Ketika harga naik di toko kelontong dan pom bensin, Walmart mengatakan pada hari Rabu bahwa mereka akan menawarkan diskon bahan bakar yang lebih dalam untuk mendorong lebih banyak pelanggan untuk bergabung dan memperbarui Walmart+.
Chris Cracchiolo, wakil presiden senior dan manajer umum layanan berlangganan Walmart+, mengatakan pengeluaran sehari-hari ada di benak banyak pembeli, “terutama di lingkungan inflasi yang sangat tinggi ini.” Dia mengatakan pengecer baru-baru ini mensurvei pelanggan dan sekitar setengahnya mengatakan mereka mengubah perilaku mereka karena bahan bakar yang lebih mahal.
Walmart telah melihat ke layanan berlangganan, yang diluncurkan sekitar 18 bulan yang lalu, sebagai cara untuk memperluas bisnis e-niaga dan mendorong pelanggan untuk meningkatkan belanja toko dan situs web. Itu juga berfungsi sebagai jawaban Walmart untuk Amazon Perdana.
Walmart+ berharga $98 per tahun, atau $12.95 per bulan. Ini termasuk pengiriman gratis pembelian online, pengiriman bahan makanan gratis ke rumah untuk pesanan minimal $35, diskon resep dan manfaat lainnya.
Dengan inflasi pada level tertinggi selama empat dekade, Walmart adalah melenturkan harga rendah sebagai keunggulan kompetitif. CEO Walmart Doug McMillon mengatakan kepada CNBC akhir tahun lalu bahwa perusahaan akan gunakan inflasi sebagai peluang untuk memenangkan pelanggan. Awal bulan ini, perusahaan menayangkan iklan TV baru yang menekankan Walmart sebagai tempat untuk menemukan nilai pada saat "setiap hari tampaknya semakin mahal."
Strategi itu terbawa ke Walmart+.
Mulai Rabu, anggota Walmart+ akan dapat menghemat hingga 10 sen per galon di lebih dari 14,000 pompa bensin. Pengecer sudah menawarkan diskon bahan bakar, tetapi telah menggandakan penghematan dan meningkatkan SPBU yang memenuhi syarat lebih dari enam kali lipat melalui kemitraan dengan Exxon Mobil.
Perusahaan lain, termasuk Sam's Club milik Walmart, Grosir BJ dan Krispy Kreme, punya juga meluncurkan diskon terkait bahan bakar.
Rata-rata nasional untuk satu galon gas biasa berharga $ 4.13 pada hari Selasa, menurut AAA. Itu naik lebih dari 43% dari harga pompa tahun sebelumnya sebesar $2.89.
Cracchiolo, yang sebelumnya menghabiskan hampir dua dekade di American Express, kata Walmart memutuskan untuk memperluas keuntungan itu setelah melihat penggunaan bahan bakar anggota dan mendengar dari mereka dan calon anggota tentang pentingnya manfaat khusus itu.
Walmart tidak membagikan data keanggotaan secara publik, tetapi Cracchiolo mengatakan anggota lebih menguntungkan dan sering berbelanja daripada pelanggan non-pelanggannya. Terlebih lagi, anggota Walmart+ membelanjakan lebih dari dua kali lipat dengan perusahaan sebagai pembelanja Walmart pada umumnya, karena mereka berbelanja online dan di toko.
“Kami tahu pelanggan Walmart+ lebih setia kepada Walmart,” katanya. “Mereka memberi kami bagian yang lebih tinggi dari dompet mereka secara keseluruhan. Mereka lebih sering bertransaksi dengan kami dan membelanjakan lebih banyak rata-rata daripada bukan anggota, dan perilaku itu benar-benar karena kami telah mengembangkan kepercayaan itu dan mereka melihat nilai dalam program ini.”
Dia menambahkan bahwa bagian kelontong dari bisnis ini adalah “inti dari cara anggota berbelanja dengan kami.”
Selama setahun terakhir, Walmart telah menambahkan lebih banyak fasilitas untuk menarik pelanggan. Itu memberi anggota penawaran pertama pada penawaran dan akses eksklusif untuk konsol game yang didambakan selama musim liburan. Itu juga melemparkan acara penjualan khusus anggota, dan mulai menawarkan slot waktu pengiriman dengan permintaan tinggi, seperti pada pagi hari di akhir pekan, hanya kepada anggota. Dan, pada bulan Maret, itu dilemparkan dalam enam bulan gratis Spotify Premium untuk anggota Walmart+.
Walmart juga mengumumkan bulan lalu bahwa semua pekerja toko dan gudang akan mendapatkan keanggotaan gratis sebagai tunjangan karyawan, memungkinkan mereka untuk berbagi umpan balik dan memiliki pengalaman pribadi saat merekomendasikan Walmart+ kepada pelanggan.
Scot Ciccarelli, analis ritel di Truist Securities, mengatakan Walmart, toko kelontong terbesar di negara itu, memiliki keunggulan alami dibandingkan perusahaan lain dengan program keanggotaan. Dia mengatakan konsumen cenderung membatalkan program di pengecer makanan daripada, katakanlah, layanan streaming.
Dia mengatakan Amazon telah menunjukkan kekuatan layanan berlangganan dan bagaimana mereka mendorong pembelian dengan membuatnya cepat dan mudah.
“Hal No. 1 yang Anda dapatkan dari layanan berlangganan jika Anda membuat orang mendaftar adalah lengket,” kata Ciccarelli. “Anda agak terkunci. Anda telah melakukan investasi, sebaiknya Anda menggunakan layanan ini. Seseorang yang berbelanja dengan saya dua kali sebulan, sekarang mungkin mereka berbelanja dengan saya empat atau lima kali sebulan.”
Sumber: https://www.cnbc.com/2022/04/27/walmart-dangles-deeper-gas-discounts-to-attract-retain-subscribers.html