Evolusi Perdagangan Digital Walgreens

Anda mendengar istilah "transformasi digital" di mana-mana. Itu berarti hal yang berbeda untuk orang yang berbeda. Tetapi satu hal yang akan disetujui oleh banyak orang adalah memasukkan aplikasi baru yang tidak ada, atau mungkin lebih sering, menghapus aplikasi lama dan menggantinya dengan platform perangkat lunak yang lebih modern. Tetapi merobek dan mengganti itu mahal, memakan waktu, dan berisiko. Bukankah ada cara yang lebih baik? Walgreens
WBA
berpikir begitu. Mereka menganut “evolusi” digital.

Walgreens adalah jaringan toko obat besar. Toko tapak besar mereka menjual berbagai macam barang selain hanya barang-barang kesehatan. Ini adalah perusahaan publik besar dengan 8,900 toko di AS, Puerto Riko, dan Kepulauan Virgin AS. Mereka menghasilkan $ 132.5 miliar dalam penjualan di tahun fiskal terakhir mereka.

Walgreens, seperti banyak pengecer lainnya, telah merangkul omnichannel. Tetapi skala perusahaan memang menambah komplikasi. Mereka melayani 9 juta pelanggan setiap hari. Mereka memiliki lebih dari 200 juta kombinasi item/toko. Skala tipis membuat pesanan akurat yang menjanjikan kepada pelanggan online menjadi sulit.

Walgreen dan COVID

Sebelum COVID, perusahaan memiliki rencana tiga tahun untuk menambahkan aliran pesanan omnichannel dengan menambahkan beli online/ambil di toko dan pengambilan di tepi jalan. Mereka ingin mendukung pengalaman yang lebih baik dan lancar di seluruh toko dan belanja online. Dan pemenuhan e-niaga dan omnichannel lebih mahal. Mereka juga ingin meningkatkan biaya mereka untuk melayani di area ini. Pengecer raksasa sedang mempertimbangkan untuk merobek dan mengganti sepenuhnya solusi manajemen pesanan terdistribusi warisan mereka – solusi utama yang mendukung pemenuhan pesanan omnichannel.

“Kemudian COVID melanda,” kata Brian Amend. Mr. Amend adalah direktur senior sistem rantai pasokan di Walgreens. “Semalam harapan pelanggan berubah.” Perusahaan perlu mempercepat roadmap omnichannel mereka. “Kami sebenarnya memiliki pikap pinggir jalan tujuh tahun lalu. Kami menghentikannya karena permintaan untuk layanan itu tidak ada.” Tapi sekarang kecepatan penuh di depan.

Mr. Amend menjelaskan proyek Walgreens dalam pidatonya di Blue Yonder ICON
ICX
konferensi pengguna pada 25 Mei^th. Blue Yonder adalah pemasok terkemuka rantai pasokan dan solusi perangkat lunak ritel.

Walgreens Merangkul Solusi Layanan Mikro

Untuk mendapatkan kemampuan yang mereka butuhkan dengan cepat, mereka tidak dapat menghapus sistem manajemen pesanan lama dan menghabiskan tiga tahun untuk menerapkan yang baru. Walgreens berpikir dua kali. Mereka memutuskan solusi yang ada memiliki alur kerja yang baik dan kemampuan memilih dan mengemas. Apa yang dibutuhkan lebih tersedia untuk menjanjikan kemampuan. Alih-alih merobek dan mengganti, mengapa tidak menambah solusi yang ada saja? Tetapi jika augmentasi berarti menambahkan kode khusus ke solusi, itu juga akan memakan waktu terlalu lama dan terlalu berisiko.

Tapi teknologi sudah maju. Hari ini kami memiliki solusi yang dibangun di atas layanan mikro. Arsitektur layanan mikro mengatur aplikasi sebagai kumpulan layanan "yang digabungkan secara longgar". “Terpasang longgar” berarti perubahan dalam satu komponen tidak mempengaruhi kinerja komponen lain. Ini berarti komponen layanan mikro dapat dihidupkan secara independen dari yang lain. Kopling longgar mengurangi semua jenis dependensi dan kerumitan seputar penambahan fungsionalitas baru ke aplikasi yang sudah ada atau mengintegrasikan solusi tersebut dengan solusi lain dari vendor lain.

Kemampuan untuk menginstal layanan mikro untuk meningkatkan aplikasi lama memang membutuhkan pengetahuan domain yang mendalam tentang aplikasi itu. Tetapi Blue Yonder, berdasarkan akuisisi Yantriks pada tahun 2020, memiliki pengetahuan.

Walgreens memutuskan untuk mengimplementasikan solusi layanan mikro dari Blue Yonder yang disebut Menerangi Perdagangan untuk menambah solusi yang ada. Blue Yonder memberi tahu Walgreens bahwa mereka dapat menerapkan fungsionalitas lanjutan yang diperlukan dalam 6 bulan. Ini akan menjadi implementasi yang sangat cepat untuk jenis solusi ini. Bahkan begitu cepat, sehingga Eric Orlosky, manajer rantai pasokan senior di Walgreens, ingat dia tertawa ketika mendengar timeline. Uji coba ini dilaksanakan dalam 5 bulan. Pada akhir 7 bulan, mereka telah menerapkan solusi di seluruh rantai toko. Pak Amend sangat memuji tim Blue Yonder yang mendukung mereka dalam pelaksanaannya.

Walgreens berada di depan sebagian besar ritel lainnya dalam komitmen layanan yang mereka buat kepada pelanggan online. Jika pelanggan setuju untuk mengambil pesanan di toko, Walgreens berjanji untuk menyediakan barang 30 menit setelah pelanggan menekan "beli". Untuk pengiriman ke rumah, Walgreens mengirimkan barang hanya dalam waktu 1 jam untuk pesanan yang dilakukan selama jam kerja toko.

Solusi Blue Yonder telah meningkatkan algoritme tentang cara terbaik untuk memenuhi pesanan berdasarkan jenis pesanan – pengambilan di tepi jalan, pengambilan di toko, pengiriman dari toko, pengiriman dari pusat distribusi e-niaga, atau pengiriman drop – tempat inventaris untuk memenuhi pesanan ada dan apakah semua inventaris untuk seluruh pesanan ada, dan apakah ada cukup waktu untuk memenuhi pesanan tepat waktu dari lokasi pemenuhan.

Kemampuan baru ini membantu Walgreens meningkatkan penjualan digital mereka sebesar 116% selama dua tahun terakhir. Sementara ketakutan terinfeksi telah mereda dan orang tidak takut mengunjungi toko, Mr. Amend tidak mengharapkan pertumbuhan penjualan digital melambat. "Kami sudah terbiasa dengan kenyamanan." Selanjutnya, pada produk yang persediaannya terbatas, seperti susu formula, pelanggan ingin mengetahui stok produk. Pelanggan mengunjungi situs internet untuk memastikan toko memiliki produk sehingga mereka tidak perlu melakukan perjalanan yang sia-sia ke toko. Setelah online, mereka cenderung langsung membelinya.

Bagaimana Selanjutnya?

Sistem manajemen pesanan adalah sistem waktu nyata. Tetapi sistem perencanaan persediaan yang meramalkan di mana persediaan akan dibutuhkan tidak. Tidak ada ramalan yang sempurna. Artinya, pesanan seringkali tidak dipenuhi oleh lokasi yang ideal. Masalah dengan ini adalah bahwa prakiraan didasarkan pada sejarah. Jika pesanan dipenuhi oleh lokasi pemenuhan yang kurang optimal, aplikasi perencanaan permintaan terlihat seperti permintaan yang berasal dari lokasi tersebut. Walgreen tertarik dengan fungsionalitas yang lebih mengintegrasikan perencanaan inventaris dengan pemenuhan pesanan. Seiring waktu, fungsi ini akan meningkatkan penempatan inventaris untuk mendukung omnicommerce.

Kedua, akurasi inventaris di toko tidak pernah seakurat akurasi inventaris di gudang. Itu karena persediaan di toko mungkin ada di keranjang pelanggan dan karena pencurian. Penyusutan jauh lebih besar di toko, dan artikel terbaru menunjukkan masalah ini semakin parah selama COVID. Hasilnya adalah toko tidak menjanjikan semua persediaan di toko. Sistem manajemen pesanan tidak akan menjanjikan dua item terakhir yang diyakini ditunjukkan oleh sistem inventaris karena mengasumsikan bahwa inventaris mungkin tidak benar-benar tersedia. Namun jumlah buffer stock ini seringkali agak arbitrer. Walgreens tertarik menggunakan pembelajaran mesin dari Blue Yonder untuk menghitung jumlah stok penyangga yang optimal berdasarkan item dan toko yang lebih mencerminkan kenyataan di lapangan.