TikTok, Facebook & Generasi Alpha Akan Membentuk Masa Depan Belanja Sosial

Mereka adalah aplikasi seluler paling populer di dunia. Kemungkinannya adalah Anda memiliki beberapa di antaranya di ponsel yang kemungkinan besar Anda periksa beberapa kali sepanjang hari. Aplikasi media sosial tidak diragukan lagi adalah aplikasi yang paling banyak digunakan dalam sejarah smartphone. Statistik terbaru menunjukkan bahwa mereka adalah aplikasi yang paling banyak digunakan dan diinstal di dunia. Facebook memiliki 2.9 miliar pengguna rata-rata bulanan yang sangat besar. Untuk Instagram, angka itu adalah 2 miliar, dan TikTok — platform media sosial dengan pertumbuhan tercepat — memiliki tidak kurang dari satu miliar MAU. Yang lebih mengesankan daripada jumlah global orang yang secara teratur menggunakan platform ini adalah berapa lama setiap orang menghabiskannya. Rata-rata, pengguna internet menghabiskan hanya dua setengah jam setiap hari di media sosial, berjumlah sekitar 75 jam sebulan. Dengan mempertimbangkan angka-angka ini, mungkin tidak dapat dihindari bahwa e-commerce akan dimasukkan ke dalam platform ini. Lagi pula, mengapa membatasi pengguna dengan hanya mengizinkan mereka mengunggah video atau gambar ketika mereka bisa melakukan lebih banyak? Seperti membeli baju baru, misalnya.

Belanja sosial sedang meningkat. Didefinisikan sebagai transaksi yang terjadi sepenuhnya dalam platform media sosial, pasar perdagangan sosial akan bernilai $1.2 triliun pada tahun 2025 – pertumbuhan yang akan didorong terutama oleh konsumen Milenial dan Gen Z, yang akan mencapai 62% dari semua pengeluaran. Memang, dampak belanja sosial diprediksi akan sangat besar sehingga akan tumbuh setidaknya tiga kali lebih cepat daripada penjualan melalui media tradisional.

Facebook mengubah pasar e-commerce pada Mei 2020 ketika CEO Mark Zuckerberg mengumumkan peluncuran Facebook Shops. Diperkenalkan pada puncak penguncian pandemi COVID-19 pertama, platform perdagangan gratis memungkinkan bisnis untuk mencantumkan produk di halaman Facebook, profil dan cerita Instagram mereka, serta menjual produk melalui fitur obrolan WhatsApp dan Messenger. Lebih dinamis lagi, Facebook memasang fitur pembelian instan streaming langsung, sehingga pelanggan dapat mengklik tag selama umpan langsung Facebook dan Instagram dan langsung dibawa ke halaman pemesanan produk. Berdasarkan statista, perdagangan sosial di Amerika Serikat diperkirakan bernilai lebih dari $35 miliar pada tahun 2021, yang menandai kenaikan luar biasa sebesar 35% dari tahun sebelumnya. Ada banyak bukti bahwa konsumen muda yang semakin mewakili daya beli terbesar menginginkan belanja mobile-first yang mencerminkan pengalaman toko fisik. Ini menjelaskan keberhasilan Toko Facebook – ini memfasilitasi pembelian yang mendalam dengan “etalase” layar penuh yang memungkinkan pedagang berhasil menciptakan pengalaman merek. Seperti yang dijelaskan oleh Ali Hersh Pace, direktur North America Luxury & Retail Facebook: “Social kini menjadi flagship store baru, yang berfungsi sebagai sumber utama untuk penemuan produk dan merek. Pelukan belanja digital dan omnichannel ini telah mengubah ritel secara mendasar: Orang-orang telah mengharapkan momen koneksi dan kegembiraan yang sama secara online yang sebelumnya hanya dapat mereka alami dengan berjalan melalui pintu toko fisik.”

Namun, Facebook masih mengejar ketinggalan dengan pasar Asia di mana perdagangan sosial telah menjadi pokok bagi konsumen lebih lama. Memang, penjualan belanja sosial Tiongkok berjumlah sekitar $186.04 miliar pada 2019 –– hampir sepuluh kali lipat nilai penjualan di Amerika Serikat. Raksasa teknologi seperti WeChat, Alibaba dan Pinduoduo saat ini mendominasi pasar yang berkembang ini dan mereka diperkirakan akan terus tumbuh. TikTok khususnya kemungkinan besar akan melihat pelanggannya melonjak. Membangun posisinya yang sudah kuat mendorong penjualan — khususnya influencer yang tak terhitung jumlahnya berbicara tentang merek dan produk favorit mereka — TikTok meluncurkan penawaran perdagangan sosial tahun lalu. Livestream shopping TikTok kini menjadi fitur andalan. Ini bekerja dengan mengizinkan merek dan influencer untuk mempromosikan produk, yang tampilannya dapat diklik, ditambahkan ke keranjang, dan kemudian dibeli di dalam aplikasi.

Ke depan, semua tanda menunjukkan belanja sosial akan menjadi kekuatan dominan di semua jenis perdagangan. Faktanya, Generasi Alpha, anak-anak yang mendekati masa remajanya sekarang, praktis akan tumbuh di dalam metaverse. Demografi ini sudah bergaul dengan teman-teman mereka di taman bermain virtual dalam bentuk Roblox dan Minecraft. Mereka mengekspresikan diri mereka dengan avatar online yang dapat disesuaikan dengan lemari pakaian digital yang dibeli menggunakan mata uang online. Singkatnya, mereka benar-benar betah di dunia maya. Maarten Leyts, CEO dari Serigala tren, menunjukkan bahwa alpha akan mencakup hampir seperempat dari penduduk dunia pada tahun 2030 dan akan mengganggu model ritel tradisional. Lebih penting lagi, masa depan generasi ini bertepatan dengan peluncuran massal teknologi baru yang akan meningkatkan pengalaman belanja sosial, seperti 5G. Untuk merek, terburu-buru menuju masa depan ritel yang dipimpin oleh perdagangan sosial menandai titik balik. Sangat penting bahwa merek tetap berada di depan kurva. Untuk pembeli generasi baru ini, apa yang mereka lihat di media sosial akan memiliki dampak terbesar pada keputusan pembelian mereka. Misalnya, lebih dari separuh anak-anak dalam kelompok usia ini melaporkan ingin membeli produk jika mereka melihat influencer YouTube atau Instagram favorit mereka menggunakannya.

Saatnya sekarang bagi merek untuk menarik perhatian mereka dari pemasaran ritel tradisional dan benar-benar membenamkan diri dalam belanja sosial. Ini, atau berisiko kehilangan generasi konsumen terbaru dan paling kuat.