko, yang bisa sangat tidak logis, seperti yang dicatat dalam contoh sapi vs. hiu kita.

Riset Bisnis: Memasukkan ke Realitas Objektif

Emosi juga dapat mendorong para pemimpin bisnis untuk fokus pada area organisasi yang salah dan mengabaikan masalah yang ada di depan mereka. Apa yang kamu? tidak tahu dapat membunuh bisnis Anda. Untuk benar-benar menentukan apa yang terjadi dalam organisasi Anda melalui riset bisnis, saya menyarankan tiga langkah berikut:

1. Hasil

Langkah pertama ini melibatkan melakukan apa yang pada dasarnya merupakan pemeriksaan diagnostik kesehatan perusahaan. Kata “hasil” dapat merujuk pada beberapa hal: tujuan, hasil, indikator kinerja utama (KPI), atau pencapaian. Terminologi apa pun yang digunakan organisasi, pada akhirnya ini semua tentang kemampuan untuk mendokumentasikan hasil tersebut dengan cara yang dapat ditindaklanjuti. Hasil tersebut kemudian harus dicocokkan dengan apa hasilnya harus menjadi, tidak hanya untuk Anda, tim Anda, atau seluruh organisasi Anda, tetapi, yang lebih penting, untuk pelanggan Anda, sehingga Anda dapat melihat apakah Anda gagal atau memenuhi harapan mereka.

2. Pengintaian

Tahap pengintaian umumnya a pasif proses. Anda mengumpulkan data tentang orang-orang yang terlibat hanya dengan mengamati dan mengajukan pertanyaan. Pencarian itu dimulai dengan melihat bagaimana orang berinteraksi satu sama lain. Bagaimana kepemimpinan berinteraksi dengan tim yang diserang? Bagaimana tim itu berinteraksi dengan departemen lain di perusahaan? Di sinilah Anda ingin mengajukan pertanyaan terbuka kepada karyawan. Jika mereka tidak bisa hanya menjawab "ya" atau "tidak", mereka dipaksa untuk berbicara lebih lama.

3. Ulasan

Selama langkah ini, urutkan semua informasi yang telah Anda kumpulkan ke titik itu ke dalam dua kategori berbeda: bidang gesekan dan bidang penciptaan nilai. Seperti yang Anda duga, yang pertama menahan perusahaan, dan yang terakhir menggerakkan perusahaan ke depan.

Area gesekan dalam sebuah perusahaan mewakili semua hal yang menghalangi kesuksesan, baik dalam hal produktivitas internal yang rendah maupun apa yang menciptakan ketidakpuasan pelanggan. Ujung spektrum yang berlawanan adalah penciptaan nilai. Saat Anda menyelaraskan riset bisnis Anda dari dalam perusahaan hingga ke pengalaman pelanggan, Anda dapat lebih mudah melihat di mana ada peluang untuk meningkatkan elemen nilai.

Hasil. Pengintaian. Tinjauan. Tiga Rs penelitian bisnis menciptakan dasar untuk kesuksesan yang langgeng dan harus ditinjau kembali secara teratur. Penelitian bisnis harus menjadi proses yang lancar — lingkaran umpan balik yang terus-menerus menginformasikan penyesuaian di sepanjang jalan, tetapi sekali lagi, selalu didasarkan pada kenyataan. Intuisi kita tidak pernah cukup. Informasi yang dapat dipercaya adalah apa yang menceritakan kisah nyata. Dan penelitian bisnis yang tepat memberikan dasar yang kuat dan faktual untuk bergerak maju.