Walmart Recession-Proofs Retail Reign Dengan 3 Gerakan Langka

Laporan pendapatan baru-baru ini menunjukkan pertumbuhan penjualan pengecer, loyalitas pelanggan, dan perjuangan arus kas. Sementara pakar menunjuk ke angka inflasi tingkat 1980-an, ada pelakunya diam-diam - kegagalan untuk mendanai, membangun, dan menerapkan strategi teknologi yang efektif.

Itu tidak Walmart. Selama dekade terakhir, raksasa ritel ini mempekerjakan pemimpin teknologi yang kredibel, memprioritaskan transformasi digital, memodernisasi infrastruktur operasi, dan mengembangkan kemitraan lintas sektor untuk mendorong keunggulan kompetitif.

Saat penjualan melonjak melewati $600 miliar per tahun, Walmart telah meningkatkan infrastrukturnya untuk menjangkau pelanggan baru dan memberikan hasil yang menakjubkan. Yakni, dengan pertumbuhan penjualan sebesar 8.2% pada Q2023 tahun fiskal 3, peritel, yang sekarang menjadi penjual grosir AS terbesar, membawa lebih dari 370 juta SKU di seluruh platform ritel omni-channel dan meningkatkan margin dari layanan, langganan, dan iklan Walmart+ yang sedang berkembang.

Kebijaksanaan konvensional mungkin menganggap kesuksesan seperti itu sebagai kepemimpinan biaya. Namun, keunggulan kompetitif Walmart berasal dari tiga tindakan berani yang banyak dilupakan oleh perusahaan.

Tiga Kunci

Kepemimpinan yang luar biasa membutuhkan intuisi, keberanian, dan kejelasan. Tiga contoh kombinasi langka itu membedakan dan membedakan Walmart.

1. Sadari bahwa risiko terbesar transformasi digital adalah manusia.

Pencapaian teknologi Walmart berakar pada perekrutan kepemimpinan senior utama yang secara substantif menggambarkan strategi digital yang berarti dari modernisasi TI.

Pertama, pada tahun 2014, saat Walmart dipromosikan Doug McMillon kepada CEO, dia menunjuk orang-orang sebagai batu kunci perusahaan, “Budaya Walmart bukan tentang poster di dinding, dan itu bukan hanya latihan yang menyenangkan. Ini menghasilkan semua jenis hasil yang baik — hasil keuangan yang positif, tetapi juga terkait dengan orang. Ketika orang memiliki pengalaman yang baik, mereka menghasilkan hasil yang baik.”

Pola pikir itu mendorong perekrutan bakat teknologi. Sudah mencapai 20,000 pekerja TI pada tahun 2022, perusahaan berencana untuk menambah 5,000 lagi ke hub Toronto dan Atlanta yang baru. Untuk mendukung pemahaman teknologi c-suite, Walmart mempekerjakan CFO barunya, John Rainey, dari PayPal tahun lalu.

Kedua, Walmart membentuk kembali tata kelola perusahaannya dengan menempatkan pengalaman teknologi di urutan kedua setelah ritel dalam kriteria kualifikasi dewan. Dalam pernyataan proxy 2022, Walmart menekankan, “untuk mendukung strategi omni-channel kami untuk menggabungkan aset dan kemampuan fisik dan digital kami yang unik, kami mencari direktur dengan pengalaman di industri terkait yang dapat memberikan saran dan panduan tentang pengembangan dan penggunaan teknologi sebagai serta bisnis digital.”

Oleh karena itu, tujuh dari dua belas anggota dewan Walmart memiliki pengalaman kepemimpinan teknologi yang signifikan, termasuk mantan dan CEO teknologi saat ini. Tidak diragukan lagi bahwa teknologi menjadi agenda utama dewan, terutama dengan direkturnya yang bertugas di komite teknologi dan e-niaga yang masih terlalu langka.

Ketiga, dan mungkin yang paling kritis, pada tahun 2019, Walmart menunjuk veteran Google, Microsoft, dan Amazon, Sunesh Kumar untuk peran ganda sebagai CTO global dan chief development officer. Yang penting, Kumar melapor langsung ke CEO. Para pemimpin teknologi yang bekerja di bawah eksekutif keuangan dan operasi sering mendapati pengaruh strategis mereka terhambat, karena tujuan manajemen biaya dan produktivitas pasti diprioritaskan.

Dibutuhkan keberanian untuk dengan berani membangun tim kepemimpinan yang sesuai dengan kebutuhan era digital daripada dengan nyaman memberikan penghargaan atas warisan profesional.

2. Jangan pernah menggunakan kesiapan operasional untuk menyaring ide-ide strategis.

Pada tahun 2022, saham Walmart mempertahankan nilainya, sementara saingannya Home Depot dan Target mengalami penurunan penilaian masing-masing sebesar 24% dan 34%. Stabilitas tersebut dapat dikaitkan dengan strategi digital Walmart yang telah lama berfokus pada perilaku konsumen yang muncul.

McMillion menyoroti pendapatan Q2023 tahun fiskal 2 Walmart panggilan, “Menurut saya, ada banyak hal yang perlu diperhatikan dalam metrik [kami]. Mereka menunjukkan bahwa [operasi] tidak hanya dikelola dengan baik, tetapi kami sedang membangun model bisnis yang berbeda. Kami direkayasa untuk fleksibilitas.”

Berbicara dengan Yahoo! Keuangan tentang inovasi Walmart, Kumar sepakat, “Kami [akan] melayani pelanggan kami dengan cara yang mereka inginkan, di mana mereka inginkan, dan bagaimana mereka inginkan. Ini bukan hanya tentang mengurangi friksi, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.”

“Apakah itu memungkinkan pelanggan untuk dapat membeli [dari] umpan sosial mereka ketika mereka mendapatkan inspirasi atau mengirimkan produk sampai ke lemari es. Kami sedang membangun teknologi yang memungkinkan semua ini terjadi.”

Investasi teknologi yang sedang berlangsung itu mempersiapkan Walmart menghadapi penurunan ekonomi, memperluas basis pelanggannya, dan memperkuat kesiapan strategisnya sebagai pasar konsumen berkembang.

3. Identifikasi konsekuensi strategis dari kelambanan (sebelum terlambat).

Terlalu sering upaya perencanaan strategis dan pernyataan visi yang dihasilkan mempromosikan aspirasi yang tinggi, tetapi mengabaikan percakapan sulit tentang harga kegagalan yang besar. Pada skalanya, bahkan penurunan kecil dalam pangsa pasar dan margin Walmart akan menelan biaya miliaran.

McMillion menyoroti pendapatan Q2023 tahun fiskal 2 Walmart panggilan, “Di luar [pertumbuhan] keanggotaan, tim juga bekerja untuk mengirimkan barang ke pelanggan lebih cepat, sambil menurunkan biaya pengiriman. Kecepatan itu penting — apakah itu seberapa cepat kami mengirimkan barang ke pelanggan atau menskalakan bisnis baru. Saya senang dengan pertumbuhan yang saya lihat sejauh ini dan ekspektasi ke depan.”

Visi ambisius itu dengan cepat diuji. Kekhawatiran inflasi dan resesi menekan pengeluaran konsumen dalam beberapa bulan terakhir dan membuat pembeli mencari kebutuhan yang terjangkau seperti bahan makanan. Strategi digital dan investasi teknologi menjawab tantangan tersebut.

Q2023 tahun fiskal 3 Walmart rilis pendapatan membual pertumbuhan penjualan online 16% dari tahun ke tahun. Pendapatan iklan global tumbuh lebih dari 30% pada periode yang sama. Hebatnya, bahan makanan sekarang menyumbang 56% dari pendapatan Walmart.

Secara mengesankan, Walmart+ telah membantu pengecer menembus demografi berpenghasilan tinggi yang sangat dicari. Rainey mengatakan CNBC bahwa hampir 75% perolehan pangsa pasarnya di toko bahan makanan pada tahun 2022 berasal dari rumah tangga dengan pendapatan tahunan lebih dari $100,000.

Kumar meringkas, “Semua hal ini dimungkinkan oleh skala, data yang kami miliki, dan kemampuan kami untuk menalarnya menggunakan pembelajaran mesin. Menggunakan model canggih memungkinkan kami mengurangi biaya dan fokus pada tujuan kami untuk menghemat uang dan stres orang.”

Jelas, Walmart tidak mengizinkan kendala proses bisnis yang mengakar untuk menunda, mengurangi, atau menggagalkan investasi dan inovasi teknologi strategis. Itu sangat tidak biasa.

Bullseye

Pada tahun 2014, Walmart dan Target masing-masing merekrut CEO baru, Doug McMillon dan Brian Cornell. Hasilnya tidak bisa lebih berbeda. Sejak awal 2015, valuasi Walmart naik tiga kali lipat, sementara saham Target naik hanya 38%. Strategi digital yang bermakna dan didanai dengan baik dipasangkan dengan keunggulan operasional memicu kesenjangan itu.

Karena semua dewan melihat bahaya dan potensi dekade berikutnya, siapa yang benar-benar tepat sasaran?