Walmart Memandang Lebih Dari Sekedar Menjual Barang

Dalam panggilan pendapatan Walmart untuk setahun penuh yang berakhir pada 31 Januari 2022, perusahaan membahas kemenangan besar untuk tahun 2021 dan apa yang dapat kami harapkan menuju 2022. Pendapatan setahun penuh Walmart naik 2.4% dari tahun sebelumnya mencapai $572.8 miliar, terutama didorong oleh kinerja yang kuat di pasar AS termasuk toko, e-commerce dan klub. Sementara eksekutif perusahaan membahas rincian kinerja baik untuk kuartal keempat dan tahun fiskal yang berjalan Februari 2021 hingga Januari 2022, mereka juga membahas bagaimana model bisnis yang lebih beragam akan membantu mendorong pertumbuhan di masa depan dan memberikan ikatan yang lebih kuat dengan basis pelanggannya. 

Walmart AS menunjukkan penjualan akhir tahun yang kuat 

Penjualan komparatif (comp) untuk AS naik 6.4% dibandingkan tahun lalu dengan e-commerce naik 11%. Penjualan Sam's Club di akhir tahun naik 9.8%. Pendapatan keanggotaan dan pendapatan lainnya naik 27%. Penjualan bersih Walmart International turun 16.8%, dipengaruhi secara negatif oleh divestasi terkait perusahaan. 

Penjualan Sam's Club di kuartal keempat menunjukkan kinerja yang kuat dalam pakaian dan rumah 

Sementara total pendapatan perusahaan kuartal keempat (Q4) relatif datar dibandingkan tahun lalu (naik hanya 0.5%), Sam's Club memiliki kinerja yang luar biasa dengan memberikan peningkatan penjualan 10.4% untuk Q4. Kategori merchandise Sam's Club untuk kuartal keempat sangat kuat di pakaian dan perhiasan, tren yang terlihat di seluruh pasar AS untuk tahun 2021. Mainan, ban, musiman, dan bahan makanan juga kuat di Q4 dengan peningkatan penjualan di pertengahan remaja. Bahan habis pakai (cucian, perawatan di rumah, persediaan hewan peliharaan, dan perawatan bayi) mengalami peningkatan satu digit. Transaksi di warehouse club naik 7% dengan peningkatan nilai transaksi sebesar 3.2%. Untuk lokasi toko Walmart di AS, penjualan naik 5.7% sementara jumlah transaksi tumbuh 3.1%. Pendapatan Walmart International turun 22.6%.

Model bisnis yang terdiversifikasi adalah normal baru untuk ritel

Doug McMillon, CEO Walmart, mengatakan, “Membangun pengalaman omnichannel yang mulus bagi pelanggan dan memprioritaskan kenyamanan bagi mereka sangat penting. Toko kami telah menjadi hibrida, keduanya adalah toko dan pusat pemenuhan.” Masa depan Walmart adalah memperluas penawaran produk dan layanannya termasuk ritel, layanan keuangan, dan kesehatan/kesehatan. 

McMillon membahas fokus Walmart dalam melayani keluarga secara lebih luas dengan perpaduan produk dan layanan yang saling melengkapi. Ini termasuk start-up fintech yang baru-baru ini diumumkan, ONE, perluasan layanan pengiriman, pertumbuhan pasar e-commerce, perluasan bisnis kesehatan dan kebugaran, dan peningkatan pendapatan iklannya. 

Layanan keuangan memberi pelanggan akses ke alat pengelolaan uang

John Furner, Presiden dan CEO Walmart AS, membahas pentingnya menyediakan solusi keuangan yang terjangkau bagi pelanggan yang tidak akan memiliki akses mudah ke jenis layanan ini. Akuisisi EVEN dan ONE (menunggu persetujuan) yang baru-baru ini diumumkan akan memberi pelanggan aplikasi layanan keuangan untuk mengelola keuangan secara holistik di satu tempat.

Pasar e-niaga terus berkembang

Walmart menambahkan lebih dari 20,000 penjual baru ke platform pasar AS tahun lalu dan berencana untuk menambah hampir 40,000 lagi tahun ini. Perusahaan berencana untuk terus memperluas layanan pemenuhan yang tahun lalu tumbuh lebih dari 500%. Bermacam-macam online untuk e-commerce dan pasar menawarkan lebih dari 200 juta item, memberikan lebih banyak pilihan produk untuk pelanggan. 

Layanan pengiriman berkembang pesat, menambah kenyamanan dan tetap hijau

Walmart InHome, layanan yang mengantarkan produk dan bahan makanan ke rumah pelanggan, sedang diperluas untuk menjangkau 30 juta rumah di AS, naik dari 6 juta. Untuk mendukung ekspansi, perusahaan menambah peran untuk lebih dari 3,000 pengemudi pengiriman dan membangun armada van pengiriman listrik dengan tujuan armada logistik nol-emisi pada tahun 2040.

Fokus untuk membantu pelanggan hidup lebih baik

Kesehatan dan kebugaran adalah bisnis perusahaan Q4 yang tumbuh paling cepat dan perusahaan akan terus memperluas layanan ini termasuk farmasi dan telehealth. Furner menyatakan, “Kombinasi ritel, layanan keuangan, serta kesehatan dan kebugaran memungkinkan Walmart menjalankan tujuannya yaitu membantu pelanggan hidup lebih baik.”

Periklanan menjadi aliran pendapatan bisnis inti untuk masa depan

Model bisnis ritel tradisional sedang berubah dan satu area di mana Walmart ingin berkembang lebih jauh adalah dengan menjual iklan ke merek yang oleh perusahaan disebut Walmart Connect. Periklanan adalah inisiatif utama di masa depan untuk mendorong pendapatan tambahan, dan bekerja secara sinergis dengan pertumbuhan bisnis e-niaga. McMillon membahas bisnis periklanan globalnya yang mencapai $2.1 miliar, dan di AS, pengiklan aktif yang menggunakan Walmart Connect meningkat 136%. Connect memungkinkan pembeli, penjual, dan pemasok berinteraksi secara efisien. Basis penjual besar memiliki akses ke pelanggan, yang mendapatkan kesadaran yang lebih baik dari penjual dan produk yang tersedia. 

Masa depan Walmart mencakup perpaduan produk dan layanan

Ketika ditanya tentang masa depan Walmart, McMillon berkata, “Perdagangan sosial, perangkat yang dapat dikenakan, AR, dan realitas campuran akan menjadi bagian dari masa depan Walmart.” McMillion membahas pentingnya menciptakan sinergi seputar berbagai produk, layanan, dan pengalaman ini untuk menciptakan keajaiban bagi pelanggan. “Mengurangi gesekan dan biaya membuatnya lebih menyenangkan bagi pelanggan untuk bertransaksi dengan Walmart.” 

Model bisnis yang terdiversifikasi termasuk produk ritel, layanan dan pasar, solusi keuangan dan layanan kesehatan/kesehatan adalah fokus untuk masa depan dan akan memberikan pertumbuhan jangka panjang bagi perusahaan. Untuk tahun fiskal mendatang yang dimulai pada Februari 2022, Walmart memberikan panduan sederhana untuk pertumbuhan pendapatan 3%.