Walmart Menutup Toko Kelontong Khusus Penjemputan, Tetapi Yang Lain Baru Memulai

Walmart adalah penutupan dua toko konsep khusus penjemputan dan pengiriman di Lincolnwood pinggiran Chicago dan di Bentonville, AR.

Walmart dibuka toko Lincolnwood pada tahun 2019 di lokasi bekas supermarket Dominick's Finer Foods. Toko dengan luas 41,700 kaki persegi secara signifikan lebih besar daripada lokasi pengambilan dan pengiriman lainnya yang dibuka dalam beberapa tahun terakhir oleh pengecer di Bentonville dan Metairie, LA.

Pelanggan di toko Lincolnwood memesan bahan makanan melalui situs web atau aplikasi seluler Walmart dan tiba di tempat berkanopi yang ditentukan di tempat parkir pada waktu yang ditentukan untuk mengambil pembelian mereka.

Juru bicara Walmart Felicia McCranie mengatakan keputusan untuk menutup toko di Lincolnwood dan dua lainnya di wilayah Chicagoland dibuat setelah "proses peninjauan menyeluruh", yang menemukan bahwa mereka tidak memenuhi harapan perusahaan.

“Kami berterima kasih kepada pelanggan yang telah memberi kami hak istimewa untuk melayani mereka di lokasi Lincolnwood kami,” kata Ms. McCranie dalam sebuah pernyataan.

Dalam diskusi online minggu lalu, beberapa ahli ritel di RitelKawat BrainTrust melihat langkah Walmart sebagai indikasi bahwa ada sesuatu yang salah dengan konsep khusus pikap.

“Warna saya skeptis bahwa model pikap saja berkelanjutan,” tulis Dave Bruno, direktur wawasan pasar ritel di Aptos. “Meskipun saya menduga ukuran ruang Walmart seluas 47,000 kaki persegi di Illinois mungkin menjadi bagian dari masalah, saya hanya tidak tahu bahwa mengunci pembeli dari lorong di dalam toko adalah langkah yang cerdas. Agar berfungsi, toko khusus penjemputan harus berlokasi dekat dengan pembeli target mereka, yang menurut definisi menyiratkan ruang sewa yang lebih tinggi. Jadi jika saya membayar sewa eceran tetapi kemudian menutup pembeli eceran, itu memberikan banyak tekanan pada pemasaran opsi pengambilan.

“Selama pandemi, ya, ini berhasil, tetapi meskipun ada ceruk yang tidak ingin berbicara dengan siapa pun dan menemukan nilai tertentu dalam berkendara ke toko dan menunggu, sebagian besar [pembeli] tidak seperti ini,” tulis Bob Phibs, Dokter Ritel.

“Menurut saya format toko ini adalah fenomena era pandemi dan, pada akhirnya, Walmart memiliki ikan yang lebih besar untuk digoreng,” tulisnya Paula Rosenblum, salah satu pendiri Riset RSR.

Namun, keputusan Walmart sepertinya tidak akan menghalangi startup untuk melakukan pendekatan serupa.

Addie baru-baru ini membuka toko kelontong khusus penjemputan pertamanya di Massachusetts setelah menerima $10.1 juta dalam pendanaan awal. Toko seluas 22,000 kaki persegi di Norwood dibuka pada 26 Januari.

Perusahaan menunjukkan pertumbuhan yang diharapkan dalam pemesanan online, model pengiriman yang tidak menguntungkan, dan kekurangan model pikap saat ini yang menguntungkannya saat memasuki pasar.

“Hanya karena tidak berhasil untuk Walmart bukan berarti itu ide yang buruk,” tulisnya Markus Ryski, CEO dari HeadCount Corporation. “Ada banyak alasan mengapa Walmart memutuskan untuk menghentikan penawaran ini, tetapi pada akhirnya karena fakta bahwa toko-toko ini tidak memberikan hasil yang diharapkan. Titik. Saya yakin masih ada pasar untuk pemain pikap saja seperti Addie's, jadi keputusan Walmart seharusnya tidak ada hubungannya dengan Addie's atau lainnya.

Addie's mengatakan butuh pendekatan berbasis nol untuk menata kembali operasi toko bahan makanan, termasuk manajemen inventaris dan tata letak toko dan tempat parkir, untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan pada saat yang bersamaan. Perusahaan menawarkan gaji awal $20 untuk rekanan sambil mengklaim menawarkan harga yang menarik bagi pelanggannya.

“Dua jempol untuk Addie!” menulis David Tombak, mitra senior, konsultan industri, ritel, CPG, dan perhotelan di Teradata. “Saya senang melihat perusahaan baru bergabung. Jika mereka telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam membayangkan kembali bisnis pikap, tidak ada alasan mengapa bisnis itu tidak berhasil. Saya mendukung mereka!”

“Kami percaya bahwa merawat keluarga yang sibuk dengan lebih baik harus dilakukan dengan cara yang juga menjaga tim kami, komunitas kami, dan planet kita,” kata Jim McQuade, salah satu pendiri dan CEO Addie's, dalam sebuah pernyataan. “Dengan pendanaan awal kami, kami telah membangun pengalaman end-to-end untuk melayani orang-orang di dalam dan sekitar Norwood dengan cara yang dapat direplikasi di pinggiran kota secara nasional. Kami berharap dapat berkembang dengan cepat, menawarkan kenyamanan berbelanja kepada keluarga yang sibuk di seluruh negeri tanpa kompromi.”

Beberapa RitelKawat Anggota BrainTrust menyarankan hal-hal yang harus diwaspadai oleh Addie saat mereka mencoba mengisi ceruk pasar.

“Kunci keberhasilan akan mengevaluasi tidak hanya P&L toko secara literal, tetapi juga dampak kehadirannya yang akan membantu mengangkat semua penjualan di toko serupa di area tersebut,” tulis Doug Garnett, CEO Protonik. “Dengan cara ini, saya berharap meminimalkan ukuran dan memaksimalkan visibilitas toko akan berdampak lebih dari sekadar pesanan toko literal.”

“Sementara sebagian alasan penjemputan adalah pengurangan biaya transportasi, bagian lainnya adalah penjualan tambahan setelah pelanggan berada di toko,” tulis Nicola Kinsella, SVP pemasaran global di Fluent Commerce. “Jika itu bukan pilihan, Anda memerlukan program promosi yang sangat bagus yang menginspirasi item tambahan selama pengalaman pasca pembelian.”