Apa yang Diinginkan 30 Juta Zillennials? Siapa, Apa Dan Mengapa

Mereka 30 juta orang kuat, mereka tinggal di rumah dan mereka bersedia memberi tahu Anda semua tentang kebiasaan belanja mereka. Pengecer, seberapa siap strategi pemasaran Anda untuk generasi mikro zillennial?

Ini adalah nama untuk populasi hibrida yang lahir antara tahun 1990 dan 2000 (berusia 23 hingga 33 tahun), yang menjembatani generasi milenial dan Generasi Z. Pengecer mungkin mengira mereka memilikinya – industri telah mengikuti bagaimana milenial dan Gen Toko Zers selama bertahun-tahun. Tapi zillennial cukup unik, dan cukup banyak, untuk mendapatkan status pembangkit tenaga listrik mereka sendiri dalam pemasaran ritel.

Dua faktor utama secara khusus menjelaskan alasannya:

1. Mereka berada di sweet spot dari daya beli. Sebanyak 48% zillennials dewasa tinggal bersama orang tua mereka, Business Insider melaporkan, jadi mereka kemungkinan besar tidak membayar hipotek atau sewa, apalagi utilitas. Semua uang itu malah dihabiskan untuk pengalaman dan barang, dan pengecer serta merek sebaiknya mengawasi hal itu. Yang mengarah ke faktor kunci kedua.
2. Mereka semakin bersedia untuk membagikan data mereka. 70% milenial dan 65% Gen Z sekarang lebih bersedia memperdagangkan data pribadi mereka untuk diskon dan tunjangan dibandingkan tahun lalu, menurut penelitian baru dari Tata Consulting Services. Ini menunjukkan bahwa hampir 70% zillennials dapat diyakinkan untuk memperdagangkan data mereka jika itu adalah pertukaran yang adil.

Apa yang Membuat Zillennials Istimewa?

Di luar ukuran dan daya beli mereka, zillennial mewujudkan sifat-sifat lain yang memberi mereka status segmen pemasaran ritel terfokus. Ambil, misalnya, itu 54% bekerja penuh, menurut penelitian oleh PYMNTS.

Inilah cara mereka ingin membelanjakan uang mereka:

Label rak paling atas. Konsumen muda sekarang adalah kekuatan pendorong di belakang pasar mewah penjualan, konsultan Bain & Co. melaporkan. Anggota Gen Z, yang terdiri dari banyak zillennials, membeli luxe tiga hingga lima tahun lebih awal dari yang dimiliki kelompok milenium mereka. Ini menandai perubahan yang signifikan: Pada 2019, Gen Z dan konsumen milenial mewakili 44% pembeli barang mewah global, menurut laporan Quartz. Pada tahun 2025, mereka diperkirakan mewakili 70%. Ini mungkin menjelaskan alasannya merek seperti Gucci berinvestasi di saluran sosial remaja, termasuk metaverse.

Berbuat baik - bahkan dengan harga tertentu. Berdasarkan hasil penelitian terbaru Tata, 84% pembeli Gen Z dan 73% generasi milenial (di mana zillennial adalah kelompok menengah) memilih untuk membelanjakan lebih banyak pada barang yang diproduksi secara berkelanjutan dan bersumber secara etis. Berdasarkan rentang tersebut, diperkirakan 78% hingga 80% zillennials memprioritaskan merek yang baik seperti Reformation, Lush, dan Everlane. Faktanya, keberlanjutan mengungguli nama merek besar di antara generasi ini, dengan 75% peringkat keberlanjutan lebih penting dari nama merek, menurut World Economic Forum. Perlu diingat bahwa berbuat baik termasuk pilihan sehat, itulah sebabnya Chipotle menargetkan Gen Z (dan karenanya sepotong zillennials) dengan menu kesehatannya.

Mereka secara situasional hemat. Zillennial tampaknya bersedia membelanjakan lebih banyak untuk barang-barang yang sesuai dengan nilai tertentu, tetapi mereka tetap membelanjakan uangnya dengan bijaksana. Banyak dari kelompok ini telah menyaksikan kesulitan ekonomi di rumah akibat pandemi dan inflasi, dan ingatan itu tampaknya memandu pilihan mereka. Jadi ketika mempertimbangkan kemewahan, misalnya, banyak zillennials memilih barang bekas yang glamor. Tren ini telah berkontribusi pada kenaikan tajam di pasar penjualan kembali pakaian tiga kali lipat dalam ukuran sejak 2020 sebagian berkat pemain seperti ThredUp, Poshmark, dan The RealReal.

Sekarang gabungkan fakta bahwa konsumen muda baru ini lebih bersedia untuk berbagi data pribadi dengan imbalan tunjangan, dan pengecer dapat mengunci basis pelanggan seumur hidup yang besar pada titik penting. Begini caranya.

5 Cara Menyesuaikan Penggunaan Data Untuk Zillennials

• Mempermanis fasilitas seluler. Pada kuartal ketiga tahun 2022, 15% dari seluruh konsumen menggunakan perangkat seluler untuk belanja non-bahan makanan, menurut penelitian oleh PYMNTS. Namun berkat daya beli zillennials yang meningkat, angka itu berkembang. Rencana Z: Pengecer dapat menawarkan tunjangan bonus mingguan bagi mereka yang mengunduh aplikasinya – kupon 48 jam dan sejenisnya – dan mendapatkan wawasan bermanfaat berdasarkan penawaran yang diterima pelanggannya, seperti barang berkelanjutan. Sebagai contoh, lihat ke Selasa T-Mobile .
• Jangan meremehkan toko. 86% zillennial melakukan pembelian bahan makanan di toko, dibandingkan dengan 79.4% Gen Z, PYMNTS juga melaporkan. Zillennials juga lebih cenderung meminta penjemputan di tepi jalan. Rencana Z: Zillennial yang menunggu penjemputan di tepi jalan mungkin lebih mudah menerima untuk menyelesaikan survei cepat tentang pengalaman pesanan mereka (pikirkan tiga pertanyaan). Sebagai imbalannya, pengecer dapat memberi mereka pilihan kupon untuk dipilih untuk mendapatkannya di toko lain kali.
• Tapi mainkan streaming langsung. 85% dari zillennial terlibat dengan platform media sosial, penelitian menunjukkan. Di antara platform tersebut: Video streaming langsung, di mana host mendemonstrasikan produk yang tersedia untuk dibeli secara real time. Wawasan Ritel (mengutip Riset Coresight) memperkirakan peristiwa ini akan dihasilkan $32 miliar dalam penjualan pada tahun 2023. Rencana Z: Pengecer suka Ulta, Dick dan Amazon mengadakan acara streaming langsung. Pedagang ini menghadirkan peluang kemitraan bagi merek dan pengecer lain untuk mendorong lebih banyak interaksi pembeli, dan karena itu wawasan, untuk kedua belah pihak.
• Tonton dan tingkatkan kompetisi. Banyak pengecer dan merek akan bergabung dalam pacuan kuda untuk mendapatkan dolar diskresioner zillennial. Pemasar dan pemimpin ritel harus mengawasi mereka dan mengukur bagaimana komunikasi dan penawaran mereka berbeda. Rencana Z: Jika semua penawaran dan komunikasi yang bersaing terlihat sama, maka tidak ada yang terlihat lebih baik dari yang lain. Perpesanan dan tunjangan yang menghasilkan pembelian yang lebih tinggi, dalam hal berbagi data, akan terungkap saat pengecer semakin akrab dengan pelanggan zillennial-nya.
• Audit analitik Anda untuk memastikan akurasi. Zillennials tidak akan lama mengalami kesalahan komunikasi. Pengecer dan merek dapat melakukan audit reguler, di mana anggota staf pemasaran ditandai sebagai pelanggan umpan dan diikuti di berbagai poin keterlibatan. Rencana Z: Audit data dapat mendeteksi jika informasi penting, seperti alamat pelanggan, salah arah atau hilang. Tidak semua perusahaan memiliki platform untuk latihan ini, tetapi ada pakar yang memilikinya.

Tapi Ingat, Zillennials Juga Akan Berubah

Ada beberapa kemungkinan pengecer dan merek harus memperhitungkan untuk mengambil 30 juta pasar muda ini.

Pertama, kebutuhan dan preferensi mereka akan berubah saat mereka pindah sendiri dan mengambil hutang (yang mungkin berarti kurang mewah, misalnya). Tapi kedua, mereka meninggalkan jejak praktik perilaku yang berpengaruh untuk diikuti oleh kelompok mereka yang lebih muda.

Pengecer dan merek harus mengikuti potongan wawasan ini. Zillennials mungkin menginginkan Gucci bekas, tetapi apakah populasi remaja yang menjembatani Gen Z dan Generasi Alfa lebih memilih yang mendasar dari Gap?

Kita tidak boleh menganggap yang tertua dari generasi mana pun sama dengan yang termuda. Inilah sebabnya mengapa analitik berkelanjutan dari data pembelanja, yang memberikan nilai, sangat penting.