Ingin Mengatasi Tantangan Tenaga Kerja Ritel? Pikirkan Pengalaman yang Terhubung dengan Omni

Industri Ritel memiliki tantangan yang sangat besar di tangannya. Menarik dan mempertahankan pekerja.

Setelah dua tahun gangguan, dan kekhawatiran tentang kesehatan dan keamanan kerja, banyak pekerja ritel telah memutuskan untuk mengambil keuntungan dari pasar kerja yang terbuka lebar dengan mencari peran baru di tempat lain.

Pertimbangkan bahwa jumlah lowongan pekerjaan ritel global yang aktif telah tumbuh sebesar 174% dari tahun ke tahun, tidak heran menarik karyawan adalah salah satu masalah besar yang membuat para pemimpin ritel tetap terjaga di malam hari.

Responnya? Accenture baru-baru iniACN
menemukan sebagian besar pengecer berfokus pada peningkatan tunjangan pekerja, berinvestasi dalam mendukung teknologi, meningkatkan gaji, dan mengurangi aktivitas transaksional untuk mencoba membuat pekerjaan ritel lebih menarik.

Ini semua adalah strategi yang berharga. Namun sepertiga eksekutif ritel percaya moral pekerja tetap rendah. Dan hampir sembilan dari setiap sepuluh khawatir tentang omset. Jelas, pemikiran ulang yang lebih mendasar diperlukan.

Itu dimulai dengan pengakuan bahwa dinamika antara karyawan dan majikan telah bergeser. Karyawan ritel potensial tidak hanya termotivasi oleh paket manfaat yang ditawarkan. Mereka menginginkan sesuatu yang lebih mendasar: hubungan berdasarkan tujuan, pemenuhan pribadi, hak pilihan individu, dan kepercayaan.

Salah satu cara untuk mengaktifkannya adalah dengan menciptakan apa yang disebut sebagai tempat kerja yang "terhubung ke segala arah". Ini berarti menciptakan lingkungan di mana para pekerja merasa lebih terhubung satu sama lain, pemimpin mereka, dan pekerjaan mereka.

Tempat kerja yang saling terhubung adalah tempat di mana orang-orang merasa mereka dapat membawa seluruh diri mereka untuk bekerja dalam budaya keselamatan dan kesetaraan. Dimana mereka memiliki keyakinan bahwa suara mereka akan didengar. Dan di mana mereka dapat belajar, berkembang, menghadapi tantangan baru, dan memajukan karir mereka.

Saat ini, hanya satu dari delapan karyawan ritel merasa terhubung ke mana-mana di tempat kerja, tetapi kabar baiknya adalah ada beberapa hal yang dapat dilakukan pemimpin ritel sekarang untuk mengubahnya.

Yang pertama adalah tentang kepemimpinan.

Tempat kerja yang terhubung ke mana-mana meminta para pemimpin ritel untuk menunjukkan empati, transparansi, dan kepercayaan dengan semua bagian tenaga kerja, memastikan semua orang merasa aman dan dihormati serta dapat menyampaikan pendapat mereka.

Para pemimpin menemukan cara baru untuk mendengarkan dan belajar dari tenaga kerja adalah bagian penting dari ini. Itu mungkin termasuk saluran yang kurang konvensional seperti komunitas sosial di tempat kerja, bimbingan terbalik, dan meja bundar kepemimpinan.

Pemimpin senior juga harus melihat untuk mengarahkan kembali praktik manajemen seputar kepuasan dan pengalaman karyawan, misalnya dengan memberi insentif kepada manajer untuk mengukur dan meningkatkan indikator ini.

Langkah kunci kedua adalah tentang memelihara seperangkat norma budaya yang menekankan tujuan dan keaslian.

Pengecer harus membantu pekerja mereka memahami bagaimana setiap kontribusi individu berperan dalam mewujudkan tujuan perusahaan yang lebih besar. Mereka juga harus menyadari bahwa budaya merek yang kuat diciptakan bersama dengan karyawan, bukan dipaksakan pada mereka.

Berinvestasi dalam pembelajaran adalah cara lain untuk menunjukkan kepada tenaga kerja bahwa bisnis itu serius dengan tujuannya. Teknologi digital telah membuka sejumlah jalan baru untuk memelihara pengembangan karyawan.

Italia penguat, misalnya, membuat Netflix interaktifNFLX
-seperti platform untuk membimbing karyawan melalui katalog pembelajarannya, termasuk rekomendasi pribadi otomatis. Hasil? Jumlah kursus yang diselesaikan naik 455%.

Langkah ketiga adalah meningkatkan cara kerja baru yang fleksibel.

Ini lebih dari sekedar memiliki pilihan untuk bekerja dari rumah. Ini tentang pekerja yang merasa mereka memiliki otonomi untuk mengatur waktu mereka sendiri dan memaksimalkan produktivitas mereka sendiri. Ini tentang memiliki platform teknologi yang tepat untuk memungkinkan pekerja berkolaborasi di ruang digital dan berkoordinasi dengan jadwal satu sama lain secara efektif.

Tenaga kerja ritel garis depan menggambarkan tantangan untuk membuat pekerjaan yang fleksibel menjadi pekerjaan untuk semua. Karyawan vital ini memiliki lebih sedikit pilihan di lokasi kerja. Tetapi ada cara lain untuk memberikan fleksibilitas, seperti mengizinkan mereka mengambil giliran kerja yang lebih sesuai dengan kehidupan mereka yang tidak bekerja.

Langkah terakhir mencerminkan peran penting teknologi.

Saat pengecer melihat ke depan ke yang diaktifkan secara digital toko ritel besok dan evolusi jaringan toko yang lebih fleksibel dan terintegrasi, mereka akan membutuhkan tenaga kerja yang memiliki tujuan, keterampilan tinggi, beragam, dan mudah beradaptasi.

Kuncinya adalah memberdayakan pekerja dengan platform tenaga kerja modern, alat komunikasi, otomatisasi, dan solusi wawasan data (didukung oleh infrastruktur cloud dan edge modern).

Ini akan memungkinkan pekerja di semua bagian bisnis untuk bekerja lebih efisien dan efektif, dengan otonomi untuk mengeksplorasi solusi baru dan penggunaan data baru untuk mengoptimalkan pekerjaan mereka pada saat dibutuhkan.

Bersama-sama, keempat langkah ini dapat menciptakan hasil positif yang bertahan lama bagi karyawan dan bisnis—memenuhi tujuan para pemimpin ritel untuk pertumbuhan, kecepatan, dan keberlanjutan serta kebutuhan karyawan akan fleksibilitas, kesetaraan, dan makna yang lebih besar di tempat kerja.

Itu sebabnya berinvestasi di terhubung ke segala arah pengalaman harus menjadi prioritas bagi setiap pemimpin ritel yang ingin mengatasi kekurangan tenaga kerja — dan tidur lebih nyenyak di malam hari.