Sepuluh Buku Bisnis Teratas Untuk Tahun 2022

Setiap tahun saya membaca 40-50 buku dan membaca lebih banyak lagi. Sementara sebagian besar bacaan saya berfokus pada layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan (CX), saya terkadang beralih ke topik kepemimpinan, pemasaran, dan bisnis lainnya. Jadi, jika Anda kesulitan menemukan hadiah untuk atasan, kolega, atau teman bisnis Anda, tidak perlu mencari lagi. Buku adalah hadiah yang sempurna. Berikut adalah Sepuluh Pilihan Teratas saya untuk tahun 2022.

1. Organisasi Tanpa Gesekan: Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Hebat dengan Sedikit Upaya oleh Bill Price dan David Jaffe. Saya penggemar berat menciptakan pengalaman yang mudah, nyaman, dan tanpa gesekan. Saya bahkan menulis buku tentang topik ini pada tahun 2018 (Revolusi Kenyamanan). Jika ada yang memenuhi syarat untuk menulis tentang topik ini, itu adalah orang yang merupakan wakil presiden layanan pelanggan global pertama Amazon. Bagi saya, Amazon adalah anak poster untuk kenyamanan dan gesekan rendah/tanpa gesekan. (Ulasan dua kata: Hilangkan gesekan.)

2. Ekonomi Metail: Enam Strategi untuk Mengubah Bisnis Anda agar Berkembang di Revolusi Konsumen Me-Centric oleh Joel Bines. Pelanggan kami cerdas dalam hal layanan pelanggan. Dengan ekspektasi yang tinggi, mereka benar-benar menulis ulang aturan bisnis, khususnya pengalaman pelanggan. (Ulasan sebelas kata: Pelanggan berpikir, "Ini semua tentang saya," dan memang seharusnya begitu.)

3. Dibangun untuk Menang: Merancang Budaya Berpusat pada Pelanggan yang Mendorong Nilai untuk Bisnis Anda oleh Annette Franz. Tidak boleh ada keputusan yang dibuat tanpa terlebih dahulu memikirkan pelanggan dan dampak keputusan tersebut terhadap dirinya. Buku ini banyak berfokus pada orang, baik pelanggan maupun karyawan Anda. Prinsip Tiga adalah favorit dan tentang mengutamakan pelanggan … dan mengutamakan karyawan lebih pertama. (Ulasan enam kata: Sepuluh prinsip untuk mendorong nilai pelanggan.)

4. Dari Terkesan Menjadi Terobsesi: 12 Prinsip untuk Mengubah Pelanggan dan Karyawan Menjadi Penggemar Seumur Hidup oleh Joe Picoult. Jangan hanya menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Buat yang berkesan! Picoult menunjukkan kepada Anda bagaimana mengubah pelanggan Anda menjadi duta merek yang menyanyikan pujian Anda kepada teman, kolega, dan anggota keluarga mereka. (Ulasan sembilan kata: Anda dapat melakukan lebih dari sekadar mengesankan pelanggan Anda.)

5. Daftar Putar Pemimpin: Bebaskan Kekuatan Musik dan Ilmu Saraf untuk Mengubah Kepemimpinan dan Hidup Anda oleh Susan Drumm. Entah kita mengetahuinya atau tidak, kita memiliki "daftar putar" kata-kata di kepala kita. Itu berasal dari pengalaman masa lalu kita, dan kadang-kadang dapat menahan kita untuk mencapai potensi kita sebagai seorang pemimpin. Drumm melatih para CEO miliarder, politisi, dan eksekutif Fortune 100, mengubah kemampuan kepemimpinan mereka dengan mengubah lagu dan kata-kata yang secara tidak sadar menghambat mereka. (Ulasan enam kata: Ritme akan membuat Anda!)

6. Buku Pedoman Budaya: 60 Tindakan Sangat Efektif untuk Membantu Keberhasilan Grup Anda oleh Daniel Coyle. Meskipun buku ini berisi tentang budaya apa pun yang Anda coba ciptakan di dalam organisasi Anda, saya merasa buku ini sangat berguna bagi perusahaan yang ingin berfokus pada pelanggan. Apa yang terjadi di dalam dirasakan di luar oleh konsumen. Menciptakan budaya yang tepat penting bagi pelanggan dan karyawan. Buku ini akan membawa Anda ke jalur yang benar. (Ulasan delapan kata: Budaya yang tepat lebih penting dari sebelumnya!)

7. Karyawan Pertama: Menginspirasi, Melibatkan, dan Fokus pada Jantung Organisasi Anda oleh Donna Cutting. Saya penggemar berat Donna Cutting. Buku terbaru ini beralih dari strategi layanan pelanggannya menjadi strategi karyawan. Jika Anda kesulitan mendapatkan dan mempertahankan karyawan, dapatkan buku ini hari ini. (Ulasan tujuh kata: Karyawan, bukan pelanggan, adalah prioritas utama Anda.)

8. Metode Hawke: Tiga Prinsip Pemasaran yang Membuat Lebih dari 3,000 Merek Melonjak oleh Erik Huberman. Daftar klien penulis mencakup beberapa merek terbesar di planet ini. Dia memecah modelnya menjadi tiga bidang: kesadaran, pengasuhan, dan kepercayaan. Memperluas "Tripod Pemasaran" ini, dia menjelaskan apa yang perlu Anda ketahui untuk meluncurkan kampanye pemasaran yang sukses. (Ulasan enam kata: Pemasaran tidak harus rumit.)

9. Cetak Biru untuk Obsesi Pelanggan oleh BA Marbue Brown. Penulis telah bekerja untuk beberapa merek paling ikonik di dunia seperti Amazon, Microsoft, dan JP Morgan Chase. Dia tahu "saus rahasia" yang memicu kesuksesan merek-merek ini (dan lainnya) adalah obsesi mereka terhadap pelanggan mereka, dan dia berbagi delapan "Tanda" yang akan membantu Anda meniru kesuksesan itu. (Ulasan empat belas kata: Belajar dari seorang pria di dalam merek terbesar di planet ini.)

10. Lakukan B2B Lebih Baik: Dorong Pertumbuhan melalui Pengalaman Pelanggan yang Mengubah Game oleh Jim Tincher. Pengalaman pelanggan bukan hanya untuk perusahaan yang berfokus pada konsumen. Bisnis yang menjual ke bisnis lain tidak bisa begitu saja membuat pelanggannya senang. Mereka juga harus membangun kepercayaan dan keyakinan. Berikan pengalaman pelanggan B2B yang tepat, dan Anda mulai melindungi organisasi Anda dari persaingan. (Ulasan tujuh kata: Pengalaman pelanggan bukan hanya untuk B2C.)

Itu dia. Ini adalah sepuluh pilihan saya untuk tahun ini. Jika Anda membutuhkan lebih banyak saran, inilah tautan ke daftar tahun lalu. Dan, saya akan lalai jika saya tidak menyebutkan buku terbaru saya. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang filosofi, konsep, dan aplikasi praktis layanan pelanggan saya, lihat I'll Be Back: Bagaimana Mendapatkan Pelanggan untuk Kembali Lagi dan Lagi. Jadi, pergilah ke toko buku favorit Anda atau klik tautan yang disediakan dan mulailah belanja liburan Anda hari ini.