Wisatawan mengantre di Bandara Internasional Newark Liberty (EWR) di Newark, New Jersey, pada Senin, 3 Januari 2022.
Christopher Occhicone | Bloomberg | Gambar Getty
Penuh sesak pesawat dan tiket yang lebih mahal menurunkan kepuasan pelanggan dengan maskapai penerbangan untuk pertama kalinya dalam satu dekade selama setahun terakhir, menurut survei JD Power yang diterbitkan Rabu.
“Kepuasan pelanggan dengan maskapai Amerika Utara naik ke level tertinggi yang belum pernah terjadi sebelumnya karena semua alasan yang salah selama dua tahun terakhir,” kata Michael Taylor, pemimpin intelijen perjalanan di JD Power, dalam laporan tentang maskapai Amerika Utara. “Lebih sedikit penumpang berarti lebih banyak ruang di pesawat, lebih sedikit antrean dan lebih banyak perhatian dari pramugari. Tapi model bisnis itu sama sekali tidak berkelanjutan.”
Permintaan perjalanan udara melonjak selama setahun terakhir, bersama dengan tarif, menyusul kemerosotan pandemi yang berkepanjangan.
Pada bulan Maret, tiket pesawat domestik AS adalah 20% lebih tinggi dari 2019 ketika kasus Covid menurun dan kota-kota mencabut pembatasan pandemi pada kegiatan seperti makan di dalam ruangan dan konser, menurut Adobe Analytics. Kenaikan harga tiket telah melampaui pemesanan, menurut Adobe.
Tetapi kepuasan pelanggan turun di antara para pelancong di semua kelas tiket — pelatih, ekonomi premium, dan kelas satu atau bisnis — menurut survei, yang didasarkan pada tanggapan dari 7,004 penumpang dari Maret 2021 hingga Maret 2022. penurunan tahun sejak survei 2012, kata Taylor.
JetBlue Airways menduduki peringkat pertama dan layanan kelas bisnis di antara operator Amerika Utara, sementara Southwest Airlines menempati urutan pertama untuk ekonomi dan ekonomi dasar.
Inilah cara operator menumpuk dan skor mereka dari 1,000:
Kelas Utama/Bisnis
Ekonomi/Ekonomi Dasar
Sumber: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html