Walmart (WMT ) – Dapatkan Laporan Walmart Inc. mengoperasikan hampir 5,000 toko di seluruh 50 Negara Bagian AS. Rantai telah berfokus untuk dapat diakses dan itu telah berhasil karena lebih dari 90% orang Amerika tinggal dalam jarak 10 mil dari salah satu tokonya.
Dapat diakses, bagaimanapun, tidak berarti menyenangkan. Walmart ingin orang-orang dapat pergi ke tokonya untuk membeli apa yang mereka butuhkan, tetapi Walmart tidak pernah benar-benar berfokus untuk menjadikan pengalaman itu menyenangkan.
Sekarang, dengan meningkatnya persaingan dan batasan bagi orang untuk benar-benar pergi ke toko alih-alih memesan untuk pengiriman atau pengambilan di tepi jalan semakin tinggi, raksasa ritel telah memutuskan untuk mencoba sesuatu yang baru.
“Hari ini, kami meluncurkan pengalaman baru yang khas di lokasi inkubator kami, Store 4108 di Springdale, Arkansas, yang kami sebut 'Waktu yang Dihabiskan dengan Baik.' Ini berfokus pada menjadikan Walmart tujuan di mana pelanggan ingin menghabiskan waktu mereka, ”tulis Wakil Presiden Desain, Inovasi, dan Pengalaman Walmart Store Alvis Washington di blog perusahaan.
Toko inkubator berfungsi sebagai lokasi perusahaan untuk mencoba ide dan konsep baru yang kemudian diperkenalkan ke tokonya.
“Di dunia omnichannel saat ini, pelanggan masih ingin merasakan – menyentuh, merasakan, dan mencoba – item,” tulis Washington. “Jadi, kami sekarang bertujuan untuk membuat pelanggan merasa kagum dan bangga ketika mereka berbelanja dengan kami. Kami menggunakan elemen desain yang kuat untuk memamerkan produk luar biasa yang memukau pelanggan kami, dan ketika mereka melihat nilainya, mereka bangga dengan pilihan dan pembelian mereka”.
Walmart bersaing dengan Target (TGT ) – Dapatkan Laporan Target Perusahaan , pengecer yang berfokus untuk menjadikan tokonya tujuan bagi pelanggannya. Itu telah melibatkan pengembangan tokonya untuk memasukkan lokasi toko-dalam-toko dari Starbucks (SBUX ) – Dapatkan Laporan Starbucks Corporation , Ulta Kecantikan (ULTA ) – Dapatkan Laporan Ulta Beauty Inc , dan Walt Disney (DIS ) – Dapatkan Laporan Perusahaan Walt Disney . Ini juga termasuk perombakan lokasi untuk membuatnya spesifik untuk pasar tempat mereka beroperasi dan telah menambahkan merek baru yang dimiliki dan dioperasikan perusahaan untuk membuat barang dagangannya lebih menarik.
Itu bukan strategi yang digunakan Walmart. Namun, itu telah berubah, sejak pengecer mulai membenahi tokonya tahun lalu. Washington menjelaskan apa yang telah dilakukan perusahaan dan langkah selanjutnya di posnya.
Tahun lalu, kami mengumumkan fase pertama dari desain ulang toko kami yang berfokus pada navigasi dan pencarian arah. Umpan baliknya sangat positif, dan kami sekarang memiliki hampir 1,000 toko yang direnovasi dengan desain baru ini untuk membantu pelanggan menghemat waktu dalam menemukan apa yang mereka butuhkan.
Dalam fase desain ulang berikutnya, kami memperkuat elemen desain fisik, manusia, dan digital di toko kami untuk menginspirasi pelanggan dan meningkatkan pengalaman. Elemen fisik termasuk pencahayaan, peningkatan ruang, tampilan dinamis dan banyak lagi. Pakar merchandising visual kami telah menyoroti merek yang menarik dan menciptakan pengalaman menarik yang menghidupkan elemen manusia. Terakhir, kode QR dan layar digital menciptakan peluang untuk eksplorasi digital.
Sumber: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo