Tiga Tren E-Commerce Yang Akan Mengubah Cara Kita Berbelanja Di Tahun 2023

E-commerce tidak lagi menjadi gelombang pasang untuk semua kategori dan merek. Pertumbuhan penjualan ritel online turun dari level tertinggi yang didorong oleh pandemi. Euromonitor International mengharapkan penjualan produk online mencatat pertumbuhan satu digit selama lima tahun ke depan. Tingkat ini jauh lebih rendah dari puncak lebih dari 30% pada tahun 2020.

Tetapi e-commerce tetap menjadi kekuatan dominan, menyumbang 47% dari pertumbuhan ritel pada tahun 2027. Namun, pengecer dan merek harus lebih cerdas saat mencari peluang berikutnya. Saluran online mencapai tingkat kedewasaan baru, terutama di pasar e-niaga yang lebih berkembang di mana tingkat penetrasi untuk kategori tertentu mungkin mencapai batas tertinggi. Dengan demikian, pengecer dan merek menerapkan taktik baru untuk menjangkau dan melibatkan konsumen. Dan itu memberi jalan untuk tiga tren e-commerce.

E-Kustomisasi

Merek menempatkan "kebiasaan" pada "pelanggan". Keinginan yang lebih besar untuk personalisasi berarti menawarkan lebih banyak pilihan yang disesuaikan di seluruh pembelian online. Faktanya, 47% konsumen digital mengharapkan personalisasi yang lebih baik sebagai ganti informasi pribadi mereka, menurut Suara Konsumen terbaru Euromonitor: Survei Digital. Teknologi seperti AI mempermudah merek untuk menyesuaikan produk sesuai permintaan atau meningkatkan tingkat pengalaman berbelanja individu.

StarbucksSBUX
adalah contoh utama dari sebuah perusahaan yang telah menemukan keberhasilan merangkul kustomisasi. Raksasa kedai kopi ini menawarkan lebih dari 170,000 opsi penyesuaian pada aplikasinya dan mencatat dalam laporan pendapatan bahwa inisiatif ini adalah "pendorong tunggal terbesar" dari peningkatan pembelanjaan per pelanggan dalam sejarah. Operator layanan cepat di seluruh Amerika Utara dan Eropa mengambil halaman dari strategi Starbucks untuk meningkatkan tingkat pilihan atau pilihan yang ditawarkan melalui aplikasi mereka sendiri.

Pengubah Game

Perusahaan online meminjam taktik permainan untuk mendorong pertumbuhan. Tingkat konversi yang rendah mengganggu e-commerce dengan pembeli yang mengabaikan pembelian karena kendala pengiriman, pembayaran, atau teknologi. Tiga perempat konsumen digital meninggalkan pembelian online tahun lalu, menurut Suara Konsumen Euromonitor: Survei Digital. Alasan teratas? Biaya pengiriman yang tidak terduga.

Gamifying commerce, atau meniru teknik dari dunia game untuk mendorong perilaku yang diinginkan, menggunakan kekuatan penghargaan dan kompetisi untuk menginspirasi aktivitas aplikasi. Perusahaan juga mengintegrasikan fitur-fitur ini untuk mengumpulkan data pihak pertama yang berharga, yang menjadi lebih sulit karena pembatasan privasi yang lebih ketat.

Startup Jebbit yang berbasis di Boston menawarkan merek kemampuan untuk menambahkan kuis dan elemen interaktif lainnya ke situs web tanpa dukungan teknik. CEO Tom Coburn mengatakan Jebbit telah melihat minat pada fitur ini melonjak selama 18 bulan terakhir karena pergeseran regulasi dan berakhirnya cookie pihak ketiga.

Faktor lain: booming e-commerce yang didorong oleh pandemi dan kesadaran bahwa pengalaman online perlu diadaptasi. “Sekarang dengan platform seperti TikTok menarik perhatian konsumen, platform lain sekarang mengatakan kami juga harus menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan menarik,” kata Coburn dalam wawancara di NRF 2023: Retail's Big Show.

Belanja Sensorik

Merek memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan multisensor secara online untuk mensimulasikan belanja langsung dengan lebih baik. Toko e-niaga sedang diubah dengan konten visual dan pendengaran yang lebih imersif. Plus, merek mulai mendorong Web 3.0 ke depan, menggunakan teknologi untuk membangkitkan semua indra seperti sentuhan, penciuman, dan rasa.

Kemajuan baru-baru ini didorong oleh perusahaan terbesar, dengan sumber daya paling baik, atau startup inovatif. Misalnya, raksasa kecantikan dan perawatan pribadi L'Oréal menggunakan teknologi pendengaran baru untuk membantu menyampaikan kesan aroma melalui internet menggunakan suara. Sementara itu, perusahaan kecantikan Korea Selatan Amorepacific menciptakan alat pengukur kulit bekerja sama dengan MIT yang memungkinkan pengguna memantau respons kulit mereka terhadap rangsangan eksternal, membawa indra peraba ke era digital.

2023 bisa menandai titik belok. Konsumen semakin nyaman dengan Web 3.0, dan merek berada di posisi yang lebih baik untuk memanfaatkannya demi pengalaman yang imersif. Pemain kecantikan dan mode, yang memanfaatkan gaya pribadi konsumen, cenderung melihat sisi positif terbesar.

Tiga Tren untuk Membantu Anda Mengamankan Pertumbuhan Online

Perusahaan yang ingin berkembang secara online harus secara proaktif menargetkan, memperoleh, dan mengonversi konsumen digital baru. Dalam survei industri November 2022 dari Euromonitor, 45% profesional mengatakan memberikan pengalaman konsumen digital yang positif sangat penting untuk kesuksesan. Lebih dari sebelumnya, penting bagi perusahaan untuk memahami tren digital dan bergeser untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan melayani pelanggan dengan lebih baik.