Apa Kesamaan Keindahan Dan Teknologi — Dan Mengapa Itu Penting Untuk Ritel Multi-merek

Ketika Anda memikirkan tentang semua yang mungkin Anda beli sebagai konsumen, dan seberapa mirip atau berbeda produk tersebut, apa yang terlintas dalam pikiran Anda sebagai produk yang berlawanan? Bagaimana dengan lipstik dan ponsel? Mereka tampaknya tidak memiliki banyak kesamaan, bukan?

Sekarang, pikirkan tentang bagaimana dan di mana mereka dijual.

Pertimbangkan NordstromJWN
, Bloomingdale's, dan Sephora. Bayangkan lantai kosmetik mereka atau navigasikan ke situs web mereka dan catat tumpang tindih merek yang Anda lihat. Clinique, NARS, bahkan Yves Saint Laurent muncul di ketiga toko tersebut. Lebih dari separuh merek kecantikan dan barang-barang individu yang dijual di salah satu pengecer ini dijual di pengecer lain - dan kisah serupa terjadi di Saks Fifth Avenue dan Neiman Marcus. Bahkan Kecantikan UltaULTA
telah bergabung, menang peningkatan distribusi merek prestise dalam beberapa tahun terakhir.

Selanjutnya, pertimbangkan opsi yang Anda miliki saat terakhir kali berada di pasar untuk smartphone atau tablet baru. Jika Anda membeli melalui operator Anda, baik itu Verizon, T-Mobile, atau AT&T, Anda mungkin dapat mengandalkan opsi yang serupa; semua perusahaan ini pasti memiliki perangkat terbaru dari pabrikan dominan, seperti AppleAAPL
dan Samsung, yang secara kolektif berbaikan 86% pasar ponsel pintar AS. Tentu saja, Apple dan Samsung memiliki toko sendiri yang, kecuali yang eksklusif sesekali, menyimpan ponsel dan tablet yang sama dengan mitra operator mereka.

Jadi, mengapa konsumen memilih untuk membeli formula kecantikan atau perangkat teknologi dari satu toko daripada membeli barang yang sama dari toko lain, dan apa artinya bagi produk atau layanan pengecer multi-merek yang pilihannya tumpang tindih dengan yang lain? menjual?

1. Lokasi sangat penting: Apakah pengecer berada di suatu tempat – di jalan fisik dan di tempat figuratif (saluran digital yang mencakup web, seluler, aplikasi pihak ketiga, dan grosir) – tempat yang mudah bagi pelanggan target untuk menemukannya dan nyaman bagi mereka untuk mengunjungi? Apakah forum yang tepat untuk komunikasi sudah tersedia?
2. Pembicaraan uang: Berapa harganya? Bukan hanya MSRP, yang mungkin sama dengan pesaing dengan pilihan serupa, tetapi apa yang dibayar pelanggan setelah berbagai insentif dan promosi, tersebar sepanjang waktu, termasuk nilai program loyalitas dan hadiah dengan pembelian?
3. Diferensiasi membuatnya… berbeda: Jika pengecer menjual merek yang juga tersedia di tempat lain, apakah ada sudut untuk menegosiasikan proses eksklusif dengan vendor, seperti ukuran atau warna yang tidak dapat dibawa oleh pesaing? Either way, bagaimana upaya pemasaran dapat terbayar dengan berbicara tentang produk atau layanan dengan cara – atau pada platform – yang unik untuk satu perusahaan dan berbeda dari yang lain?
4. Masalah lingkungan: Bagaimana toko – sekali lagi, baik fisik maupun digital – dirancang dan apa yang dikatakannya tentang produk yang disajikan? Bisakah pelanggan menemukannya? Apakah pengalamannya menyenangkan? Apakah sangat menarik sehingga pelanggan akan berkunjung meskipun mereka hanya melihat-lihat? Di Verizon, tim pengalaman ritel yang saya pimpin menghabiskan waktu membayangkan kembali kenyamanan dan uji coba omnichannel Verizon Ekspres toko untuk menerapkan perjalanan pelanggan baru tersebut dengan cara yang disederhanakan.
5. Layanan menjual: Apa yang ditambahkan oleh tim – manusia yang bekerja di toko atau pusat layanan – ke pengalaman? Apakah mereka membantu atau fokus pada upselling? Apakah mereka memandu pembeli ke produk yang tepat untuk mereka? Bisakah mereka memberikan tip dan tutorial dengan cara yang tidak dimiliki pesaing? Bisakah mereka menggunakan teknologi langsung untuk melakukan ini? Milik Bobbi Brown situs e-niaga menjual barang dagangan yang sama dengan mitra grosirnya, tetapi menawarkan percobaan riasan augmented reality yang tidak dimiliki oleh banyak mitra grosir.
6. Tindak lanjut mudah diingat: Pasca-penjualan, pemasaran dan dukungan apa yang diberikan yang layak untuk bisnis berulang dalam kategori komoditas?