Kemitraan Walmart Dan Salesforce Memiliki Manfaat Jauh Di Luar Yang Jelas

Selama wawancara langsung dari NRF 2023 pada awal Januari, WalmartWMT
Presiden dan CEO AS John Furner berkomentar, "Loyalitas dalam ritel adalah tidak adanya sesuatu yang lebih baik."

Itulah mengapa ada banyak hal yang disukai tentang kemitraan baru Walmart dengan Salesforce.

Kemitraan, seperti yang tercantum dalam artikel terbaru dari CNBC, dimaksudkan untuk membantu Walmart menjual teknologi miliknya ke pengecer lain. Langkah ini dirancang “untuk meningkatkan penjualan layanan pengiriman GoLocal (Walmart), yang menurunkan pembelian di depan pintu pelanggan; dan Store Assist, yang membantu karyawan mengambil dan mengemas pesanan dengan lebih cepat dan akurat untuk pengambilan dan pengiriman di tepi jalan.”

Apakah ini langkah langsung dari AmazonAMZN
pedoman?

100%.

Tapi itu tidak semua ada untuk itu, baik.

Meskipun langkah tersebut sangat mirip dengan Amazon, ini adalah langkah yang masih enggan dilakukan oleh banyak pengecer. TargetTGT
, Pesaing terdekat Walmart, misalnya, menunjukkan tanda-tanda mengambil pendekatan serupa saat itu mengakuisisi Shipt kembali pada tahun 2017, tetapi belum memulai apa pun dengan nada serupa sejak saat itu.

Macy? Kesepakatan yang sama.

Macy's, hingga saat ini, tidak pernah menyebutkan tentang menjual teknologinya ke pengecer lain dalam industri pakaian jadi.

Faktanya, di luar kemungkinan Kroger, dan bahkan yang mungkin merentangkannya, orang akan sulit sekali menemukan contoh lain dari pengecer mana pun yang mengambil pendekatan yang mencolok seperti Walmart atau Amazon dalam hal ini.

Dari segi bisnis, langkah Walmart masuk akal karena menciptakan aliran pendapatan alternatif untuk Walmart. Jual lebih banyak teknologinya kepada orang lain dan keuntungan itu langsung turun ke garis bawah.

Namun, ceritanya hanya menjadi lebih baik dari sana – karena jika Anda kembali ke apa yang dikatakan Furner di atas, langkah tersebut juga merupakan cara yang baik bagi Walmart untuk "makan apa yang dimasaknya", (kutipan saya) boleh dikatakan begitu.

Maka tidak mengherankan jika dua kemampuan pertama yang Walmart rencanakan untuk dijual kepada orang lain adalah miliknya Layanan pemenuhan GoLocal dan perusahaan Bantuan Toko platform. Yang pertama memanfaatkan skala Walmart dalam logistik untuk membantu bisnis lain menangani pengiriman jarak jauh, sementara yang terakhir membantu pengecer lain memprioritaskan dan mengoptimalkan semua aktivitas seputar pengambilan pesanan dan pengemasan di dalam toko.

Keduanya juga menjadi dua masalah terbesar yang dihadapi peritel saat ini – satu, bagaimana mengurangi biaya pengiriman e-niaga, dan, dua, bagaimana membuat karyawan di dalam toko lebih bahagia dan lebih produktif di tengah kekurangan staf di seluruh industri dan dinamika pekerjaan mereka sehari-hari yang selalu berubah.

Walmart memahami masalah ini dengan cara yang tidak dilakukan pengecer lain karena satu alasan sederhana.

Skala.

Agar teknologi yang dibiakkan dari peritel dapat bekerja dalam skala besar, ia perlu menskalakan baik di dalam peritel itu sendiri tetapi juga di seluruh peritel lain. Walmart telah membuktikan bagian pertama tetapi belum menampilkan bagian kedua secara maksimal.

Oleh karena itu, keindahan dari langkah ini adalah bahwa Walmart akan belajar, dengan menempatkan teknologinya sendiri ke pasar, portofolio mana yang benar-benar bagus dan mana yang merupakan hasil dari rancangan Walmart dan mendengus melalui upaya untuk mencoba mengakomodasi proses ritel internalnya sendiri.

Atau dikatakan lebih blak-blakan, Walmart akan mempelajari sistem teknologinya sendiri mana yang payah dan mana yang tidak.

Sementara beberapa orang mungkin menganggap kalimat terakhir ini bernas, itu sama sekali tidak. Walmart sedang dalam pertempuran melawan raksasa (yaitu Amazon) yang memahami bagaimana menggunakan teknologi untuk meningkatkan infrastruktur yang mendasari bagaimana ritel dilakukan lebih baik daripada siapa pun. Amazon, ancaman persaingan terbesarnya, tahu cara merancang sistem yang mengutamakan pelanggan dan membuat mereka kembali lagi.

Dengan membuat teknologinya tersedia untuk digunakan orang lain, Walmart, pada dasarnya, menerapkan langkah stop gap untuk membantunya memahami, dalam menghadapi kritik eksternal, di mana Walmart kemungkinan besar akan memenuhi kebutuhan jangka panjang pelanggannya dan juga di mana mungkin hilang tanda. Hingga saat ini, Walmart hanya memiliki perspektif internalnya sendiri dalam menilai kemampuan teknologinya sendiri.

Bagaimana pengecer menggunakan teknologi dalam merancang keseluruhan pengalamannya adalah yang terpenting. Menempatkan produk hebat di rak dengan harga terendah tidak lagi cukup. E-commerce telah menyamakan kedudukan dan mengutamakan betapa mudah dan nyamannya pengecer dapat menempatkan barang di tangan konsumen kapan pun dan bagaimanapun mereka menginginkannya.

Jadi, ketika John Furner mengatakan, "Loyalitas dalam ritel adalah tidak adanya sesuatu yang lebih baik," perhatikan karena apa yang sebenarnya dia katakan adalah bahwa orang hanya setia pada pilihan mereka, dan kemitraan Walmart/Salesforce mungkin sebenarnya adalah apa yang diinginkan. dokter memerintahkan untuk menjaga percikan di kamar tetap hidup antara Walmart dan pelanggannya untuk jangka panjang.

Untuk itu, dan alasan itu saja, langkahnya brilian.